E’ emerso che l’adozione crescente dei chatbot aziendali sta dando impulso alla tecnologia dell’intelligenza artificiale emotiva. Secondo un rapporto di Pitchbook, l’AI emotiva è considerata una delle tecnologie più promettenti nel campo dell’AI.
L’intelligenza artificiale emotiva permette ai chatbot e agli assistenti virtuali di riconoscere e rispondere alle emozioni degli utenti. Questa tecnologia rappresenta un avanzamento nell’analisi dei sentimenti, che estrae le emozioni dalle interazioni testuali, come quelle sui social media. I sensori multimodali, che includono tecnologie visive e uditive, vengono utilizzati per rilevare le emozioni durante le conversazioni.
Aziende come Microsoft e Amazon offrono già servizi che incorporano il riconoscimento delle emozioni. Microsoft Azure fornisce il servizio “Emotion API”, mentre Amazon Web Service (AWS) offre “Rekognition”, entrambi strumenti che aiutano a integrare la comprensione emotiva nei chatbot.
Nonostante il riconoscimento delle emozioni tramite AI non sia una novità, l’aumento dei chatbot AI ha reso l’intelligenza artificiale emotiva sempre più rilevante nel mondo degli affari. Per esempio, un chatbot in un call center deve essere in grado di identificare se un cliente è frustrato o arrabbiato per fornire risposte appropriate.
Derek Hernández, analista senior per le tecnologie emergenti di Pitchbook, ha dichiarato che l’AI emotiva può migliorare notevolmente l’interazione uomo-macchina, rendendola più naturale. Ha inoltre sottolineato che fotocamere e microfoni sono componenti chiave dell’hardware necessario per questa tecnologia, e che i dispositivi indossabili potrebbero offrire ulteriori applicazioni.
Il numero di startup che sviluppano tecnologie di AI emotiva è in crescita. Aziende come Unipore, Morphcast, Sienna AI e Opsis stanno raccogliendo fondi significativi per avanzare in questo campo.
Tuttavia, nonostante i progressi, l’AI emotiva non è priva di sfide. Le emozioni umane potrebbero non essere sempre accurate nei rilevamenti facciali, e ci sono dubbi sulla capacità di espandere questa tecnologia a causa di normative come la legge sull’intelligenza artificiale dell’Unione Europea, che limita l’uso della visione artificiale per il rilevamento delle emozioni.