Invoca, un leader riconosciuto nell’intelligenza artificiale conversazionale, ha recentemente presentato nuove funzionalità che sfruttano una combinazione di intelligenza artificiale generativa, modelli di linguaggio di grandi dimensioni (LLM), biometria vocale e tecnologie brevettate di apprendimento automatico. Queste funzionalità sono state sviluppate per aiutare i marchi di consumo ad acquisire più clienti e favorire la crescita dei ricavi. L’obiettivo di questi aggiornamenti è quello di fornire informazioni fruibili dalle conversazioni, che i team di marketing, e-commerce e contact center possono utilizzare per migliorare l’efficienza, offrire esperienze straordinarie ai clienti e aumentare i tassi di conversione.
Grazie all’integrazione dell’IA generativa e degli LLM nei motori di ricerca e nei contact center, Invoca consente ai marchi di rimanere al passo con i tempi. Soprattutto in periodi economicamente difficili, le aziende devono adottare l’intelligenza artificiale per ottenere risultati tangibili. Invoca continua ad incorporare tecnologie all’avanguardia nell’IA nei propri flussi di lavoro, al fine di migliorare il ROI del marketing, aumentare la produttività del contact center e promuovere una crescita redditizia in settori come la sanità, l’automotive, i servizi finanziari, le telecomunicazioni e il settore viaggi/ospitalità.
Le nuove funzionalità presentate oggi includono un sofisticato mix di tecnologie AI, ciascuna scelta per la sua capacità di risolvere specifiche sfide aziendali e fornire un ROI superiore. Questi aggiornamenti completano l’ampia base di tecnologia AI brevettata di Invoca, che è stata introdotta per la prima volta nel 2015 e ora rappresenta l’offerta di punta di Invoca con Signal AI, lanciata nel 2017.
Grazie alle nuove funzionalità all’avanguardia basate sull’IA di Invoca, i marchi di consumo possono favorire la crescita dei ricavi migliorando la pubblicità digitale e le prestazioni del contact center. Questo avviene attraverso l’estrazione di approfondimenti preziosi dalle conversazioni telefoniche e l’aumento della qualità delle interazioni all’interno del contact center.
Di seguito sono riportati i punti salienti di queste funzionalità:
1) Potenziamento della pubblicità digitale e delle prestazioni del contact center attraverso informazioni fruibili:
- Creazione rapida di modelli di intelligenza artificiale personalizzati: grazie all’utilizzo della ricerca semantica modellata su ChatGPT, è possibile creare algoritmi personalizzati in modo più rapido che mai. Questi algoritmi individuano approfondimenti unici e utilizzabili da ogni conversazione telefonica, come il prodotto di interesse del chiamante, l’eventuale mancato acquisto di un lead qualificato o la gestione delle obiezioni da parte dell’agente durante il flusso specifico di chiamate. Gli utenti possono visualizzare momenti specifici delle chiamate rilevanti e, con pochi clic, creare un algoritmo per classificare conversazioni simili in futuro. Questo innovativo aggiornamento riduce del 90% i dati di addestramento richiesti e offre un approccio “senza codice” alla creazione di algoritmi personalizzati altamente accurati, addestrati sulle chiamate specifiche di ciascuna azienda in meno di 30 minuti di tempo di revisione da parte degli utenti.
- AI Smart Alerting: questa funzionalità notifica immediatamente al personale chiave le eccezioni di importanza critica nelle operazioni del contact center. I responsabili del contact center possono essere avvisati tempestivamente in caso di problemi nella gestione delle chiamate o di conformità, mentre i team di marketing possono ottenere una comprensione rapida dei temi di conversazione in evoluzione con i clienti, come prezzi o turni competitivi e cambiamenti nei tassi di conversione e nei risultati delle campagne.
2) Sfruttare approfondimenti preziosi dalle conversazioni telefoniche:
- Riepiloghi delle chiamate generati da ChatGPT: questa funzionalità offre un breve riepilogo delle chiamate generato dall’intelligenza artificiale, evidenziando l’intento, l’interesse, il risultato e il flusso di ogni conversazione. I riepiloghi delle chiamate accelerano il processo di revisione del controllo qualità (QA), riducono il lavoro manuale post-chiamata per gli agenti del contact center e aiutano i professionisti del marketing a comprendere meglio cosa accade quando i lead della loro campagna telefonano.
- Estrazione di dati strutturati: questa funzionalità migliora la produttività post-chiamata degli agenti e arricchisce i profili dei consumatori utilizzando il riconoscimento di entità nominate (NER) basato sull’intelligenza artificiale. Il sistema è in grado di identificare ed estrarre dati strutturati zero-party da conversazioni non strutturate. Ad esempio, concessionarie automobilistiche, produttori di automobili e centri di assistenza possono estrarre l’anno, la marca e il modello del veicolo discussi da un consumatore e trasferire tali dati nelle applicazioni di gestione dei lead, CRM e CDP per l’utilizzo in flussi di lavoro automatizzati.
3) Potenziamento del QA del contact center e del coaching degli agenti:
- Agent Voice ID: questa tecnologia biometrica vocale basata sull’IA analizza automaticamente ogni conversazione per identificare l’agente specifico che ha gestito la chiamata. Questa funzionalità è preziosa per i contact center e rappresenta una svolta per le aziende con più sedi o in franchising, in cui più membri del personale rispondono alle chiamate da un numero di telefono condiviso.
- Console di revisione delle chiamate AI: questa console è stata progettata per i responsabili del QA del contact center al fine di accelerare il processo di revisione delle chiamate e il coaching degli agenti. La console, basata sull’intelligenza artificiale, evidenzia le chiamate che i manager devono rivedere, facilita il coaching e il feedback e consente ai team di creare e condividere playlist di chiamate per garantire la conformità, il controllo e l’estrazione di informazioni dettagliate.
Con queste nuove funzionalità avanzate basate sull’IA, Invoca offre ai marchi dei consumatori strumenti potenti per favorire la crescita dei ricavi attraverso una pubblicità digitale e prestazioni del contact center migliorate. Attraverso l’accesso a preziosi approfondimenti dalle conversazioni telefoniche e l’aumento della qualità delle interazioni, Invoca si impegna a fornire soluzioni innovative per soddisfare le esigenze aziendali in modo efficiente e produttivo.