Lo stato dell’IA intelligenza artificiale alla fine di febbraio 2019

Ci stiamo abituando all’IA, ma non siamo sicuri che sia un bene per noi

Il 53% dei consumatori afferma che l’intelligenza artificiale sta migliorando le loro vite, dal 34% nel 2017 (Genpact).
Il 78% dei dirigenti dei media, degli editori senior e dei leader digitali ritiene che investire nell’intelligenza artificiale contribuirà a garantire il futuro del giornalismo (Reuters).
Il 54% dei consumatori sarebbe disposto a consentire all’IA di accedere ai dati personali se migliora la loro esperienza con i clienti, rispetto al 30% nel 2017 (Genpact).
Il 68% degli adulti statunitensi ritiene che sia inaccettabile che le aziende raccolgano grandi quantità di dati sulle persone al fine di offrire loro offerte o altri incentivi finanziari (Pew).
Il 68% dei Millennial e dei giovani (18-37 anni), il 55% della Generazione X (38-53) e il 42% dei Baby Boomers e gli anziani (54+) sono molto / abbastanza comodi permettendo all’IA di accedere ai dati personali per migliorare la loro esperienza cliente (Genpact).
Il 56% degli adulti statunitensi ritiene che sia inaccettabile utilizzare i punteggi di rischio criminale automatici nel valutare le persone che sono in cerca di parole (Pew).
Il 78% dei consumatori crede che sia importante per le aziende contrastare l’inclinazione AI, e il 67% è preoccupato che l’IA sia discriminante nei suoi confronti, ma solo il 34% di tutte le aziende afferma di aver stabilito una governance globale e un quadro di controllo interno per gestire il pregiudizio dell’IA (Genpact) .
Il 58% degli adulti statunitensi pensa che i programmi per computer rifletteranno sempre i pregiudizi dei loro progettisti, ma il 40% crede che sia possibile per i programmi per computer prendere decisioni libere da pregiudizi umani (Pew).
Aziende e consumatori non vedono l’AI allo stesso modo

L’86% dei dirigenti aziendali crede (il 45% crede fermamente) che i clienti preferiranno essere serviti da un robot piuttosto che da un agente del call center entro il 2021, rispetto al 38% del 2017 (Genpact).
Solo il 15% dei consumatori ha dichiarato che preferirebbe essere servito da un chatbot nei prossimi tre anni, solo leggermente dal 12% nel 2017 (Genpact).
L’adozione aziendale dell’IA procede rapidamente, scoprendo i vantaggi e incontrando sfide e resistenza

Il 37% delle imprese ha implementato l’IA in qualche modo, dal 10% di quattro anni fa al 25% nel 2018 (Gartner)
Il 59% dei dipendenti ritiene che sarebbe più comodo con l’intelligenza artificiale se lo capisse meglio, mentre solo l’11% non è d’accordo (Genpact).
Il 7% dei dirigenti aziendali afferma che la sfida principale per l’utilizzo dell’IA è che non lo capiscono, il 20,5% afferma di non fidarsi e il 19,4% afferma che la tecnologia è troppo costosa (InsideSales).
I 5 principali vantaggi aziendali dell’IA: migliorata la nostra capacità di sfruttare i dati e l’analisi (37%), i processi migliori e l’efficienza della nostra azienda (35%), migliorare la nostra capacità di collaborare tra reparti e funzioni (35%), migliorare il nostro possibilità di fare pronostici o previsioni (34%), migliore esperienza del cliente e servizio (34%) (Genpact).
Il 90% dei dirigenti aziendali si aspetta che l’AI migliori le vendite, ma solo il 30,6% delle aziende utilizza attualmente una qualche forma di AI per supportare le vendite (InsideSales).
Il 58% dei dirigenti aziendali afferma che non vi è alcun individuo o gruppo che si oppone all’adozione dell’IA, rispetto al 21% nel 2017 (Genpact).
Solo il 15% dei dirigenti aziendali afferma che la resistenza all’adozione dell’IA arriva dall’alto (consiglio di amministrazione o alta direzione), in calo dal 51% nel 2017. Ma il 19% segnala l’opposizione dei lavoratori entry-level, rispetto al solo 5% nel 2017- e il 41% dei dirigenti di aziende con l’adozione di AI più avanzata segnala resistenza da questo gruppo di dipendenti (Genpact).
I dipendenti si stanno scaldando con l’intelligenza artificiale, ma alcuni lo considerano ancora una minaccia per il loro lavoro

Il 36% dei dipendenti ritiene che l’AI offra nuove opportunità di carriera e il 28% ritiene che minacci il proprio lavoro (Genpact).
Il 59% delle aziende negli Stati Uniti prevede di automatizzare più lavoro nei prossimi 12 mesi e il 20% dei dipendenti è preoccupato che AI ​​e automazione sostituiranno il loro lavoro (Mercer).
La famiglia di lavoro “Algorithms, Automation and AI” è cresciuta del 66% nel 2018, aggiungendo negli Stati Uniti oltre 127.000 aperture, da 194.000 nel quarto trimestre 2017 a 321.000 nel quarto trimestre 2018 (Cognizant).
L’80% dei dipendenti dichiara di essere disposto ad apprendere nuove competenze correlate all’IA (Genpact).
Solo il 9% dei dirigenti aziendali ritiene che l’AI sostituirà i rappresentanti di vendita nei prossimi cinque anni, ma il 58,5% pensa che i ruoli di vendita subiranno un impatto significativo, seguito da vicino dal 58,4% che pensa che le vendite saranno le più colpite (InsideSales).
L’86% dei dirigenti aziendali crede (il 26% crede fermamente) che i dipendenti lavoreranno a proprio agio con l’IA entro la fine del 2021 (Genpact).
Il 62% dei dipendenti afferma di aspettarsi di essere abbastanza tranquillo (solo il 17% sarebbe molto comodo) lavorando a fianco dell’IA entro la fine del 2021, rispetto al 40% del 2017 (Genpact).
Mentre il 53% degli alti dirigenti afferma che le proprie aziende offrono opportunità di riqualificazione (rispetto al 38% nel 2017), solo il 35% dei dipendenti afferma che le proprie aziende offrono formazione legata all’IA e meno del 25% ha partecipato a tale formazione (solo il 27% anche tra giovani dipendenti) (Genpact).
AI ha bisogno di dati e le aziende non gestiscono i dati molto bene

Il 49% degli uomini d’affari di tutto il mondo crede che la propria organizzazione lotterà per dimostrare che è affidabile nei prossimi cinque anni; Il 32% non si fida della propria organizzazione per conformarsi ai regolamenti (come il regolamento generale sulla protezione dei dati dell’UE); uno su tre non si fida della propria organizzazione per proteggere i dati dei dipendenti o dei clienti (Dell).
Le minacce alla sicurezza informatica per le imprese di tutto il mondo sono aumentate del 79% nel 2018 (Malwarebytes).
Il 60% delle organizzazioni in tutto il mondo afferma di aver subito violazioni ad un certo punto della loro storia, con il 30% che ha subito una violazione solo nell’ultimo anno. L’86% delle organizzazioni si sente vulnerabile alle minacce dei dati, ma meno del 30% utilizza la crittografia (Thales).
E due citazioni citabili dalla appena completato il Wall Street Journal CIO Network evento

“È difficile capire come sarà l’IA trasformazionale”, Brendan Carr, Commissario, Federal Communications Commission.

“L’intelligenza artificiale potrebbe essere la prima tecnologia che ho visto, compreso Internet, che supera le aspettative … e più velocemente”, John Chambers, CEO, JC2 Ventures e presidente emerito, Cisco