Microsoft Lancia Copilot AI per Settori Vendite e Assistenza
Microsoft ha recentemente reso disponibili due nuove versioni del suo assistente AI Copilot, basato sulla tecnologia GPT-4 di OpenAI. Questo strumento, introdotto per la prima volta quasi un anno fa, si propone di infiltrarsi in ogni aspetto delle operazioni aziendali, come sottolineato da Satya Nadella, CEO di Microsoft, in un aggiornamento sul social network X (precedentemente noto come Twitter).
Le nuove versioni, Copilot for Sales e Copilot for Service, sono state pensate per integrarsi specificamente con i sistemi CRM (Customer Relationship Management) più diffusi, come Sales Cloud di Salesforce e Microsoft CRM per Dynamics 365 Sales, oltre a supportare i centri di assistenza e il personale di servizio clienti.
Copilot for Sales: Un Alleato per i Team di Vendita
Copilot for Sales è stato presentato durante l’evento Ignite di Microsoft nel novembre 2023. Questo strumento si collega direttamente ai sistemi CRM, facilitando compiti come l’aggiornamento dei record di vendita, il riassunto dei thread di email, la generazione di bozze email e il riassunto di riunioni attraverso l’intelligenza artificiale conversazionale. Emily He, Vicepresidente del marketing per le applicazioni aziendali di Microsoft, ha evidenziato come queste funzionalità abbiano permesso ai dipendenti di Avanade di lavorare in modo più efficiente, mettendo al primo posto i bisogni dei clienti.
Il prezzo di Copilot for Sales è fissato a $50 per utente al mese, con un’opzione aggiuntiva per gli utenti esistenti di Copilot for Microsoft 365 a $20 al mese. Chi già utilizza Dynamics 365 Sales Premium può accedere a Copilot for Sales con un supplemento di $30 al mese per utente.
Copilot for Service: Potenziare il Servizio Clienti
Copilot for Service è stato ideato per migliorare il servizio clienti, fungendo da supporto per il personale umano nell’accesso a informazioni distribuite tra diversi sistemi senza la necessità di spostarsi tra applicazioni, database o manuali. Questa soluzione AI mira a semplificare la gestione delle informazioni e a migliorare l’efficienza del servizio clienti, offrendo un’alternativa più affidabile e meno problematica rispetto ai tradizionali chatbot basati su AI generativa.
L’integrazione di Copilot for Service con comuni strumenti di assistenza clienti, inclusi Salesforce, ServiceNow e Zendesk, permette agli agenti di accedere facilmente a dati pertinenti per risolvere le richieste dei clienti. Microsoft ha inoltre annunciato l’imminente lancio di funzionalità aggiuntive nelle app Microsoft 365 che integreranno i dati dei sistemi CRM come Microsoft Dynamics 365 Customer Service e Salesforce Service Cloud.
Disponibilità e Impatto sul Mercato
Entrambi i prodotti, Copilot for Sales e Copilot for Service, sono ora disponibili per tutti gli utenti a un costo di $50 per utente al mese se pagato annualmente, o $20 per utente al mese per coloro che già utilizzano Copilot for Microsoft 365. Queste soluzioni mirano a trasformare il modo in cui le aziende gestiscono le vendite e il servizio clienti, promettendo miglioramenti significativi in termini di efficienza e soddisfazione del cliente.
