FIFA sta ampliando la collaborazione con Globant per sviluppare un ecosistema digitale destinato a mantenere il rapporto con i tifosi durante tutto l’anno e non soltanto in occasione dei singoli tornei. Il progetto utilizzerà Glob.AI e coinvolgerà tre componenti centrali dell’infrastruttura digitale della federazione: FIFA ID, che fungerà da identità unificata tra piattaforme e servizi; FIFA.com, che verrà ulteriormente personalizzato in base agli interessi e alle interazioni dei singoli utenti; e FIFA Tournament App, concepita come un’unica piattaforma personalizzabile e riutilizzabile nelle diverse competizioni anziché come un’applicazione da ricostruire per ciascun evento. L’app riunirà programmi delle partite, contenuti aggiornati in tempo reale e informazioni sulle città ospitanti per i tifosi presenti fisicamente ai tornei.
FIFA ID costituirà il collegamento tra i diversi punti di contatto digitali, permettendo di riconoscere lo stesso utente mentre utilizza servizi differenti, ad esempio quando segue una partita da casa oppure accede a uno stadio. L’obiettivo è superare la frammentazione delle interazioni e creare una visione unificata del tifoso, che possa essere utilizzata per raggiungerlo con contenuti e servizi pertinenti e per gestire in maniera coerente le diverse esperienze. FIFA punta così a ridurre progressivamente la presenza di utenti anonimi nel proprio ecosistema, consolidando i dati proprietari raccolti direttamente attraverso le proprie piattaforme e trasformandoli in informazioni utilizzabili per tornei futuri, contenuti e iniziative commerciali.
L’infrastruttura sarà realizzata attraverso gli AI Pods di Globant, unità di servizio nelle quali più agenti di intelligenza artificiale lavorano attraverso processi paralleli, cicli operativi, workflow e procedure deterministiche sotto la supervisione end-to-end di esperti umani. Il modello commerciale non è basato sulle tradizionali ore di lavoro o sul numero di utenti, ma sugli output prodotti o sul consumo effettivo del servizio. Globant dichiara per gli AI Pods una produttività almeno superiore del 30% rispetto a un modello nel quale un normale ingegnere utilizza strumenti AI e specifica che il cliente paga gli output validati da esperti, senza sostenere il costo di risposte errate, tentativi falliti o iterazioni prodotte dal sistema prima di arrivare al risultato approvato. Si tratta di valori dichiarati dalla società, mentre la struttura contrattuale trasferisce a Globant una parte del rischio legato all’efficienza del processo produttivo.
Un altro elemento riguarda la gestione delle informazioni generate durante il progetto. La conoscenza istituzionale sviluppata nell’ambito delle attività per FIFA verrà conservata in un token vault proprietario, mentre FIFA manterrà la piena proprietà dei propri dati e delle successive innovazioni basate sull’intelligenza artificiale costruite utilizzando tali informazioni. Le condizioni di Glob.AI prevedono inoltre che i dati dei clienti non vengano utilizzati per addestrare modelli esterni, un requisito particolarmente rilevante in un’infrastruttura destinata a collegare le interazioni digitali di una base globale di tifosi.
Il progetto rappresenta un ulteriore sviluppo della collaborazione già esistente tra FIFA e Globant. Nel novembre 2025 le due organizzazioni avevano ampliato un rapporto avviato quattro anni prima, affidando a Globant lo sviluppo di piattaforme digitali, servizi software e di una nuova applicazione mobile utilizzabile in più competizioni, a partire dalla FIFA World Cup 2026. L’accordo comprende inoltre attività relative alla FIFA Women’s World Cup 2027, alla FIFAe Finals e alla FIFA U-20 World Cup 2027.
Globant ha già applicato un’impostazione simile alla gestione dell’esperienza digitale dei tifosi in Formula 1. Nel 2026 ha sviluppato il modulo Race Experience dell’app ufficiale F1, che concentra in un unico ambiente informazioni in tempo reale, programmazione personalizzata e servizi per la navigazione all’interno dei circuiti, consentendo contemporaneamente di consolidare i dati relativi alle interazioni degli utenti. Dall’inizio della stagione 2026 questa esperienza digitale è stata resa disponibile a oltre 1,2 milioni di tifosi presenti ai Gran Premi, fornendo un precedente operativo per l’utilizzo di piattaforme centralizzate e dati unificati su eventi sportivi distribuiti in più località.
Questo articolo è stato redatto con il supporto di strumenti di intelligenza artificiale (AI)