Il fornitore di personalizzazione basato sull’intelligenza artificiale Qubit viene acquisito da Coveo
La piattaforma di pertinenza basata sull’intelligenza artificiale Coveo ha annunciato oggi di aver acquisito Qubit , leader nella tecnologia di personalizzazione basata sull’intelligenza artificiale per i team di merchandising. L’acquisizione amplia la capacità di Coveo di utilizzare l’intelligenza artificiale per potenziare esperienze coinvolgenti attraverso il commercio, i servizi, l’assistenza e le soluzioni di lavoro digitale, oltre a rafforzare l’espansione geografica dell’azienda nel Regno Unito e nei mercati europei.
“L’IP e l’esperienza di Qubit arrivano in un momento perfetto in cui le aziende si rivolgono a soluzioni basate sull’intelligenza artificiale per fornire risposte, offerte e raccomandazioni altamente pertinenti ai propri clienti su larga scala”, ha affermato Louis Têtu, CEO e presidente di Coveo. “L’aggiunta delle funzionalità di Qubit alla piattaforma Coveo Relevance Cloud ci aiuta ad accelerare la consegna di nuove innovazioni incrementali per personalizzare ulteriormente le esperienze di commercio digitale.”Nuove opzioni per soluzioni di vendita al dettaglio basate sull’intelligenza artificiale
L’acquisizione consente a Coveo di fornire ai rivenditori soluzioni di e-commerce innovative e basate sull’intelligenza artificiale , consentendo loro di stare al passo con il cambiamento digitale accelerato e soddisfare le aspettative dei consumatori in merito alla pertinenza. I commercianti avranno più strumenti a loro disposizione per distribuire promozioni, testare strategie diverse e iterare più rapidamente, guidando così il valore della vita del cliente dall’acquisizione alla fidelizzazione.
“Le nostre due attività si completano perfettamente sia in termini di tecnologia che di competenza e sono allineate per fornire una soluzione totale a vantaggio del successo dei nostri clienti”, ha affermato Graham Cooke, CEO di Qubit. “Non vediamo l’ora di offrire più valore aziendale ai nostri clienti collettivi mentre implementiamo la nostra offerta integrata che porta avanti il prossimo livello di personalizzazione”.
La maggiore rilevanza Coveo cloud consente r etailers a fare uso di ricerca commerce AI-powered , che rileva shopper intento e determina contesto individuale. La piattaforma di pertinenza supporta la ricerca personalizzata, i consigli su prodotti e contenuti, la navigazione guidata e le pagine di elenco dei prodotti, nonché l’ottimizzazione tramite test e analisi A/B e multivariati. I rivenditori saranno in grado di coinvolgere i propri clienti attraverso più punti di contatto digitali (ad esempio chatbot, applicazioni mobili e mercati digitali) tramite componenti dell’interfaccia utente plug-in, API headless e supporto per il commercio aperto.
Rilevanza basata sull’intelligenza artificiale in tutti i settori
La piattaforma di pertinenza basata sull’intelligenza artificiale ha applicazioni in diversi settori, tra cui bellezza e cosmetici, moda, lusso, casa e giardino, generi alimentari, viaggi e turismo, direct-to-consumer, business-to-business, media e servizi finanziari. Supporta la personalizzazione condivisa attraverso il self-service del cliente, il supporto assistito e le comunità di clienti durante tutto il ciclo di vita del cliente.
La piattaforma multi-tenant SaaS nativa di Coveo fornisce soluzioni di ricerca, consigli e personalizzazione per creare esperienze digitali per e-commerce, servizi, siti Web e applicazioni sul posto di lavoro. L’azienda afferma che le sue soluzioni guidano la crescita dei ricavi, riducono i costi dell’assistenza clienti, aumentano la soddisfazione dei clienti e il coinvolgimento digitale e migliorano la competenza e la soddisfazione dei dipendenti.
Coveo afferma che la sua intelligenza artificiale alimenta le interazioni rilevanti per centinaia di marchi globali ed è supportata da una vasta rete di integratori di sistemi globali e partner di implementazione, tra cui Salesforce, ServiceNow e Zendesk. L’azienda è stata nominata leader nel Gartner Magic Quadrant for Insight Engines e leader in The Forrester Wave: Cognitive Search.
