Nel settore competitivo dell’aviazione, l’esperienza del cliente è diventata un elemento cruciale per fidelizzare i passeggeri e distinguersi nel mercato. In questo contesto, Air India ha annunciato una collaborazione con Salesforce per implementare Agentforce, una soluzione di intelligenza artificiale (AI) progettata per ottimizzare i processi di assistenza clienti. Questa iniziativa segna un passo significativo nella trasformazione digitale della compagnia aerea, mirando a migliorare l’efficienza operativa e la soddisfazione dei passeggeri.
Agentforce è una piattaforma basata su AI sviluppata da Salesforce, concepita per automatizzare le richieste di rimborso e altri processi di assistenza clienti. Tradizionalmente, le richieste di rimborso richiedono un’interazione manuale tra il centro assistenza e il team dei rimborsi, un processo che può risultare lungo e soggetto a errori. Con l’adozione di Agentforce, Air India intende snellire queste operazioni, riducendo i tempi di risposta e migliorando l’efficacia del servizio.
L’implementazione di Agentforce offre numerosi vantaggi. Per i passeggeri, significa una gestione più rapida e trasparente delle richieste, con aggiornamenti in tempo reale sullo stato delle pratiche. Per Air India, la soluzione consente di liberare risorse umane da compiti ripetitivi, permettendo agli agenti di concentrarsi su attività a maggiore valore aggiunto e migliorando complessivamente l’efficienza operativa.
Questo progetto pilota rappresenta solo il primo passo. Air India prevede di estendere l’uso di Agentforce ad altre operazioni del centro assistenza, inclusi i canali vocali, nei prossimi mesi. Secondo Arundhati Bhattacharya, presidente e CEO di Salesforce – South Asia, “Agentforce rappresenta la nuova frontiera del servizio clienti, dove l’AI lavora al fianco degli esseri umani per offrire esperienze più rapide, intelligenti e personalizzate su larga scala”