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Il futuro del marketing sta nei chatbot


I moderni chatbot sono, nel loro caso più semplice, assistenti digitali che forniscono risultati specifici tramite un’interfaccia di conversazione. Nella loro forma più complessa, sono strumenti basati sull’intelligenza artificiale che renderanno scalabile il marketing altamente personalizzato. Cambieranno il volto del marketing come lo conosciamo.
Molti di noi hanno usato i robot. Pochi di noi li hanno amati. Ecco perché dobbiamo prendere una posizione prima che sia troppo tardi.
L’hai sentito. I robot sono il futuro. Ma che tipo di futuro hanno inaugurato dipende da noi. I marketer. I venditori. I fondatori Gli startupper. La prima linea di implementatori di intelligenza artificiale.
A partire da ora, dobbiamo consolidare il quadro su come usare questi robot per il bene anziché per il male.
Ma prima dobbiamo fare una promessa.
Come commercianti, siamo molto colpevoli. Non tutto è buono.
Abbiamo questa tendenza ad aggrapparci quando troviamo qualcosa che funziona. Non ci lasciamo andare fino a quando il canale di marketing più nuovo e più promettente non sarà completamente inserito nel terreno.
Non è perché siamo cattivi. È un mondo competitivo là fuori e tutti stiamo solo cercando di trovare successo per le nostre attività.
Se una campagna di email marketing raggiunge i nostri obiettivi principali, accumuliamo più email. Il content marketing è di tendenza? Forziamo a nutrire le persone più contenuti di quanti ne possano mai consumare.
Ora, il software è stato creato appositamente per bloccare, annullare l’iscrizione e, in caso contrario, eliminare le stesse campagne che lavoriamo così duramente per creare.
Quando è arrivato a questo? È tempo di fare un cambiamento.
Messaging è la nuova frontiera del marketing. I robot ci danno l’opportunità di sfruttarlo creando interazioni scalabili e one-to-one direttamente con i consumatori.
Ma tieni duro. Ciò non significa che dovremmo accorrere a app di messaggistica con flussi costanti e indesiderati di informazioni vaghe.
I nostri robot dovrebbero essere attivati ​​solo su richiesta di un utente – abbiamo bisogno della loro piena autorizzazione. Dovrebbero fornire il percorso più diretto dal problema alla soluzione. Il loro contributo dovrebbe essere ricco di contesto, altamente pertinente e il più brevemente possibile.
Questa volta, possiamo promettere di fare meglio.

I consumatori sono cambiati.
E, francamente, sono stufi di ciò che stiamo rivelando.
Le persone non vogliono cercare nell’intero database del blog, la tua newsletter è completamente persa nel mucchio di immondizia che è la loro casella di posta elettronica e ti seguiranno in un baleno se trovano i tuoi social feed travolgenti o irrilevanti.
Quando una persona ha un problema, seguirà il percorso di minor resistenza alla risposta. Un bot in grado di incontrarli nell’interfaccia di messaggistica che stanno già utilizzando per fornire una soluzione con un investimento minimo da parte loro?
È qui che si incontrano consumatori e nuovi esperti di marketing.
Nel loro Rapporto sulla messaggistica mobile del 2016, ubisend, la principale società di costruzione di chatbot basata sull’intelligenza artificiale, ha scoperto che oltre il 50% dei consumatori ha dichiarato che avrebbe scelto app di messaggistica tramite e-mail per contattare un’azienda.
Nel loro sondaggio Chatbot 2017, quasi il 70 percento degli intervistati ha affermato che preferirebbe impegnare un chatbot piuttosto che un essere umano perché desiderava una risposta istantanea.
Uno su cinque intervistati ha dichiarato di non trovare scrupoli a spendere in media $ 440 con un chatbot.
Non è un brutto colpo per un robot che lavora gratuitamente 24 ore su 24.

Tutti i bravi esperti di marketing lo sanno: incontra il tuo pubblico dove si trova.
Al momento, i consumatori utilizzano app di messaggistica. Le persone non devono più scaricare un’app separata che non useranno mai:
Operando all’interno di canali di messaggistica già utilizzati come Facebook Messenger o Slack, i robot risolvono la crescente frustrazione delle persone sui silos creati dalle app.
Perché un consumatore dovrebbe scaricare e aprire tre diverse app per scegliere un ristorante, prenotare una prenotazione e aggiungere l’evento al proprio calendario quando un bot può fare tutto dall’app per i messaggi che ha già aperto?
Perché un venditore impegnato dovrebbe passare ore a cercare mentre manipola le app e tiene traccia di decine di schede quando potrebbe semplicemente chiedere a un bot di generare un elenco in pochi secondi?
È semplice. Non avrebbero dovuto. E presto non lo faranno.
Questa volta possiamo fare di meglio.
Quando lo fai, i risultati sono incredibili. I bot forniscono comunicazioni incredibilmente personalizzate per ogni singolo utente che hai o che avrai mai avuto.
Tuttavia, quando è male, è quasi imperdonabile.

I robot operano in uno spazio fragile: i canali di comunicazione personale delle persone. Se non offrono un’esperienza efficiente e piacevole, gli utenti non esiteranno a cancellarsi dal tuo bot e non guarderanno mai indietro.
Lacosa più importante che puoi realizzare è che la sfida di costruire un robot non risiede nei dettagli tecnici. È nel renderlo così umano che le persone quasi non riescono a dire che stanno interagendo con un programma invece che con un assistente virtuale dal vivo.
La comunicazione bot è allo stesso tempo semplice e complessa.
Come minimo, un bot basato su regole dovrebbe essere in grado di offrire le soluzioni che probabilmente la tua base di utenti cercherà.
Ciò significa che dovrai comprendere a fondo il tuo pubblico, determinare quale tipo di richieste è probabile che facciano e sviluppare un modo per fornire soluzioni soddisfacenti.
Il tuo flusso di conversazione è vitale e dovrebbe includere una serie di domande dipendenti. Le risposte a cui daranno al bot informazioni sufficienti sia per capire cosa desidera il cliente sia per consegnare su sua richiesta.

Se disponibile con i robot abilitati AI, anche il contesto è estremamente importante.
Allo stesso modo un assistente nella vita reale sarebbe in grado di decomprimere tutto il contesto non detto in una richiesta, un bot dovrebbe essere in grado di rispondere agli stessi segnali.
Supponiamo che un utente avvii una richiesta per trovare una stanza d’albergo per venerdì. L’intelligenza artificiale può aiutare il bot a sapere dove si troverà l’utente venerdì, a che ora sono disponibili per il check-in, se preferiscono che le loro sistemazioni abbiano una palestra e così via.
La consegna di questa soluzione dovrebbe arrivare nel minor numero di passaggi possibile. L’intera interazione, compresa la soluzione, dovrebbe avvenire direttamente nell’app di messaggistica. La maggior parte delle piattaforme per la creazione di bot include opzioni rich media per aiutare gli utenti a eseguire tutte le azioni necessarie una volta fornita la risposta.
Ad essere onesti, tu e il tuo bot probabilmente non riuscirete a farlo bene la prima volta – o innumerevoli volte dopo. Ma la cosa sorprendente dei robot abilitati all’intelligenza artificiale è che diventano sempre più utili ogni volta che interagiscono con i dati.
Ed è esattamente quello che dovrebbe fare un bot: sii utile.
I robot utili hanno il modo di attirare i referral e fidelizzare i clienti.

Il tuo bot dovrebbe aiutare il suo utente a ridurre le micro-decisioni e le azioni che devono compiere ogni giorno.
Ciò che non dovrebbe fare è funzionare come un altro canale di comunicazione in cui viene inviato il contenuto generale non personalizzato.
Solo perché i bot sono il più recente flusso di marketing non significa che improvvisamente siano l’ unico flusso di marketing. Per attività più complesse, un modulo o un agente del servizio clienti in tempo reale potrebbe comunque essere il modo migliore per servire il consumatore.
Even per le operazioni meno complesse in cui un bot di solito funziona, un cliente deve avere la possibilità di coinvolgere un altro canale o un essere umano se non sono in grado di raggiungere una soluzione soddisfacente.
Scegli una cosa e fallo estremamente bene. Considera sempre quali compiti vuoi che il tuo bot esegua e su quale piattaforma (e). Ciò che funziona su Facebook Messenger potrebbe non adattarsi perfettamente a Kik.
La ricerca mostra che le persone sono molto aperte all’interazione con i robot del servizio clienti, anche se non si rendono immediatamente conto di ciò che sta accadendo.
Non è ancora una scusa per provare a passare il tuo bot per un essere umano. Alla gente non piace sentirsi ingannata.

I robot devono essere mantenuti ad un alto livello ora più che mai.
Poiché questa tecnologia evolve rapidamente nel marketing così come lo conosciamo, il modo in cui le aziende lo sfruttano determinerà il tono di ciò che verrà.
Ecco perché noi come esperti di marketing e produttori dobbiamo capire il nostro ruolo nell’assicurarci di non bruciare un altro canale prima che abbia la possibilità di cambiare radicalmente la comunicazione così come la conosciamo.

I robot hanno un potenziale illimitato.
In questo momento, è difficile comprendere l’intero ambito di ciò che i bot possono fare.
Sicuramente possono farti risparmiare tempo e stress rendendo le attività banali e ripetitive un ricordo del passato.
Ma immagina un robot abilitato all’intelligenza artificiale che può aiutare a tenere traccia delle condizioni di salute, riempire le prescrizioni e avvisare automaticamente i professionisti medici se rileva che qualcosa è spento.
I robot di oggi sono spesso divisi in due categorie: robot informativi e robot di utilità.
I robot informativi offrono agli utenti un nuovo canale per le informazioni sui consumatori, come avvisi sulle ultime notizie in base ai tuoi interessi.
I robot di utilità aiutano gli utenti a completare un’azione o risolvere un problema tramite una transazione richiesta dall’utente.
Ciò potrebbe includere l’arruolamento di un bot per far fronte all’incubo dell’aggiornamento di una prenotazione aerea o del recupero dei dati di analisi di Google, in modo che le statistiche della tua campagna siano sempre a portata di mano.
Per la prima volta, non è solo una figura retorica. Il mondo e il mercato sono pronti per i robot. Guarda WeChat.

WeChat in Cina mostra la strada per il futuro dei social media.
I 700 milioni di utenti dell’app tornano ad esso fino a 10 volte al giorno per fare di tutto, dalle chiamate aziendali alla gestione delle proprie finanze personali. Cosa puoi fare per rendere il tuo bot così snello e utile?
Se sei un buon marketer, farai del tuo meglio per costruire uno strumento che ti senta accogliente senza essere imponente e utile senza essere travolgente. Capirai che la comunicazione bot dovrebbe risolvere un problema davvero bene e lo farai solo quando richiesto.
Non è che alla gente non piacciano i robot. In effetti, è esattamente il contrario. Quando le regole e i confini di base sono rispettati, le persone sono felici di lavorare con i robot. Soddisfano un’esigenza. Offrono valore e gioia allo stesso tempo.
Non c’è dubbio che i robot siano il futuro. Che quel futuro sia utopico o distopico dipende da quanto bene seguiamo questo quadro in questo momento.
Abbiamo il potere di costruire rapporti di onestà con i nostri consumatori. E i consumatori sono pronti a fidarsi di nuovo di noi. È un ottimo posto dove stare.
Questa volta faremo meglio.

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