Sebbene gli equipaggi delle ambulanze siano indubbiamente attori essenziali nel processo di salvataggio della vita delle persone in difficoltà mediche, chi risponde al 118 ovvero i dispatcher sono coloro che inizialmente valutano la situazione e prendono decisioni cruciali sull’urgenza della situazione e sul tipo di aiuto da inviare.
Mostrano costantemente l’eccellenza nel loro lavoro e mostrano atteggiamenti calmi che molte persone non possono fare a meno di ammirare e apprezzare. Ma, come quasi tutti gli altri, i dispatcher di emergenza potrebbero beneficiare di ulteriori approfondimenti, specialmente quelli che non sono immediatamente evidenti per telefono. È qui che entra in gioco un’applicazione software AI chiamata Corti.
Uno strumento per individuare i casi di arresto cardiaco più veloce e più preciso
Se una persona sta avendo un attacco di cuore, lui o lei potrebbe non essere nella condizione appropriata per andare in dettaglio sostanziale sui sintomi. Questo è anche vero se un bambino chiama per conto di un familiare adulto. Ecco perché Corti utilizza algoritmi di apprendimento automatico per analizzare le conversazioni.
Presta attenzione alle frasi , così come al tono della voce e ai modelli di respirazione. Quindi, Corti esegue un’analisi automatica e confronta i dati delle chiamate telefoniche con una raccolta di milioni di altre conversazioni per rilevare i modelli di identificazione. Dopodiché, Corti notifica agli spedizionieri se si occupano di potenziali casi di arresto cardiaco.
Visualizzando le informazioni sugli schermi dei computer dei dispatcher, Corti offre loro coaching in tempo reale per parlare di chiamate attraverso il modo di controllare la respirazione e il polso di una persona ed eseguire la RCP, se necessario. A Copenaghen, il dipartimento dei servizi di emergenza ha usato Corti e ha scoperto che poteva raccogliere su eventuali casi di arresto cardiaco più velocemente e con maggiore precisione rispetto agli umani da soli senza lo strumento.
Impara con ogni chiamata
Le persone che lavorano nei servizi di emergenza per salvare vite abitualmente dipendono da interfacce high-tech e ricche di funzionalità che facilitano le comunicazioni tra le varie parti per gli sforzi di coordinamento. Aggiungere Corti nel mix potrebbe essere ancora più vantaggioso, specialmente per una corretta allocazione delle risorse. Questo perché molti casi di arresto cardiaco non sono sempre ovvi per un dispatcher o per una persona appena arrivata sulla scena.
Se un uomo sta installando una mensola in un garage e il suo coniuge lo sente cadere e corre ad aiutarlo, l’ipotesi iniziale sarebbe probabilmente che la persona avesse un incidente legato al compito. La realtà potrebbe essere che ha avuto un attacco di cuore.
Non è possibile per un dispatcher ripensare a tutte le sue chiamate passate e formulare giudizi basati su tali dati collettivi. Tuttavia, Corti fa qualcosa di simile con l’aiuto di AI – e, proprio come gli umani, impara dalle esperienze.
In realtà diventa più intelligente quando più dispatcher lo usano . In altre parole, il programma accresce la sua comprensione delle situazioni di emergenza, consentendole di essere un complemento ancora più utile per i dispatcher umani.
Gli sviluppi in corso indicano che l’ IA può avere un impatto positivo sull’assistenza sanitaria , migliorando la qualità della vita e riducendo i ricoveri ospedalieri. Corti è un ottimo esempio di come l’IA possa fornire informazioni utili ai dispatcher quando è più importante.
Potrebbe AI aumentare la frequenza di sopravvivenza di attacco cardiaco?
Le statistiche raccolte nel 2016 dall’American Heart Association hanno rilevato che il tasso di sopravvivenza globale delle persone che hanno arresti cardiaci al di fuori degli ospedali era solo del 12% . Qualche anno prima, la percentuale era ancora più bassa.
Salvare la vita di qualcuno che sta avendo un infarto è davvero una situazione in cui anche ogni minuto conta. I dati mostrano per ogni minuto in un caso di arresto cardiaco che passa senza intervento tramite CPR o un defibrillatore automatico esterno, le possibilità di sopravvivenza diminuiscono del 7-10% .
Gli usi di successo di Corti finora rendono comprensibilmente la gente speranzosa e si chiedono se l’intelligenza artificiale possa essere un elemento chiave nell’aiutare le centinaia di migliaia di persone che soffrono ogni anno di arresti cardiaci a sopravvivere.
Oltre a portare i dispatcher in ogni fase del coaching di una persona per controllare un polso e la respirazione, e quindi eseguire la CPR, se necessario, Corti nota che i dispatcher potrebbero perdere e fare affidamento sul potere delle conoscenze guidate dalla macchina.