Salesforce ha recentemente annunciato il lancio di due nuovi agenti di vendita autonomi basati sull’intelligenza artificiale: Einstein SDR Agent ed Einstein Sales Coach Agent. Questi strumenti saranno disponibili al pubblico a partire da ottobre e mirano a migliorare la produttività e l’efficienza dei team di vendita attraverso la piattaforma Einstein 1 Agentforce di Salesforce.
Einstein SDR Agent è progettato per interagire autonomamente con i lead inbound, rispondendo alle domande, gestendo le obiezioni e pianificando riunioni 24 ore su 24. Questo agente utilizza i dati del CRM di Salesforce e informazioni esterne per fornire risposte precise e personalizzate, permettendo ai team di vendita di concentrarsi su attività di maggiore valore.
Dall’altro lato, Einstein Sales Coach Agent offre scenari di role-playing e feedback ai rappresentanti di vendita. Questo agente simula le interazioni con gli acquirenti, aiutando i venditori a esercitarsi in presentazioni e negoziazioni con l’ausilio dell’intelligenza artificiale generativa. Inoltre, fornisce feedback oggettivi e tiene traccia delle metriche di performance.
Sam Allen, EVP e Chief Pipeline Officer di Salesforce, ha espresso entusiasmo per il potenziale di questi agenti AI, sottolineando come possano aiutare a scalare e chiudere accordi più rapidamente, permettendo ai rappresentanti di concentrarsi su trattative di valore più elevato.
Anche Accenture ha manifestato interesse per l’utilizzo di questi nuovi strumenti. Sara Porter, Global Sales Excellence Lead di Accenture, ha affermato che l’azienda prevede di sfruttare gli agenti di vendita Einstein per migliorare l’efficacia dei team e gestire deal più complessi.
I nuovi agenti AI possono essere configurati utilizzando flussi di lavoro senza codice e sono ulteriormente personalizzabili grazie alla Salesforce Data Cloud, che consente l’integrazione di informazioni esterne rilevanti. Entrambi gli agenti utilizzano il Einstein Trust Layer per garantire risposte sicure e affidabili.
Questa innovazione promette di rivoluzionare il modo in cui le aziende gestiscono le vendite, offrendo strumenti avanzati che combinano l’efficienza dell’AI con la potenza dei dati.