Verizon ha lanciato gli strumenti GenAI per migliorare l’esperienza del cliente. Queste nuove tecnologie semplificano il business e aiutano il personale del servizio clienti a fornire un supporto più efficiente e accurato. Con un focus sull’assistenza umana, questi strumenti guidano sia i clienti che i dipendenti verso soluzioni ottimali. Tra i nuovi strumenti:
- Assistente Personale: Aiuta il personale a trovare velocemente le risorse necessarie per un servizio personalizzato e preciso, migliorando la risposta alle richieste dei clienti.
- Fast Pass alla Risoluzione: Utilizza l’intelligenza artificiale per abbinare i clienti con il personale più adatto alle loro esigenze specifiche, riducendo i tempi di attesa e garantendo un supporto più mirato.
- Acquirente Virtuale e Risolutore di Problemi: Valuta rapidamente il profilo dei clienti, consentendo al personale di comprendere meglio le loro esigenze e fornire risposte e soluzioni rapide ed efficienti.
Questi strumenti hanno portato a una significativa riduzione dei tempi di transazione dei clienti e a un miglioramento generale della soddisfazione del cliente.