Ecco i 11 punti per migliorare le compagnie aeree per i clienti, identificati dal ricercatore Sharan Srinivas utilizzando l’intelligenza artificiale:
- 1- Implementare una disposizione dei posti a sedere più flessibile per migliorare il comfort.
2- Automatizzare il processo di disinfezione dei bagni dell’aereo.
3- Riprogettare le cappelliere portabagagli.
4- Implementare un ambiente di cabina più personalizzato grazie alle capacità di regolazione dell’altezza del sedile e della temperatura.
5- Utilizzare modelli analitici per ottimizzare gli orari dei voli e il buffer temporale tra i voli.
6- Utilizzare un approccio basato sull’intelligenza artificiale per monitorare lo stato delle apparecchiature.
7- Introdurre una politica di prenotazione più flessibile (ad es. nessuna penale di cancellazione, nessuna penale di modifica, informazioni anticipate sui costi).
8- Fornire agli agenti di biglietteria migliori chiarimenti sui compiti, feedback basati sulle prestazioni e lodi sociali per migliorare il morale e le interazioni con i clienti.
9- Installare sistemi di tracciamento dei bagagli più accurati utilizzando tag RFID al posto dei normali tag con codice a barre.
10- Fornire aggiornamenti più frequenti e automatizzati relativi ai bagagli ai telefoni dei passeggeri.
11- Usare la biometria e la tecnologia blockchain per eliminare la necessità di presentare diversi documenti di identificazione a più punti di controllo. Ciò eliminerebbe la necessità per i passeggeri di mostrare carta d’imbarco, passaporto e carta d’identità.
Srinivas ha affermato che le compagnie aeree possono utilizzare queste informazioni per determinare i loro prossimi passi come azienda e migliorare l’esperienza del cliente.
Il professor Srinivas ha sottolineato che l’utilizzo dell’intelligenza artificiale può consentire alle aziende di migliorare la loro comprensione del punto di vista dei clienti, migliorando l’esperienza di viaggio dei passeggeri e aumentando la loro fedeltà nei confronti della compagnia aerea.
Inoltre, ha evidenziato come l’AI possa semplificare il processo di raccolta e analisi di grandi quantità di feedback da parte dei clienti, permettendo alle compagnie aeree di rispondere più rapidamente ai problemi che si presentano.
La ricerca di Srinivas ha importanti implicazioni per l’industria delle compagnie aeree, dove la soddisfazione del cliente è un fattore chiave per il successo dell’azienda. Implementando le raccomandazioni fornite dall’IA, le compagnie aeree possono migliorare l’esperienza di viaggio dei passeggeri, aumentare la loro fedeltà e migliorare la loro reputazione.
In sintesi, l’analisi dei feedback dei clienti attraverso l’utilizzo dell’intelligenza artificiale può fornire alle compagnie aeree informazioni preziose per migliorare l’esperienza di viaggio dei passeggeri. Le 11 raccomandazioni formulate dal professor Srinivas possono essere un punto di partenza utile per le compagnie aeree che desiderano migliorare i loro servizi e l’esperienza del cliente.
