Idiomatic ottiene il supporto degli investitori per la customer intelligence basata sull’intelligenza artificiale
Chiude il seed round per accelerare la crescita dopo che massicce vittorie di clienti per i migliori marchi
Palo Alto, California – 25 maggio 2022 — Idiomatic , un affermato innovatore della customer intelligence, ha annunciato oggi la chiusura di un round seed da 4 milioni di dollari guidato da Freestyle . Traducendo il feedback dei clienti in informazioni facilmente comprensibili in modo che le aziende possano prendere decisioni migliori sui prodotti e sul servizio clienti per migliorare l’esperienza del cliente, Idiomatic aiuta i principali marchi nativi digitali come FabFitFun, Facebook, Instacart, Pinterest, Medium, Upwork, HubSpot e altri a ottenere notevoli guadagni in crescita e fidelizzazione dei clienti.
Creando un prodotto facile da usare e lavorando a stretto contatto con i migliori marchi per convalidare e perfezionare la sua piattaforma di customer intelligence basata sull’intelligenza artificiale dal 2016, Idiomatic utilizzerà il nuovo capitale per espandere ulteriormente la sua offerta di soluzioni e accelerare la sua portata nell’Internet dei consumatori, nell’e-commerce , del commercio al dettaglio e della tecnologia. Kevin Yang e Chris Martinez, affermati imprenditori tecnologici e co-CEO, si sono guadagnati il supporto di grandi potenze del settore, tra cui Scott Belsky di Adobe, Gert Lanckriet di Amazon, Gaingels, Hyphen Capital, Xoogler Ventures e altri, che si sono uniti al giro di iscrizioni in eccesso.
“I dati sul feedback dei consumatori sono la guida definitiva per le aziende di successo e le aziende non possono più permettersi di ignorare l’aumento del feedback dei clienti”, ha osservato Jenny Lefcourt, partner di Freestyle .
“Le migliori aziende incentrate sul cliente sfruttano Idiomatic per acquisire tutto il feedback dei clienti disponibile e quindi utilizzare le informazioni sui dati risultanti per guidare la roadmap dei prodotti, i prezzi, le iniziative di risposta dei clienti e altre decisioni aziendali critiche. Poiché i clienti forniscono più feedback attraverso un numero sempre maggiore di canali, credo che tutte le aziende avranno bisogno di Idiomatic per rimanere competitive”.
L’esperienza del cliente (CX) è diventata una delle principali preoccupazioni aziendali, con oltre l’87% dei leader aziendali senior che considerano l’esperienza del cliente il principale motore di crescita, ma solo uno su tre si sente molto preparato ad affrontarlo. Mentre le aziende orientate al cliente ora raccolgono milioni di punti dati dei clienti da varie fonti digitali, la maggior parte non è in grado di analizzare in modo efficace feedback disparati, in particolare il testo aperto, per creare un quadro completo e basato sui dati della voce del cliente. Idiomatic, la prima piattaforma di customer intelligence contestuale basata sull’intelligenza artificiale, classifica e quantifica tutti i tipi di feedback dei clienti (inclusi feedback non strutturati da e-mail, chat, voce, recensioni e canali di social media) in tempo reale per trasformare il modo in cui le aziende affrontano l’esperienza del cliente e potenziano il business decisioni.
“Risolvere per il cliente è al centro di tutto ciò che facciamo in HubSpot, ma può essere difficile estrarre informazioni significative da un volume elevato di feedback dei clienti. La piattaforma di Idiomatic aiuta il nostro team a estrarre in modo efficiente questi dati da diverse fonti, inclusi commenti aperti e basati su testo”, ha affermato Allison Tinius, Program Manager, Customer Experience Management di HubSpot .
“Con Idiomatic, abbiamo una migliore comprensione di ciò di cui i nostri clienti hanno bisogno in modo da poter prendere decisioni basate sui dati che forniscono loro soluzioni”.
Grazie alle integrazioni dei dati con le principali piattaforme di assistenza clienti come Gladly, Salesforce e Zendesk, oltre a sondaggi, recensioni e piattaforme di social media basate su cloud, Idiomatic è in grado di consolidare i dati diffusi su molti sistemi. Idiomatic integra perfettamente il contesto umano nei suoi modelli di elaborazione del linguaggio naturale (NLP) per fornire informazioni utili per migliorare la CX. La sua tecnologia trasforma il feedback in etichette comprensibili curate dall’uomo per ciascun canale in tempo reale, anche per le aziende più grandi.
“La proliferazione delle esperienze digitali sta cambiando i comportamenti e le aspettative dei clienti. Man mano che la CX diventa il fattore di differenziazione predominante per le aziende, se i migliori marchi affonderanno o nuoteranno nella nuova era incentrata sul cliente dipenderà dal fatto che saranno in grado di comprendere appieno il feedback dei loro clienti su cosa sta andando bene e cosa sta andando storto”, ha aggiunto Chris, co-CEO di Idiomatic Martinez.
“Con il supporto del team di Freestyle, dei nostri investitori strategici impegnati e degli eccezionali team CX con cui collaboriamo, il co-CEO Kevin Yang e io pianifichiamo di espandere significativamente le nostre capacità di prodotto, integrazioni di dati e portata del mercato nei prossimi mesi. “
In grado di gestire enormi volumi di feedback man mano che le impronte digitali delle aziende si espandono, Idiomatic ha già analizzato oltre 100 milioni di feedback dei clienti per i clienti e ha fornito informazioni utili e in tempo reale per prendere decisioni aziendali migliori e più rapide. Idiomatic aiuta i propri clienti a comprendere le esigenze dei clienti in base all’area geografica, alla piattaforma, al canale e ad altri dati demografici rilevanti. Scopri di più sulla soluzione e su come ha aiutato i migliori marchi qui .
A proposito di idiomatica
Idiomatic svela il “perché” dietro il feedback e il sentimento dei clienti in modo che le aziende possano creare clienti fedeli e per tutta la vita. Idiomatic, la prima piattaforma di customer intelligence basata sull’intelligenza artificiale contestuale, ha aiutato i marchi leader del settore a offrire la migliore esperienza del cliente fornendo loro una visione completa e attuabile del feedback dei clienti. Guidata da fondatori di tecnologia di successo e sostenuta da investitori strategici, Idiomatic ha la missione di cambiare il modo in cui le aziende gestiscono le sfide della customer experience nel mondo digitale. Scopri di più su idiomatic.com.
Informazioni su Freestyle Capital
Freestyle è una società di capitale di rischio in fase iniziale con oltre $ 385 milioni di AUM e investimenti in oltre 130 società tecnologiche tra cui Airtable, Intercom, Patreon e BetterUp. I soci generali David Samuel e Jenny Lefcourt sono imprenditori seriali e operatori del settore con oltre 25 anni di esperienza tecnologica. Freestyle è stata fondata nel 2009, essendo una delle prime aziende a specializzarsi esclusivamente in società seed-stage, essere composta da fondatori trasformati in VC e lavorare in modo proattivo per migliorare la diversità nel settore
