Instreamatic lancia Speaky, la piattaforma di intelligenza artificiale vocale per la comunicazione istantanea con i clienti e l’analisi del sentimento in tempo reale
Speaky è una soluzione di comunicazione molti-a-uno che approfondisce le relazioni con i clienti attraverso tutti i punti di contatto fisici e digitali del marchio; Speaky è alimentato dall’IA vocale e fornisce report utilizzabili per migliorare le esperienze del marchio Instreamatic , che fornisce una piattaforma di marketing vocale end-to-end per la gestione, la misurazione e la monetizzazione delle conversazioni tra marchio e consumatore, ha lanciato oggi Speaky . La nuova soluzione di comunicazione molti-a-uno consente ai clienti di esprimere istantaneamente e facilmente la propria opinione a marchi o produttori di contenuti lasciando brevi messaggi audio in qualsiasi punto di contatto fisico o digitale del marchio. Sfruttando la potente intelligenza artificiale vocale di Instreamatic, Speaky analizza istantaneamente le idee, i consigli, i suggerimenti e altre preziose informazioni che i clienti comunicano verbalmente, quindi fornisce report in tempo reale ai marchi per mettere in atto tali informazioni e soddisfare meglio le esigenze dei clienti.
“I consumatori si aspettano che la comunicazione con i marchi sia una strada a doppio senso, ma molti hanno difficoltà a farsi ascoltare, ostacolando l’esperienza del marchio”, ha affermato Stas Tushinskiy, CEO di Instreamatic. “Speaky offre ai clienti un modo senza precedenti per dire esattamente quello che vogliono dire in quel momento, dirlo velocemente, dirlo in modo memorabile e dirlo con la propria voce. I marchi che utilizzano Speaky possono sbloccare questi sentimenti dei clienti, che sono più ricchi, più emotivi e più utili per un marchio rispetto agli approcci obsoleti legacy come schede di commento o questionari. Con dati qualitativi senza precedenti elaborati immediatamente dalle nostre capacità di intelligenza artificiale vocale, i marchi possono connettersi ai clienti come mai prima d’ora. I marchi di tutti i settori possono ora applicare Speaky ai propri casi d’uso e iniziare ad ascoltare”.
Essendo la forma più naturale di comunicazione umana, la voce elimina attriti e barriere quando si tratta di chiedere ai clienti di condividere i propri pensieri e sentimenti. Parlare è tre volte più veloce della digitazione ed è molto più probabile che raccolga risposte sincere e riveli informazioni approfondite sull’esperienza del cliente rispetto alle e-mail o ai moduli di feedback. I marchi perdono anche preziose opportunità quando i clienti percepiscono i canali vocali convenzionali, come l’attesa di parlare con un manager o un rappresentante del call center, come eccessivamente onerosi e spesso scelgono di essere tranquillamente insoddisfatti delle loro esperienze.
Al contrario, Speaky offre ai clienti la soddisfazione immediata di comunicare immediatamente le proprie idee direttamente al marchio. Per utilizzare Speaky, un cliente fa semplicemente clic su un collegamento disponibile in tutti i punti di contatto online del marchio (canali social, e-mail, newsletter, sito Web del marchio, ecc.) o scansiona un codice QR nei punti di contatto offline (come le esperienze in negozio). Il cliente lascia quindi un messaggio audio in cui può dire tutto ciò che gli piace al marchio. L’intelligenza artificiale vocale di Speaky analizza le risposte dei clienti e il marchio riceve un rapporto attuabile.
Speaky non richiede integrazione, eliminando la necessità per i marchi di creare applicazioni personalizzate per particolari dispositivi hardware o di utilizzare app vocali di terze parti. Allo stesso tempo, Speaky fornisce un feedback immediato attraverso un dashboard dettagliato di reportistica in tempo reale che include trascrizioni vocali e analisi del sentiment. Speaky elimina anche la necessità dei tradizionali sondaggi sui clienti: i marchi possono semplicemente chiedere ai clienti un feedback e ricevere risposte vocali su tutti i canali.
“Speaky è la prima tecnologia vocale che consente la comunicazione molti-a-uno. I messaggeri e i social media offrono solo canali di comunicazione uno-a-uno e uno-a-molti”, ha affermato Tushinskiy. “Con Speaky, i marchi possono ascoltare i loro clienti e ottenere informazioni utili basate su ciò che la maggior parte dei loro clienti dice, letteralmente”.
Per i marchi che dimostrano un buon ascolto e migliorano con entusiasmo le loro pratiche in base al feedback dei clienti, il ROI è chiaro. Il 77% dei consumatori ha una visione più favorevole dei marchi che invitano e accettano in modo proattivo il feedback dei clienti. Non sorprende che l’ 80% delle aziende che registrano una crescita anno dopo anno utilizzi sondaggi sui clienti per raccogliere dati sull’esperienza dei clienti.
Speaky è l’ultima versione di Instreamatic, che offre anche soluzioni di annunci vocali interattivi per i marchi. Aziende tra cui Infiniti, IKEA e Pedigree utilizzano le piattaforme di Instreamatic per interagire con i clienti attraverso il potere della voce e con la guida di informazioni senza precedenti sui dati.
A proposito di Instreamatic
Instreamatic è una piattaforma di marketing vocale che consente la comunicazione vocale diretta e istantanea tra consumatori e marchi attraverso miliardi di punti di contatto esistenti. Con soluzioni per la comunicazione molti-a-uno tramite Speaky, pubblicità vocale interattiva e altro, Instreamatic consente ai marchi di ottenere esperienze cliente moderne e incentrate sulla voce. La piattaforma di Instreamatic è alimentata dal suo Voice AI Core, che offre interazioni intelligenti brand-consumatore su larga scala. Instreamatic ha sede a Palo Alto, in California.
