Authenticx, una delle principali piattaforme di intelligenza artificiale conversazionale per il settore sanitario, ha annunciato oggi il lancio di Ava, un assistente in-app basato sull’intelligenza artificiale. Ava aiuta gli utenti a rispondere rapidamente alle domande aziendali più urgenti, fornendo informazioni significative dai dati a disposizione.
Ava è in grado di analizzare le trascrizioni delle chiamate e di interpretare correlazioni tra dati, offrendo feedback di coaching sulle prestazioni degli agenti e suggerendo azioni strategiche basate sui risultati dell’analisi. In passato, gli utenti dovevano dedicare molto tempo all’analisi dei report e all’ascolto delle conversazioni per ottenere insight utili; ora, Ava fornisce analisi dettagliate in pochi secondi, permettendo di concentrarsi maggiormente sulla strategia.
Dietro un’interfaccia intuitiva simile a una chat, Ava utilizza un potente modello di linguaggio (LLM) per interpretare le domande degli utenti e completare l’analisi richiesta. È in grado di rispondere a domande come:
- “Quali argomenti causano un aumento della durata delle chiamate?”
- “Cosa determina il tempo di chiamata evitabile?”
- “Quali chiamate dovrei analizzare per deviare il volume verso sistemi automatizzati?”
- “Analizza le conversazioni sulle iscrizioni degli ultimi 7 giorni e forniscimi informazioni chiave.”
Le risposte e le raccomandazioni di Ava vengono generate utilizzando i modelli AI proprietari di Authenticx e i dati specifici dell’utente, fornendo un contesto utile per le decisioni aziendali.
Con Ava, gli utenti e i dirigenti possono:
- Accedere a informazioni 24/7: Ava fornisce costantemente informazioni personalizzate e suggerimenti su azioni da intraprendere.
- Sintetizzare risultati complessi: Può aiutare a stabilire priorità per iniziative importanti e analizzare rapidamente i risultati dei report.
- Automatizzare attività ripetitive: Ava genera note di coaching per gli agenti e analizza le conversazioni con i clienti per migliorare la formazione.
- Incoraggiare nuovi membri del team: Aiuta i nuovi dipendenti a imparare rapidamente a usare Authenticx AI e comprendere i dati dei clienti.
Il lancio di Ava fa parte della strategia di espansione delle capacità di intelligenza artificiale generativa di Authenticx. La piattaforma permette alle organizzazioni sanitarie di utilizzare le conversazioni registrate come fonte chiave di informazioni aziendali. L’AI di Authenticx riassume e aggrega proattivamente argomenti simili nelle interazioni con i clienti.