I CLIENTI DI VODAFONE IDEA POSSONO RISOLVERE LE LORO DOMANDE CON I BOT BASATI SU AI SU WHATSAPP
Vodafone Idea ha annunciato che avrebbe lanciato un chatbot basato su AI chiamato VIC per fornire un servizio superiore ai suoi clienti durante la pandemia. Il bot sarà supportato da WhatsApp, risolvendo così facilmente le preoccupazioni di ogni cliente. Tuttavia, il bot è disponibile sul sito Web dell’azienda, My Vodafone e l’applicazione mobile My Idea. Inoltre, ogni cliente riceverà un SMS con un link per accedere al bot su WhatsApp.
Durante la crisi COVID-19, le aziende stanno lottando per stare al passo con le crescenti richieste dei clienti. Le organizzazioni hanno drasticamente ridotto i rappresentanti del supporto per mantenere le distanze sociali. Pertanto, una colossale quantità di richieste dei clienti viene lasciata senza risposta a causa della mancanza di una tecnologia adeguata che potrebbe sostituire gli esseri umani. Pertanto, Vodafone Idea ha sfruttato l’intelligenza artificiale per offrire soluzioni su misura per una maggiore soddisfazione del cliente senza contatto umano. Il bot risponderà istantaneamente a una vasta gamma di richieste dei clienti, dai pagamenti delle fatture ai servizi a valore aggiunto (VAS).
Il robot robusto offrirà un’esperienza di servizio clienti migliorata nell’ambito dell’approccio “Digital First” dell’azienda. I servizi personalizzati sono fondamentali per risolvere le esigenze dei clienti e il bot basato sull’intelligenza artificiale ci aiuterà a offrire servizi quando è diventato impossibile per i canali tradizionali fare lo stesso durante la pandemia, ha dichiarato Vishant Vora, Chief Technology Officer di Vodafone Idea.
Sviluppato da ORISERVE, il bot dovrebbe fornire servizi in modo efficace e rispondere alla maggior parte delle domande dei clienti. Durante la quarantena, un servizio scadente da parte degli operatori di rete è l’ultima cosa di cui i clienti hanno bisogno. Di conseguenza, Vodafone Idea ha ideato robot AI che non solo aiuteranno i clienti durante la pandemia, ma anche oltre la crisi. L’assistente virtuale basato sull’intelligenza artificiale può aiutare l’azienda a guadagnare un vantaggio rispetto a concorrenti come Airtel e Jio per ottenere più clienti nel lungo periodo.