La soluzione AI lanciata di recente da Infosys può automatizzare le operazioni di helpdesk
Infosys ha recentemente annunciato il lancio della soluzione “ Cognitive Email Workbench ” basata sull’intelligenza artificiale in collaborazione con Blue Prism, fornitore leader di Robotic Process Automation (RPA) e partner strategico di Infosys dal 2017.
La nuova offerta consentirà alle aziende di aumentare la gestione delle query e ridimensionare le operazioni di helpdesk, migliorando in modo significativo la produttività e la soddisfazione dei clienti.
Cognitive Email Workbench , una soluzione di automazione assistita basata su AI, consentirà ai clienti di eliminare la risoluzione manuale e creare contact center quasi senza contatto. Combina AI, PNL insieme alla piattaforma di automazione intelligente di Blue Prism e alle funzionalità di riconoscimento ottico dei caratteri (OCR).
Aggiunge inoltre competenze fondamentali per consentire risposte e-mail assistite e non assistite, offrendo così agli helpdesk dei clienti la flessibilità di concentrarsi sulle richieste che richiedono effettivamente un intervento manuale.
Può eseguire attività come rilevare e rispondere in modo proattivo alle richieste di clienti e partner, comprendere l’intento del cliente estraendo attributi dalle e-mail, suggerire offerte personalizzate attraverso l’analisi dei clienti, amplificando l’efficacia dell’helpdesk e migliorando la soddisfazione del cliente.
Con Cognitive Email Workbench, l’azienda mira ad affrontare due aree chiave:
La necessità che i clienti siano resilienti per affrontare efficacemente i problemi del mondo reale
Porta l’adozione accelerata dell’automazione intelligente per sfruttare insight fruibili.
“Insieme a Blue Prism, stiamo lanciando una soluzione che affronta entrambi questi imperativi consentendo alle aziende di rispondere in modo proattivo ed efficiente alle domande dei clienti e dei partner. Questa è una conferma della nostra partnership con Blue Prism e insieme continueremo a lanciare soluzioni di automazione intelligente rilevanti per il settore, ha affermato Balakrishna DR, SVP, Service Offering Head – ECS, AI and Automation, Infosys.
Linda Dotts, Chief Partner Strategy Officer di Blue Prism, ha dichiarato: “La nostra partnership con Infosys è un esempio di come stiamo consentendo ai nostri clienti globali di scalare e guidare una visione AI a livello aziendale. Trasformerà le operazioni di helpdesk, introdurrà nuove efficienze e svolgerà un ruolo di impatto nel guidare la trasformazione digitale “.
Infosys è stata in missione per espandere il proprio portafoglio di prodotti AI e fornire valore ai propri clienti e stakeholder. In un altro sviluppo , EdgeVerve Systems, una consociata interamente controllata da Infosys, ha recentemente lanciato Nia DocAI – v 2.1, la sua piattaforma di estrazione, elaborazione e comprensione dei documenti.
Nia DocAI, un’offerta di Infosys Nia , sfrutta tecnologie AI avanzate, tra cui Computer Vision e NLP, per aiutare i clienti di tutti i settori a estrarre e consumare informazioni da documenti aziendali complessi, accelerando così i risultati di business.
