Gong, l’innovativa azienda di software specializzata in soluzioni per team di vendita e gestione dei ricavi, ha migliorato il proprio arsenale con l’introduzione di “Call Spotlight”, uno strumento AI per riassumere e analizzare le chiamate audio/video. Con sede a San Francisco e otto anni di attività alle spalle, Gong ha recentemente annunciato a VentureBeat l’imminente lancio di una versione avanzata di “Gong Forecast”, la sua funzione di previsione dei ricavi che sfrutta modelli di machine learning addestrati su oltre 2,5 miliardi di interazioni con i clienti.
Questa nuova versione è resa disponibile senza costi aggiuntivi per gli abbonati paganti e promette di essere il 20% più accurata rispetto ai sistemi basati sui dati CRM, sfidando direttamente giganti come Salesforce e Microsoft Dynamics. Sherry Wu, Direttore del Product Marketing di Gong, sostiene che le previsioni basate non solo su dati CRM ma anche sull’intelligenza conversazionale e sull’analisi delle interazioni cliente in tempo reale, risultano in previsioni di gran lunga superiori.
La soluzione di Gong analizza circa 300 indicatori di acquisto distinti, tra cui sentiment e contesto, piuttosto che limitarsi a identificare parole chiave. Ad esempio, il sistema di Gong è capace di discernere il contesto in cui viene discusso il prezzo, offrendo indicazioni più precise sulla probabilità di concludere un affare.
Wu ha evidenziato i limiti dell’attuale prassi di inserimento manuale dei dati nei CRM e come la piattaforma di Gong possa automatizzare e affinare questo processo. Gong Forecast permette ai rappresentanti di vendita di concentrarsi pienamente sul cliente, utilizzando le loro capacità umane, mentre il sistema gestisce l’analisi dati.
Inoltre, Gong Forecast supera gli strumenti che si basano su dati storici, offrendo punteggi di probabilità su operazioni in corso basati sull’interazione reale con i clienti. Questi punteggi si affinano nel tempo, man mano che Gong apprende dalle conversazioni, fornendo previsioni sempre più precise.
Nonostante l’innegabile utilità di ottenere previsioni di vendita accurate, Gong assicura un’elevata sicurezza e privacy dei dati, non condividendo le informazioni con terzi e addestrando i modelli ML su dati segregati per mantenere la riservatezza.
Secondo Wu, nonostante qualche perplessità iniziale, i team di vendita sono inclini ad adottare Gong per i benefici che offre. Più di 250 clienti di Gong, compresa la società WalkMe, stanno già utilizzando Gong Forecast a livello globale, sottolineando l’efficacia degli strumenti di Gong nell’innalzare le prestazioni delle loro organizzazioni.