Ada Rivoluziona l’Assistenza Clienti con Azioni Generative per Chatbot basati su IA
Ada, leader globale nell’automazione del servizio clienti basata sull’intelligenza artificiale (IA), presenta Ada Generative Actions, una soluzione all’avanguardia che rompe le limitazioni dei chatbot basati su script. Questa innovativa tecnologia di intelligenza artificiale generativa consente ai chatbot di intraprendere azioni personalizzate e informate per rispondere alle richieste complesse dei clienti, che in passato richiedevano l’intervento di agenti umani per utilizzare diversi sistemi aziendali.
Generative Actions di Ada consente alle aziende di creare facilmente integrazioni di terze parti senza la necessità di scrivere codice, consentendo risposte automatiche, sicure e affidabili alle richieste dei clienti basate su diverse fonti di informazione. Questa innovazione permette ad Ada di offrire un’esperienza clienti senza soluzione di continuità, consentendo alle aziende di risolvere un numero sempre maggiore di richieste di supporto con un minimo sforzo.
“Abbiamo scoperto che oltre il 50% delle conversazioni automatizzate del servizio clienti di Ada richiedevano almeno un’azione personalizzata per risolvere i problemi dei clienti”, ha dichiarato Mike Murchison, CEO e co-fondatore di Ada. La tecnologia di intelligenza artificiale generativa sottostante le Azioni Generative di Ada consente alle aziende di superare le limitazioni dei chatbot basati su script e di affrontare efficacemente le esigenze specifiche dei clienti attraverso azioni concrete.
Nel solo mese di giugno 2023, Ada ha gestito oltre 16,5 milioni di conversazioni automatizzate del servizio clienti e ha scoperto che il 59% di esse conteneva almeno una richiesta che richiedeva un’azione più personalizzata. Queste richieste basate su azioni potrebbero riguardare la prenotazione di voli alternativi o la verifica dello stato di un ordine, consentendo ai chatbot di adottare misure immediate per risolvere i problemi dei clienti, anziché fornire solo informazioni generiche.
La tecnologia Generative Actions di Ada può accedere a dati da sistemi aziendali come CRM o sistemi di gestione degli ordini per personalizzare le risposte ai clienti. Ada prevede che, grazie a Generative Actions, i chatbot supereranno gli agenti umani in termini di velocità e precisione nell’assistenza ai clienti.
Generative Actions di Ada è stato progettato per essere estremamente semplice da utilizzare, consentendo ai gestori di chatbot di creare nuove integrazioni senza scrivere codice in meno di cinque minuti. Questo passo avvicina Ada all’obiettivo di risolvere ogni richiesta del cliente attraverso l’intelligenza artificiale, contribuendo a rendere il servizio clienti più efficiente e personalizzato.
