Zoom Video Communications ha recentemente annunciato importanti aggiornamenti alla sua suite di esperienze per il cliente (CX) basata sull’intelligenza artificiale, oltre a nuovi piani tariffari, che saranno disponibili a breve.
Momentum di Zoom Contact Center e Espansione del Servizio
Zoom Contact Center ha guadagnato un significativo slancio da quando è stato lanciato, raggiungendo oltre 700 clienti e estendendosi a imprese di varie dimensioni. “Abbiamo concentrato i nostri investimenti in aree come l’intelligenza artificiale avanzata, la gestione della forza lavoro e l’espansione omnicanale per migliorare significativamente le esperienze dei clienti”, ha dichiarato Vi Chau, responsabile del prodotto per Zoom Phone e Contact Center. “I nostri nuovi piani offrono un valore eccezionale, con funzionalità di livello aziendale incluse nel pacchetto base, a differenza di altre aziende che richiedono costi aggiuntivi per queste funzionalità”.
Nuovi Piani Tariffari e Caratteristiche di Zoom Contact Center
I nuovi piani di Zoom Contact Center includeranno funzionalità omnicanale come voce, video, chat e SMS, trascrizione in tempo reale, controllo remoto, integrazione del computer dell’agente con la telefonia (CTI), sondaggi e funzionalità AI Companion. Piani di livello intermedio supporteranno ulteriori funzionalità come posta elettronica in entrata, supporto per canali social e dialer in uscita. Zoom AI Expert Assist e Workforce Engagement Management saranno inclusi nei piani di livello superiore e disponibili come opzioni aggiuntive per qualsiasi pacchetto.
Flessibilità e Valore nei Nuovi Pacchetti di Zoom
I nuovi pacchetti di Zoom offrono una gamma di funzionalità di livello aziendale adatte a clienti di diverse dimensioni, con la possibilità di combinare e abbinare le licenze in base alle esigenze.
- Essentials: A partire da $69 al mese, include Zoom AI Companion, controllo remoto, funzionalità di sicurezza, supporto omnicanale e altre funzionalità chiave.
- Elite: A partire da $149 al mese, offre tutte le funzionalità del pacchetto Premium più Zoom AI Expert Assist, Gestione della qualità e della forza lavoro.
- I clienti dei pacchetti Essentials e Premium possono acquistare funzionalità aggiuntive come Zoom AI Expert Assist e Workforce Engagement Management.
Espansione delle Capacità di Zoom per Migliorare l’Esperienza del Cliente
Le recenti innovazioni di Zoom si concentrano sul migliorare l’interazione e la collaborazione tra aziende, clienti e dipendenti.
- Zoom AI Expert Assist: Offre supporto personalizzato basato sull’AI, migliorando la produttività degli agenti e fornendo intelligenza ai supervisori.
- Canali di Comunicazione Estesi: Inclusione di posta elettronica e Meta’s Messenger, con l’introduzione di WhatsApp prevista per il 2024.
- Controllo Remoto: Permette ai dipartimenti IT di assistere clienti e dipendenti nella risoluzione dei problemi in remoto.
- Chiamate in Uscita: Migliora l’interazione con il cliente per gli agenti di vendita, con composizione progressiva e chiamate di anteprima in uscita in arrivo nel 2024.
- Maggiore Privacy e Sicurezza: Con la possibilità di redigere i dati personali nelle registrazioni e l’introduzione della crittografia delle chiavi nel 2024.
- Integrazioni di Applicazioni di Terze Parti: Migliorano l’esperienza dell’agente e riducono la necessità di passare da un programma all’altro.
Questi sviluppi rappresentano un passo significativo per Zoom nel migliorare l’esperienza del cliente attraverso l’intelligenza artificiale e la flessibilità operativa.
