Cisco potenzia l’intelligenza artificiale (IA) all’interno della sua piattaforma Webex con una serie di nuove funzionalità progettate per migliorare la produttività degli utenti, sia che si trovino in ufficio, a casa o in un contact center.
Queste nuove funzionalità includono l’introduzione generale di una serie di strumenti di IA già presentati in anteprima da Cisco nell’ottobre 2023. Tra questi, spicca il Cisco AI Assistant per Webex, che fornisce riepiloghi e chatbot. Inoltre, Cisco sta lanciando nuovi software e hardware, come il Cisco AI Assistant for Customer Experience (CX), che include una funzionalità di anteprima beta per individuare il burnout degli agenti del contact center.
Questi aggiornamenti arrivano in un momento di crescente competizione nel mercato delle riunioni e della collaborazione basato sull’IA, con fornitori come Microsoft Teams, Google Meet, Zoom e Otter AI che ampliano costantemente le proprie funzionalità. Cisco si distingue introducendo contesto e funzionalità abilitate alla rete.
Un aspetto unico dell’aggiornamento è la focalizzazione sul contact center. Cisco Webex Contact Center ottiene nuove funzionalità di IA per l’analisi dei motivi di contatto dei clienti e per suggerire risposte agli agenti. Inoltre, viene introdotta una funzione di riepilogo basata su IA per estrarre informazioni utili dalle chiamate.
Un’altra caratteristica interessante è la capacità di prevedere il burnout degli agenti del contact center, consentendo agli operatori di intervenire prima che la qualità delle interazioni con i clienti ne risenta.
Cisco sta anche ampliando le funzionalità di IA per gli utenti aziendali, consentendo la traduzione in tempo reale dei messaggi di chat all’interno degli spazi di lavoro. Inoltre, ha annunciato nuovi dispositivi hardware, come il Cisco Board Pro G2 e la serie Cisco Desk Phone 9800, per supportare le esigenze di ritorno in ufficio.
Questi nuovi strumenti e funzionalità mirano a migliorare l’esperienza lavorativa sia per gli utenti in remoto che per quelli in ufficio, fornendo maggiore contesto, produttività e supporto nel contact center e oltre.