ServiceNow Lancia la Piattaforma “Now Washington, DC” per Innovare le Operazioni IT
ServiceNow ha recentemente introdotto la versione aggiornata della sua piattaforma di automazione dei flussi di lavoro, denominata “Now Platform Washington, DC”. Questa nuova versione integra avanzamenti significativi nell’intelligenza artificiale generativa e propone strumenti progettati per migliorare la produttività e ottimizzare le interazioni attraverso vari flussi di lavoro essenziali per la crescita aziendale.
In qualità di primo aggiornamento del 2024 da parte dell’azienda specializzata in automazione aziendale, questa nuova versione si avvale di modelli linguistici avanzati per facilitare la gestione delle operazioni IT. Inoltre, introduce un innovativo designer di agenti virtuali che rende la creazione di questi ultimi più intuitiva. ServiceNow prosegue nel suo impegno di integrare e promuovere l’intelligenza artificiale generativa, sia implementandola sulla propria piattaforma che condividendola in modalità open source, come dimostra la recente collaborazione con Nvidia e Hugging Face per il rilascio di StarCoder2 LLM, destinato al supporto delle attività di codifica.
Unione tra Intelligenza Umana e Artificiale
Jon Sigler, vicepresidente senior di Platform presso ServiceNow, sottolinea l’importanza dell’armonia tra intelligenza umana e artificiale nel raggiungimento di risultati aziendali ottimali. Sigler evidenzia la sfida per i CEO di investire nell’intelligenza artificiale generativa, bilanciando l’innovazione con la necessità di tutelare privacy e governance. La versione Washington, DC di ServiceNow si propone come leader nel fornire soluzioni di intelligenza artificiale generativa sicure e responsabili, facilitando la trasformazione aziendale end-to-end attraverso applicazioni innovative in vari settori.
Evoluzione delle Capacità AI di ServiceNow
L’approccio di ServiceNow verso l’intelligenza artificiale generativa ha preso il via con l’acquisizione di Element AI e si è concretizzato con l’annuncio di Now Assist for Search nel maggio 2023, che forniva risposte in linguaggio naturale attingendo dalla base di conoscenza dei clienti. Con l’aggiornamento Washington, DC, ServiceNow estende le capacità di Now Assist a ITOM AIOps, sfruttando il proprio modello linguistico di grande dimensione per analizzare e semplificare la gestione di avvisi e log tecnici.
Semplificazione delle Interruzioni del Servizio con Ora Assist per ITOM
La nuova versione include il Virtual Agent Designer basato su intelligenza artificiale e gli acceleratori AI per Impact, che facilitano la creazione di esperienze di conversazione personalizzate e migliorano l’adozione dell’intelligenza artificiale sulla piattaforma. Questi strumenti consentono agli utenti di interagire in diverse lingue e di avviare flussi di lavoro mirati con facilità, collegando gli investimenti in intelligenza artificiale agli obiettivi aziendali.
Novità nella Piattaforma ServiceNow
Oltre agli avanzamenti focalizzati sull’intelligenza artificiale, ServiceNow ha introdotto miglioramenti generali per incrementare l’efficienza e la produttività. Tra questi, spiccano la nuova offerta Sales and Order Management (SOM) che integra i processi di vendita end-to-end e Workflow Studio, che semplifica la creazione e gestione dei flussi di lavoro. Inoltre, è stata migliorata l’esperienza di analisi unificata su tutta la piattaforma Now.
Le nuove funzionalità di Now Platform Washington, DC sono ora disponibili per tutti gli utenti attraverso il negozio di ServiceNow, segnando un ulteriore passo avanti nell’innovazione delle operazioni IT e nella personalizzazione dell’esperienza di assistenza virtuale.
