Walmart, il più grande rivenditore al mondo, sta migliorando le sue capacità di intelligenza artificiale conversazionale utilizzando GPT-4 di OpenAI e lanciando un nuovo look per il suo sito web e l’app mobile. Secondo Desirée Gosby, vicepresidente della tecnologia emergente presso Walmart Global Tech, l’IA generativa come GPT-4 “rappresenterà un cambiamento tanto grande quanto il mobile, in termini di come i nostri clienti si aspetteranno di interagire con noi”.
Walmart utilizza GPT-4 per andare oltre i chatbot basati su attività a chatbot basati su problemi che consentono di esprimere ciò di cui si ha bisogno in linguaggio naturale. L’azienda ora ha quasi due dozzine di esperienze diverse utilizzando la piattaforma per le capacità di comprensione del linguaggio naturale, incluso un chatbot con cui interagiscono un milione di dipendenti Walmart per l’assistenza clienti.
Gosby ha affermato che la stella polare per Walmart sarebbe se potesse sfruttare esperienze o modelli simili a ChatGPT per anticipare ciò che i clienti stanno cercando. Tuttavia, l’idea è “al limite inquietante”, quindi richiederebbe a Walmart di capire come implementare l’idea in modo sicuro e responsabile.
Walmart utilizza anche altri modelli di linguaggio di grandi dimensioni oltre a GPT-4. Gosby ha affermato che l’intelligenza artificiale generativa aprirà una varietà di opportunità, sia fornendo esperienze cliente nuove o migliorate sia migliorando i processi interni o la produttività. Il potenziale multimodale dell’IA generativa, sia per il testo che per le immagini, è una prospettiva allettante, ha aggiunto Gosby.
“Cose come l’IA generativa per le immagini, possiamo usarla per generare versioni 3D di un prodotto o almeno farci arrivare in parte e rimuovere parte del processo manuale?” ha chiesto, aggiungendo che Walmart dovrebbe stare molto attento alle questioni relative ai dati protetti da copyright. “Ma il vantaggio è che Walmart dispone di molti dati che possiamo utilizzare per addestrarci e portarci in un punto in cui possiamo iniziare a sfruttare questi modelli”.
Gosby ha inoltre affermato che l’obiettivo di Walmart è quello di abilitare i giusti tipi di esperienze ed eseguire le capacità nel modo giusto. Alla fine della giornata, ha detto Gosby, l’obiettivo di Walmart è di soddisfare i propri clienti, e se l’utilizzo di queste tecnologie porta a vantaggi per i clienti, allora Walmart continuerà ad utilizzarle.