McDonald’s compra Dynamic Yield una società di Intelligenza artificiale

L’acquisto da parte di McDonald’s di una compagnia di intelligenza artificiale va oltre il semplice “vuoi patatine con questo?”

“In questo caso pensare meno al numero di hamburger venduti, ma il volume di momenti che sono opportunità è un indicatore chiave del successo futuro”.

L’acquisizione da parte di McDonald di una compagnia AI (Dynamic Yield) la scorsa settimana è uno dei due potenti indicatori di come l’IA cambierà rapidamente le storie e le strutture che abbiamo usato per definire l’esperienza umana per oltre 70 anni. Ci sono buone possibilità, tu, un amico o i tuoi figli oi loro amici hanno comprato un McDonalds questo fine settimana.

Andare oltre i titoli sciocchi : per alcuni questa acquisizione del servizio di intelligenza artificiale riguarda solo la possibilità di commutare e cambiare le preferenze dell’acquirente al drive-in o nel negozio. Una specie di ottimo strumento di marketing. I titoli dei media come Business Insider, Digital Trends e Engadget usano titoli accattivanti che vanno da “McDonald’s userà l’intelligenza artificiale per modificare automaticamente i menu drive-thru”, “per,” McDonald’s userà l’intelligenza artificiale per indurti a fare acquisti extra al drive- thru. “Anche la BBC ha scelto la storia di superficie con” Vuoi l’intelligenza artificiale con quelle patatine “.

La storia sottostante e l’intento qui per McDonald’s è molto più profondo di questi titoli. Serve come una storia quasi perfetta del mondo interconnesso in cui viviamo e perché quel mondo è nel più complesso e forse più eccitante stato di cambiamento che ha vissuto dalla prima rivoluzione industriale e sicuramente da quando Ray Kroc ha acquistato il marchio per la prima volta vita. Non c’è niente di digitale nel mangiare un hamburger. Ma ciò non significa che l’esperienza di ordinare, ricevere e tornare indietro per un hamburger non dovrebbe essere dominata dai marcatori della conoscenza digitale. Questo tipo di accordo sarà comune per le aziende che cercano di scavalcare concorrenti vecchi e potenzialmente nuovi per quattro motivi:

1.0 La vendita al dettaglio è brutale e lo farà ancora di più : il 40% dei principali rivenditori al dettaglio sta assorbendo il 60% + di (La nostra ricerca nel 2018), tutti i guadagni derivanti dalla trasformazione digitale nel loro settore. I margini complessivi del settore sono ancora in bilico tra il 6 % e il 9%. Tuttavia, per coloro che portano marchi di trasformazione digitale sono stati in grado di aumentare i margini e le entrate complessive fino al 15% – 20% (la nostra ricerca nel 2018) perché hanno riconosciuto che prosperare con il nuovo mondo di cui avevano bisogno per passare a diventare basati sulla conoscenza le società di vendita al dettaglio in primo luogo e le società di prodotto / servizio in secondo luogo. Il 60% delle principali società di vendita al dettaglio sta ottenendo solo il 40% dei potenziali potenziali rialzi dalla trasformazione digitale perché non si sono sufficientemente impegnati nel futuro basato sulla conoscenza. McDonald’s ha compiuto un salto da gigante nel suo pensiero digitale inserendo ciò che una volta era un’idea IT nella parte anteriore del loro nuovo mondo. Chiaramente vogliono diventare un leader economico basato sulla conoscenza. Il modo di fare soldi al dettaglio sta cambiando radicalmente.

2.0 Volume e individualità ora vivono mano nella mano. È il potente paradosso della trasformazione digitale:Il 90% di tutti i McDonald negli Stati Uniti sono di proprietà di affiliati. Immagina il potere di McDonald’s che condivide tutti i dati dal franchising al franchising sulle migliori pratiche, in tempo quasi reale su base continuativa. Un franchising in Florida che apprende in tempo reale da un franchising simile in Texas. Immagina il potere condiviso dell’apprendimento, degli esperimenti viventi e della produzione di margine e volume franco? Fin dal 2012, McDonald’s ha venduto 75 hamburger al secondo. Immagina la capacità di rendere ognuno un’esperienza personalizzata come Starbucks? Questo è il paesaggio più ricco possibile per un motore di intelligenza artificiale, 6,8 milioni di dati separati per momenti al giorno. Riconoscere il potere di quei dati è un indicatore vitale di successo per le aziende. In questo caso, pensando meno al numero di hamburger venduti, ma il volume di momenti che sono opportunità è un indicatore chiave del successo futuro. Immagina di sapere quale sia l’idea migliore a 11,30 m quando la temperatura è di 80 gradi perché i McDonald a Miami hanno dati su cui puoi condividere a Seattle quando raggiunge quella temperatura solo dieci volte l’anno. Le aziende che stanno prosperando con questo cambiamento di mentalità strategica (noi la chiamiamo questione di momenti) hanno il doppio delle probabilità di successo rispetto alle aziende che pensano ancora ai viaggi dei clienti del vecchio mondo.

3.0 I clienti hanno portafogli di esperienze, quindi usali:Ora abbiamo due parti di noi stessi. Un sé virtuale o digitale e un sé fisico. McDonald’s cercherà di collegare questi due elementi attraverso questo approccio basato sull’intelligenza artificiale perché essi conoscono o almeno pensano dai dati che cosa potremmo desiderare, preferire o essere aperti a mano a mano che il mondo si evolve. Forse vogliamo un hamburger vegetariano perché a volte ordiniamo il panino e il formaggio con patatine fritte e insalata, e abbiamo risposto agli annunci sulla dieta vegetariana sana su alcuni siti. La convergenza tra le versioni virtuali e fisiche di noi stessi è un grande ponte che ora può essere superato da McDonald’s. È molto più probabile che mi rallegri di un gettone di gioco per il loro gioco Monopoli. Questa idea di gestire quel portafoglio.

4.0 Le dimensioni e la storia devono essere fatte per importare in un mondo digitale: Puoi amare, amare o disprezzare McDonald’s. Un panino McRib ha 500 calorie, tuttavia un’insalata di pollo contiene oltre 730 calorie. Qual è il migliore per te è spesso una conversazione divertente perché i prodotti di McDonald’s inducono una risposta emotiva. L’originale McDonalds di Mosca era chiaramente un simbolo del vecchio stato comunista sovietico sul potere del consumismo. Era chiaramente inteso che faceva parte del processo per abbattere l’impero sovietico. McDonald’s è ancora una delle più antiche e simboliche rappresentazioni della promessa di un’esperienza di consumo coerente e affidabile (globalmente) in un mondo sempre più complesso. Il potere delle dimensioni, le diverse esigenze, l’alta frequenza delle interazioni sono ora la loro risorsa perché possono diffondere verità semplici e preziose al momento per un franchising. Essere in grado di usare l’intelligenza artificiale per fornire combinazioni quasi infinite di elementi altamente personalizzati potrebbe dare l’accesso di McDonald alla salsa segreta che si trova nel cuore dell’esperienza Starbucks che è il potere del partner di vendita Starbucks di ricordarti, sapere quello che vuoi o che vuoi . È per questo che Starbucks può caricare $ 6 + per un caffè. Immagina McDonald’s come un’esperienza premium a causa di quel livello di conoscenza personale? Non solo per i 14.000 negozi negli Stati Uniti ma anche per gli altri 22.000 ristoranti McDonalds in tutto il mondo per ogni singolo momento del cliente. Le dimensioni possono avere un enorme potere nell’era digitale. È per questo che Starbucks può caricare $ 6 + per un caffè. Immagina McDonald’s come un’esperienza premium a causa di quel livello di conoscenza personale? Non solo per i 14.000 negozi negli Stati Uniti ma anche per gli altri 22.000 ristoranti McDonalds in tutto il mondo per ogni singolo momento del cliente. Le dimensioni possono avere un enorme potere nell’era digitale. È per questo che Starbucks può caricare $ 6 + per un caffè. Immagina McDonald’s come un’esperienza premium a causa di quel livello di conoscenza personale? Non solo per i 14.000 negozi negli Stati Uniti ma anche per gli altri 22.000 ristoranti McDonalds in tutto il mondo per ogni singolo momento del cliente. Le dimensioni possono avere un enorme potere nell’era digitale.

Immagina il potere di condividere, quasi-vivere, le intuizioni a livello globale su colazione, cena, cena o in qualsiasi momento nel mezzo per qualsiasi tipo di cliente. Questa mossa da McDonald’s è molto più che chiedere se un cliente vuole patatine con il loro ordine. Si concentra su sfruttare ogni momento possibile per il suo marchio, i suoi affiliati e ciascuno dei suoi clienti nei momenti che contano per loro. Ciò che mostra il suo esempio è quanto radicalmente diverse le possibilità possano essere con l’intelligenza artificiale.

Oh, e l’altro indicatore della potenza dell’intelligenza artificiale della scorsa settimana è la nuova legislazione europea che metterà i limitatori di velocità sulle auto sempre più guidate dall’IA entro il 2022. Ho capito, 25.000 vite all’anno sono perse in Europa sulle strade. Francamente, una vita è troppa. Ma l’idea che non possa più sognare di prendere una Porsche a 175 miglia all’ora su un’autostrada è ormai decisa. Le aspettative cambieranno molto rapidamente in un mondo in trasformazione digitale.