Mazda Adotta la Piattaforma CXone di NICE per un’Esperienza Cliente Innovativa
Un Salto nel Futuro con la Tecnologia Cloud Mazda Motor Europe ha intrapreso un significativo passo avanti tecnologico, trasferendo le sue operazioni di customer experience (CX) da sistemi locali a NICE CXone, una piattaforma basata sull’intelligenza artificiale e nativa del cloud. Questa mossa strategica da parte di Mazda sottolinea l’importanza di utilizzare tecnologie innovative per migliorare l’esperienza del cliente. La decisione di adottare NICE CXone è stata guidata dalle sue capacità di integrazione, flessibilità, scalabilità e soprattutto facilità d’uso.
Efficienza e Semplificazione Operativa Uno degli aspetti distintivi di NICE CXone è la sua piattaforma all-in-one, che ha permesso a Mazda di avere una visione chiara e unificata del percorso di ciascun cliente. L’implementazione di funzionalità come CXone Interactive Voice Response e CXone Automatic Contact Distributor ha garantito che le informazioni relative ai clienti siano rese disponibili agli agenti in tempo reale. Questo, a sua volta, ha ottimizzato la direzione delle richieste clienti verso gli agenti più appropriati, garantendo una maggiore soddisfazione del cliente. La piattaforma ha anche permesso una formazione più rapida degli agenti e ha offerto una panoramica dettagliata delle informazioni del cliente.
Una Risposta alle Esigenze dell’Era Digitale Al di là della gestione efficiente delle chiamate, Mazda sta ampliando il suo orizzonte digitale, adottando una varietà di canali di comunicazione per soddisfare le mutevoli aspettative dei clienti in un mondo sempre più digitale.
Kirsten Schimang, responsabile del servizio clienti di Mazda, ha condiviso il suo entusiasmo riguardo alla collaborazione con NICE, sottolineando la difficoltà di trovare una piattaforma che potesse rispondere in modo completo alle esigenze sia del contact center sia delle hotline dei rivenditori.
La Visione di NICE Darren Rushworth, Presidente di NICE International, ha evidenziato come Mazda, così come molti altri clienti, stia sfruttando i vantaggi di spostare le operazioni di assistenza clienti sul cloud attraverso NICE CXone. Ha enfatizzato i vantaggi chiave come la velocità, l’agilità e la trasparenza, e ha elogiato Mazda per il suo impegno a fornire esperienze clienti eccezionali attraverso vari canali di comunicazione.
In sintesi, mentre Mazda continua a consolidare la sua posizione come marchio automobilistico orientato al cliente, la scelta di abbracciare soluzioni cloud come NICE CXone sottolinea l’importanza di adottare tecnologie innovative nell’era moderna.
