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Xiaoi, il colosso dell’intelligenza artificiale cinese di cui conosciamo troppo poco

Le BOT COMPANY DI MAGGIOR SUCCESSO DI CUI NON HAI MAI SENTITO PARLARE

I supercomputer più veloci del mondo risiedono in Cina, non in America. E, mentre la maggior parte delle più importanti marche tecnologiche del pianeta porta ancora l’impronta dello zio Sam, i rivali cinesi non sono molto indietro. Alibaba, Tencent, Baidu, Xiaomi e Huawei sono solo alcuni dei grandi marchi del Pacifico che rivaleggiano con gli unicorni nella Silicon Valley.

Nel campo emergente e mutevole della cultura dell’intelligenza artificiale, sembriamo fissi sugli sviluppi che si verificano solo in occidente. Infatti, mentre i media statunitensi lodano continuamente i successi di Watson di IBM e AlphaGo di Google, non abbiamo quasi mai sentito parlare di Xiaoi, un colosso dell’intelligenza artificiale i cui robot sono stati impiegati in quasi tutti i settori in Cina, hanno coinvolto 500 milioni di utenti e ne hanno elaborati più di 100. miliardi di conversazioni. I robot Xiaoi assumono ruoli diversi nei settori finanziario, automobilistico, delle telecomunicazioni, dell’e-commerce e di altri settori, al servizio di molte aziende Fortune 100.

Rispetto allo stato nascente del settore chatbot negli Stati Uniti, i chatbots sono già utilizzati come base commerciale in Cina, con Xiaoi con sede a Shanghai che guida il gruppo. Xiaoi è stata fondata nel 2001 e serve centinaia di medie e grandi imprese, tra cui China Mobile, China Construction Bank, Samsung, Ford, Lenovo, Volkswagen e Huawei.

Xiaoi canalizza una parte significativa delle sue risorse di ricerca e sviluppo sull’elaborazione del linguaggio naturale (NLP) e sulla comprensione del linguaggio naturale (NLU) che si occupano della comprensione della lettura delle macchine. Il core framework Xiaoi AI guida le linee di prodotto dell’azienda – dai robot di servizio clienti e IVR (Interactive Voice Response) alle soluzioni IoT per mobili intelligenti, automobili, giocattoli robotici e altri prodotti.

Diretto da Pinpin Zhu, la società ha aperto la strada alla commercializzazione delle tecnologie di chatbot in Cina, a quanto riferito controllando il 90% del mercato dei bot conversazionali nel paese. Con la sua presenza imponente, Xiaoi è anche una forza importante dietro l’economia bot globale. Nel 2016, PinPin Zhu ha tenuto un discorso programmatico durante la XXV Conferenza congiunta internazionale sull’intelligenza artificiale (IJCAI) a New York, rivelando di più sugli approcci della sua azienda in materia di progettazione e monetizzazione della tecnologia.

 

STRADA PER DOMINARE IL MERCATO
Il primo chatbot Xiaoi ha debuttato nel 2004 sulla piattaforma di messaggistica di MSN. Prima di questo traguardo, solo gli esseri umani erano in grado di chattare sul canale, secondo un’intervista di China Today a Pinpin Zhu. Mentre il pool di utenti del chatbot si è accumulato a oltre 20 milioni, Pinpin Zhu ha pensato a come monetizzare le interazioni.

Il servizio clienti era la principale area aziendale che Zhu sperava di automatizzare usando i chatbot. Nel 2006, Xiaoi ha aggiunto conoscenze specialistiche sul campo all’elenco delle funzioni del chatbot, oltre a resoconti meteorologici e dati azionari. La mossa ha rafforzato le capacità della piattaforma come aiuto al cliente virtuale.

Trovare clienti è stato inizialmente difficile per Xiaoi, comunque. La soluzione guidata dall’IA era troppo nuova per ottenere la trazione del mercato e la maggior parte delle prospettive ha optato per rimanere ai margini. Anche allora, Zhu è stato in grado di affrontare il caso con Jiangsu Mobile, il primo cliente aziendale di Xiaoi. Inizialmente, il chatbot assisteva i clienti sul sito Web della società di telecomunicazioni, quindi indirizzava le query sulla messaggistica di testo. I risultati sono stati modesti ma positivi: Jiangsu Mobile ha ridotto i costi del lavoro di circa $ 300.000.

La strada per la commercializzazione è diventata una salita costante da allora.

Tra le prime 50 banche in Cina, 40 sono clienti di Xiaoi e quasi tutti i fornitori di servizi per i clienti utilizzano i servizi di Xiaoi. Nei settori in cui l’uso su larga scala di soluzioni di servizio clienti intelligenti è raro, gli utenti di minoranza sono quasi sempre anche i clienti di Xiaoi. Xiaoi elabora circa 200 milioni di interazioni al giorno, con le interazioni provenienti dal settore finanziario (banche, titoli, assicurazioni) che rappresentano la proporzione maggiore.

Xiaoi controlla il 90% del mercato. Il restante 10% è servito da Udesk, Sobot, AiKF, Sinovoice, Huilian Infotech e altri giocatori della tecnologia dei robot.

 

UN CASE STUDY SU CUI CONTARE
China Merchants Bank (CMB) è stata la prima azienda a fornire un’interazione chatbot in tempo reale su WeChat. Gli utenti possono cercare informazioni, effettuare transazioni su WeChat o associare il proprio ID al sistema bancario. Possono anche eseguire il rimborso, trasferire denaro o riscattare i punti premio. Nel frattempo, la banca può rapidamente eseguire la raccolta dei dati dell’utente, analisi di marketing, attività promozionali e altre attività. Può anche utilizzare LBS, pagamento mobile e altre funzioni per fornire vari servizi per creare maggiori entrate. Entro la fine del 2015, c’erano 15 milioni di utenti registrati su WeChat. Le interazioni al mese su tre canali (WeChat, QQ, APP) superano i 41 milioni. Il chatbot gestisce il 99,5% delle domande con una precisione del 99,8%.

Xiaoi ha anche usato la sua piattaforma AI per costruire un sistema di knowledge base NLP-compatibile per CMB. Il sistema offre ai dipendenti una soluzione flessibile per la gestione delle conoscenze, semplificando la gestione e la distribuzione delle conoscenze. La piattaforma aiuta a guidare la formazione del personale interno. Sulla piattaforma WeChat della CMB University, gli studenti possono utilizzare le tecnologie AI per eseguire la registrazione, la selezione di libri di testo, l’iscrizione alla classe, il sondaggio sulla soddisfazione e altre azioni. Gli studenti possono anche prenotare biglietti aerei o camere d’albergo quando devono allenarsi altrove.

 

FARE IN MODO CHE I CHATBOT FUNZIONINO A CASA
Commercializzare le tecnologie di conversazione rimane una sfida enorme negli Stati Uniti, con molte imprese che ancora dubitano della prontezza di intelligenza artificiale della propria azienda o dell’efficacia complessiva di chatbot, della sicurezza e del ROI. Alcuni giocatori come Nuance, IPSoft, IBM Watson e Kasisto hanno creato casi aziendali solidi per i chatbot, ma difficilmente scalfiscono la superficie rispetto alla trazione di Xiaoi.

Al massimo, i principali provider di intelligenza artificiale negli Stati Uniti sono nel mercato dei robot da tre anni. Forse è ora che tu faccia una chiacchierata con Xiaoi, che è stato nel gioco di chatbot per oltre quindici anni.

Adelyn Zhou da topbots.com

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