L’intelligenza artificiale generativa ha finalmente fatto il suo ingresso nel mondo del CRM grazie alla partnership tecnologica tra Salesforce e OpenAI. La tecnologia Einstein GPT combina i dati dei CRM con l’intelligenza artificiale per creare contenuti e azioni personalizzati per le attività di relazione con i clienti. Questa tecnologia evolve la precedente tecnologia Einstein di Salesforce, integrando funzioni predittive nelle applicazioni di CRM per personalizzare le raccomandazioni e anticipare i passaggi da compiere per fornire ai clienti la migliore esperienza.
Con Einstein GPT, le aziende possono collegare i dati ai modelli di intelligenza artificiale di OpenAI o scegliere il proprio modello esterno, utilizzando i suggerimenti in linguaggio naturale direttamente all’interno del proprio CRM per generare contenuti che si adattano continuamente al cambiamento del cliente, con informazioni ed esigenze in tempo reale. La tecnologia Einstein GPT genera automaticamente attività di vendita come la composizione di email, la pianificazione riunioni e la preparazione per la prossima interazione. Inoltre, genera contenuti della knowledge base da note precedenti e risposte personalizzate nella chat per il servizio clienti, dinamicamente personalizzati per coinvolgere clienti e potenziali clienti tramite email, dispositivi mobili, web e pubblicità per il marketing. Infine, migliora la produttività degli sviluppatori con l’utilizzo di un assistente di chat AI per generare codice e porre domande per linguaggi come Apex.
OpenAI ha anche creato ChatGPT per Slack, tecnologia che fornisce una conversazione basata sull’intelligenza artificiale, con riassunti, strumenti di ricerca per conoscere qualsiasi argomento e assistenza scritta per redigere rapidamente messaggi. Salesforce ha anche annunciato il Generative AI Fund di Salesforce Ventures, un nuovo fondo da 250 milioni di dollari che investirà in startup ad alto potenziale, rafforzando l’ecosistema e stimolando lo sviluppo di un’intelligenza artificiale responsabile, affidabile e generativa. Questa innovazione rappresenta un cambiamento tecnologico profondo nel mondo del CRM, con l’ascesa di tecnologie in tempo reale e di intelligenza artificiale generativa, che promettono di ridefinire gli standard della customer experience.
L’integrazione dell’intelligenza artificiale generativa nel CRM offre un’enorme opportunità alle aziende di fornire un’esperienza cliente più personalizzata e di alto livello, migliorando la fedeltà del cliente e aumentando la redditività. La tecnologia Einstein GPT aiuta le aziende a creare contenuti su misura per i loro clienti, basandosi sui loro dati storici, preferenze e comportamenti attuali. In questo modo, le aziende possono anticipare le esigenze dei clienti e offrire loro le soluzioni giuste al momento giusto.
L’intelligenza artificiale generativa può anche aiutare le aziende a gestire il loro tempo e le risorse in modo più efficiente, automatizzando le attività ripetitive e consentendo ai dipendenti di concentrarsi su compiti più complessi e ad alto valore aggiunto. Ad esempio, la tecnologia Einstein GPT può generare email personalizzate per i venditori, rispondere alle domande dei clienti e creare contenuti per le campagne di marketing.
Tuttavia, come con qualsiasi tecnologia, è importante considerare le implicazioni etiche e di responsabilità. L’implementazione dell’intelligenza artificiale generativa richiede una supervisione umana e un monitoraggio costante per garantire che i risultati siano accurati, equi e privi di pregiudizi. Le aziende devono anche garantire che i dati utilizzati per addestrare i modelli di intelligenza artificiale siano accurati e rappresentativi della diversità dei loro clienti.
In definitiva, l’intelligenza artificiale generativa offre un’enorme opportunità per le aziende di migliorare la loro customer experience e di ottenere un vantaggio competitivo nel mercato. Salesforce e OpenAI stanno guidando questa evoluzione nel mondo del CRM, consentendo alle aziende di utilizzare l’intelligenza artificiale per creare contenuti personalizzati e migliorare le interazioni con i clienti.