Jeli.io, l’azienda specializzata in analisi e gestione degli incidenti fondata da Nora Jones, ex leader tecnico di Netflix e Slack, ha annunciato di aver integrato ChatGPT nella propria piattaforma. Da quando è stata lanciata alla fine del 2020, la missione di Jeli.io è stata quella di agevolare la collaborazione tra esseri umani e sistemi tecnici, noti come sistemi “socio-tecnici”. Jeli è all’avanguardia nell’uso dei modelli linguistici di grandi dimensioni (LLM) per assistere i team nella risposta agli incidenti e nell’apprendimento da essi. Inoltre, l’azienda ha recentemente aperto la sua versione beta basata sull’intelligenza artificiale ai clienti aziendali.
Nora Jones, CEO e fondatrice di Jeli.io, ha sottolineato che “la chiave per comprendere gli incidenti risiede nelle decisioni prese durante il loro svolgimento. Spesso questi dati vengono trascurati a causa del loro volume considerevole.” L’integrazione di ChatGPT nei prodotti Jeli rappresenta un modo per aiutare le organizzazioni a esaminare le decisioni prese durante gli incidenti, individuando dove, quando e come sono state prese determinate scelte al fine di migliorare. I modelli come ChatGPT sono strumenti eccellenti per estrarre i punti salienti da un insieme di dati: l’utilizzo di questa tecnologia da parte di Jeli stimola i soccorritori a indagare a fondo nelle aree che portano a un notevole beneficio per l’intera organizzazione.
Riguardo agli sviluppi più recenti, la nuova funzione “recuperami” sfrutta ChatGPT per fornire ai nuovi soccorritori un rapido riassunto degli incidenti appena si uniscono a un canale Slack, velocizzando così il processo di aggiornamento. Inoltre, la funzione fornisce a vari team interni, come supporto clienti e successo aziendale, punti chiave che possono essere condivisi con i clienti per aggiornamenti in tempo reale e comunicazioni esterne.
Un’altra caratteristica importante è il “Narrative Builder”, che crea un racconto dettagliato delle fasi di rilevamento, diagnosi e risoluzione dell’incidente. Questo strumento sfrutta l’intelligenza artificiale per evidenziare i momenti cruciali e coinvolgere le parti interessate all’interno dell’organizzazione coinvolte nell’incidente. Il team può collaborare con l’automazione di Jeli per migliorare la sequenza temporale dell’incidente.
Jeli, utilizzando gli incidenti come spunto, aiuta le aziende a identificare miglioramenti per l’affidabilità e a risolvere problemi ricorrenti. Da quando è stata lanciata, le entrate dell’azienda sono aumentate di oltre 10 volte e il finanziamento totale ha raggiunto 19 milioni di dollari.
La piattaforma mette in evidenza i costi di coordinamento degli incidenti, sviluppa competenze tra i membri del team e suggerisce soluzioni per prevenire gravi problemi. Jeli integra diversi strumenti come Slack, Zoom e Jira per fornire dettagliate analisi sugli incidenti, agevolando una comprensione approfondita ma efficiente delle cause dei problemi e delle relative lezioni apprese.