La percezione fuorviante delle PMI che sfruttino al massimo la tecnologia
Le strategie di crescita basate sul prodotto aiutano i fondatori a costruire i loro marchi
Nel novembre 2019, la commissione per le piccole imprese presso la Camera dei rappresentanti ha tenuto un’audizione intitolata “Un campo da gioco equo? Investigating Big Tech’s Impact on Small Business” in cui le parti interessate hanno deliberato su come le aziende Big Tech abbiano avuto un grande impatto sulle piccole imprese che ora si basano essenzialmente sui loro modelli di business.
L’allora presidente, Nydia Velazquez, ha sottolineato il dominio del mercato detenuto dalle grandi aziende tecnologiche. Nella sua testimonianza , Dharmesh Mehta, vicepresidente di Amazon ha spiegato come “Amazon abbassa le barriere all’ingresso per gli imprenditori, aiuta a rendere la vendita al dettaglio ancora più vivacemente competitiva e continua a deliziare i clienti con nuove innovazioni”.
Molti giganti della tecnologia spesso affermano di fornire alle startup e alle piccole e medie imprese (PMI) ciò di cui hanno essenzialmente bisogno, come l’accesso istantaneo a vasti mercati, infrastrutture economiche e affidabili, annunci efficienti e altro ancora. Nonostante questi vantaggi, ostacolano anche il successo delle PMI in molti modi. A volte, le grandi aziende acquisiscono le piccole per sradicare la concorrenza. Ad esempio, poco dopo che Instacart (un’azienda di consegna di generi alimentari online) ha collaborato con Whole Foods (una catena di supermercati), Amazon ha lanciato il proprio servizio di consegna di generi alimentari e ha acquisito Whole Foods. Allo stesso modo, Google ha acquisito l’app di navigazione satellitare “Waze”, che un tempo era un potenziale concorrente di Google Maps.
In altri casi, questi giganti della tecnologia sembrano trascurare le piccole imprese a favore dei clienti delle grandi imprese che dispongono di risorse adeguate per permettersi i servizi offerti dalle grandi tecnologie. Di conseguenza, le piccole imprese perdono i prodotti digitali innovativi e le ultime tecnologie che i grandi attori tecnologici estendono.
Ciò significa che le piccole imprese non potranno mai realizzare il loro potenziale di successo? O che sono destinati a essere perdenti perpetui in mancanza di risorse? Non necessariamente.
Le grandi aziende tecnologiche possono davvero aiutare le piccole imprese a prosperare in modo significativo in modo efficiente sotto il profilo delle risorse.
Strategia di crescita guidata dal prodotto
Negli ultimi anni, i leader tecnologici hanno discusso regolarmente di crescita guidata dal prodotto, una strategia di accesso al mercato in cui “l’esperienza del prodotto dell’utente finale è il principale motore di crescita”. Le strategie di crescita guidata dal prodotto (PLG) aiutano i fondatori a costruire il proprio marchio, consentono loro di fissare i prezzi in base alla domanda del mercato e ottenere una migliore soddisfazione del cliente dimostrando un maggiore input del cliente nello sviluppo del prodotto.
È l’approccio PLG che ha portato al successo di “Zoom” e “Dropbox”, applicazioni ampiamente utilizzate durante la pandemia. Al momento della sua fondazione, Zoom anticipava la concorrenza con Microsoft, Cisco, Adobe e altre aziende famose. Il successo in concorrenza con leader così affermati arriva raramente alle PMI. Tuttavia, una strategia PLG ben eseguita ha diretto l’enorme successo di Zoom. La prima versione è stata rilasciata a gennaio 2013. Entro la fine del mese dal loro lancio, Zoom aveva 400.000 utenti che sono poi saliti a 1 milione di utenti entro la fine di maggio 2013. Entro il 2015, la base di clienti di Zoom ha toccato 100 milioni di utenti. Il fondatore e CEO Eric Yuan ha investito molto in funzionalità incentrate sul cliente, come riunioni individuali, videoconferenze di gruppo, condivisione dello schermo, la possibilità di registrare le riunioni e trascriverle e integrarle automaticamente con Slack e altri software.
La storia di Dropbox , un servizio di file hosting, è in qualche modo simile. Lanciato ufficialmente nel 2008, un approccio orientato al prodotto ha portato il marchio al suo primo successo. Nell’aprile 2009 aveva raggiunto una base di utenti registrati di 1 milione. Nel 2021 Dropbox ha superato i 700 milioni di utenti registrati. L’approccio basato sul prodotto di Dropbox ha portato i fondatori a progettare un prodotto che rendesse la condivisione dei file facile e accessibile per gli utenti finali. Inoltre, i fondatori hanno incorporato alcune funzionalità che hanno migliorato l’appeal del prodotto tra i potenziali utenti. Ad esempio, nel momento in cui un utente invia a un altro utente un collegamento Dropbox, l’utente che riceve il collegamento è in grado di aprirlo per accedere ai documenti condivisi senza problemi.
Quando le aziende tecnologiche danno la priorità alla crescita guidata dai prodotti e forniscono prodotti rapidi e facili da usare, le piccole imprese sono in grado di accedere alla tecnologia di cui hanno bisogno attraverso il self-service. Una maggiore attenzione alle piccole imprese avvantaggia i profitti espandendo il mercato indirizzabile di un’azienda e incentivando prodotti migliori.
Presa per mano dedicata
I giganti della tecnologia hanno escogitato programmi dedicati per le startup nel tentativo di tenerle a bada nei loro primi anni di crescita. Questa pratica è della massima importanza considerando il tasso di fallimento delle piccole imprese nei loro anni di formazione. Secondo il Business Employment Dynamics del Bureau of Labor Statistics , circa il 20% delle piccole imprese fallisce entro il primo anno e il 50% alla fine va incontro al fallimento entro cinque anni.
Un esempio di tale programma è “NVIDIA Inception” , un programma gratuito progettato con particolare attenzione alle startup. Il programma fornisce alle startup l’accesso a tecnologie all’avanguardia, esperti NVIDIA, connessioni con venture capitalist e supporto di co-marketing che ne aumentano la visibilità e le aiutano a evolversi più velocemente. Il programma supporta tutte le fasi del ciclo di vita di una startup. Sotto NVIDIA Inception, ai membri vengono forniti i migliori strumenti tecnici, le ultime risorse e le opportunità per entrare in contatto con gli investitori. Il successo di questo programma si riflette nelle sue numerose adesioni. All’inizio di quest’anno, Inception ha superato i 10.000 membri in 110 paesi.
Un altro programma così ricercato è “Google for Startups” , un’iniziativa di Google per supportare comunità di startup fiorenti, diversificate e inclusive in tutto il mondo. Nell’ambito di questo programma, Google aiuta le startup a entrare in contatto con le persone giuste, i prodotti giusti e le best practice pertinenti che di conseguenza aiutano le startup a prosperare e crescere.
Le statistiche riflettono il successo delle iniziative di Google.
Le startup hanno creato più di 100.000 posti di lavoro nei campus di Google for Startups e raccolto 6,7 miliardi di dollari nel 2020. Il programma Google for Startups ha aiutato numerose startup nelle loro iniziative. Ad esempio, il programma Google for Startups Accelerator ha aiutato i co-fondatori di “Hypd”, un mercato indiano guidato dai creatori, a perfezionare l’idea imprenditoriale e la forma del loro prodotto. Hypd consente ai creatori di contenuti di creare negozi online che corrispondono ai loro contenuti.
“Capiamo dal team di Google Analytics come comprendere il percorso del creatore di contenuti, le funzionalità chiave di cui ha bisogno dal prodotto e su quali priorità basarsi. Questo ha plasmato il nostro prodotto”, afferma Akshay Bhatnagar, co-fondatore di Hypd.
Gli strumenti che i grandi giganti della tecnologia forniscono come parte dei loro programmi di handholding dedicati hanno un impatto notevole sulle prestazioni delle PMI. La seguente infografica mostra la portata del loro impatto sulle prestazioni delle PMI.
Finanziamenti innovativi
Le PMI di solito hanno meno accesso al capitale e alle riserve di liquidità, il che rende loro difficile l’accesso a tecnologie all’avanguardia. Le grandi tecnologie hanno escogitato modi innovativi per aiutare le piccole imprese ad accedere ai fondi . Ad esempio, sulla scia della pandemia, Google ha ideato un’iniziativa chiamata “Crediti pubblicitari per le piccole e medie imprese di Google Ads”. Questi crediti pubblicitari potrebbero essere utilizzati dalle PMI per compensare i pagamenti degli annunci sulla piattaforma Google Ads per attirare clienti online nelle loro attività o fare nuove offerte digitali.
L’Information Technology Industry (ITI) Council, un sostenitore globale della tecnologia che include alcune delle più importanti aziende tecnologiche in tutto il mondo come Amazon, Apple, Adobe, Google, Meta, IBM e altri, ha introdotto il “Programma di protezione dello stipendio” per le startup e piccole imprese. Attraverso questo programma, le piccole imprese hanno potuto ottenere i finanziamenti richiesti. Inoltre, i membri ITI hanno sviluppato strumenti per fornire alle piccole imprese software e tutorial online per richiedere e ottenere finanziamenti con maggiore facilità.
Potenza del piccolo
Nella relazione “The Power of Small: Unlocking the Potential of PMI”, l’Organizzazione internazionale del lavoro (ILO) delibera sulla prevalenza globale delle PMI e sulla loro rilevanza negli sviluppi socioeconomici e ambientali. Le PMI potrebbero sembrare troppo piccole perché le grandi aziende tecnologiche possano collaborare e aiutare nello sviluppo delle loro capacità come farebbero con clienti aziendali più grandi. Tuttavia, è fondamentale comprendere il loro livello di maturità e le loro esigenze specifiche in ogni paese e in tutti i segmenti di mercato fornendo soluzioni.
“Un focus più approfondito sulle piccole imprese dà potere ai gruppi sottoserviti e sottorappresentati, assicurando che anche le loro idee e la loro innovazione possano diventare parte del nostro tessuto socioeconomico”, osserva Gabe Monroy , Chief Product Officer di DigitalOcean.
Di Zinnia Banerjda analyticsindia.com
