NICE Actimize ha presentato SURVEIL-X Behavior, una nuova soluzione basata sull’intelligenza artificiale (IA) progettata per migliorare la sorveglianza del comportamento dei dipendenti. Questa funzione si integra nella suite SURVEIL-X Holistic Employee Conduct Surveillance e fornisce alle aziende un profilo completo della condotta dei loro dipendenti, permettendo una gestione più efficace dei rischi comportamentali. Caratteristiche principali di SURVEIL-X Behavior:
- Profilo Comportamentale Unificato: Combina dati da varie fonti per creare un profilo comportamentale dettagliato dei dipendenti, che aiuta a identificare e gestire i rischi legati alla condotta.
- Avvisi e Metriche: Notifica i manager su eventi critici, come il mancato completamento della formazione sulla conformità o un eccessivo numero di reclami da parte dei clienti. Queste informazioni consentono azioni preventive come il coaching, la riqualificazione, la modifica delle policy o l’avvio di indagini.
- Analisi Avanzata: Utilizza l’IA per analizzare e aggregare vari input comportamentali, come violazioni delle norme di trading, modelli di cancellazioni e comunicazioni problematiche. Le tecnologie includono il Natural Language Processing (NLP) per identificare comportamenti anomali.
- Monitoraggio Completo: Tiene traccia di diversi fattori, tra cui vendite aggressive, violazioni delle spese, problemi di presenza, e tentativi di accesso non autorizzato ai sistemi.
SURVEIL-X Behavior è parte della suite SURVEIL-X di NICE Actimize, che utilizza l’intelligenza artificiale per offrire una sorveglianza della condotta e della conformità a broker online, compagnie assicurative, exchange di criptovalute e altre organizzazioni.
La soluzione include anche strumenti di rilevamento delle anomalie, previsione degli avvisi e tecnologie di IA per garantire una risposta rapida ed efficace a comportamenti problematici e pratiche di vendita inadeguate.