Oggi, Salesforce ha annunciato il lancio della versione beta pubblica di Einstein Copilot, un assistente AI conversazionale progettato per consentire agli utenti Salesforce di interagire in modo più naturale con i propri dati e flussi di lavoro.
Presentato inizialmente come prototipo alla conferenza Salesforce Dreamforce nel 2023, Einstein Copilot offre una maggiore apertura, conversazionalità e intuitività rispetto alle funzionalità di intelligenza artificiale presenti in Salesforce fino ad oggi.
Clara Shih, CEO di Salesforce AI, ha dichiarato: “Einstein Copilot rappresenta un nuovo modo per gli utenti Salesforce di interagire con i loro dati e processi aziendali. Il nostro team ha lavorato intensamente per portare questa nuova categoria di assistenti AI sul mercato.”
Per supportare l’introduzione di Einstein Copilot, Salesforce ha pubblicato nuovi dati provenienti dalla sua business unit Slack, evidenziando che l’86% dei dirigenti IT prevede un grande impatto dell’intelligenza artificiale generativa sulle proprie aziende. Inoltre, l’80% dei dipendenti che utilizzano strumenti di intelligenza artificiale ha già sperimentato un aumento della produttività.
È importante notare che la tecnologia di intelligenza artificiale di Salesforce ha una storia che precede l’era dell’intelligenza artificiale generativa, con il debutto di Einstein GPT nel 2023.
L’intelligenza artificiale predittiva di Einstein, basata sull’apprendimento automatico (ML), ha fornito oltre 80 miliardi di previsioni al giorno già nel 2020. Nonostante l’attenzione sull’intelligenza artificiale generativa, l’intelligenza artificiale predittiva rimane una componente vitale delle capacità di Salesforce.
Einstein Copilot si differenzia per la sua capacità di rispondere a domande aperte sui dati e sui flussi di lavoro Salesforce, anziché essere vincolato a casi d’uso predefiniti. È progettato per essere un’interfaccia innovativa che sfrutta appieno il potenziale dei dati forniti dalla piattaforma Salesforce.
La base di questa piattaforma è l’architettura Salesforce Hyperforce, che assicura residenza e conformità dei dati per le aziende, insieme a Salesforce Data Cloud, che unifica e pulisce i dati provenienti da diverse fonti.
L’interfaccia utente conversazionale di Einstein Copilot sfrutta i metadati di Salesforce per fornire contesto ai dati, un aspetto cruciale per il corretto funzionamento dell’intelligenza artificiale. Questo approccio differisce da altri sistemi come Microsoft Copilot, che potrebbero non avere accesso ai metadati strutturati di Salesforce.
In sintesi, Einstein Copilot rappresenta un’evoluzione significativa nell’utilizzo dell’intelligenza artificiale per migliorare l’esperienza degli utenti Salesforce, grazie alla sua capacità di interazione conversazionale e di fornire risposte contestualmente informate dai dati.