Negli ultimi mesi, Meesho, uno dei principali attori dell’e-commerce in India, ha intrapreso un percorso innovativo integrando l’Intelligenza Artificiale (IA) per migliorare l’esperienza dei suoi utenti. Debdoot Mukherjee, Chief Data Scientist e Head of AI di Meesho, ha osservato che diversi team all’interno dell’azienda stanno implementando con successo modelli linguistici di grandi dimensioni (LLM) nelle loro applicazioni.
Dopo un’attenta valutazione di diverse soluzioni di IA generativa, Meesho ha scelto Azure OpenAI per ottimizzare in modo sostenibile i costi dei call center. Parallelamente, l’azienda ha adottato GitHub Copilot per supportare il suo ecosistema interno di oltre 200 sviluppatori. Il CEO e co-fondatore di Meesho, Vidit Aatrey, ha sottolineato nel blog di Microsoft che questa partnership consente all’azienda di implementare soluzioni di IA generativa ottimali, garantendo una scalabilità senza interruzioni durante i picchi di domanda e permettendo un’ottimizzazione sostenibile dei costi, segnando un significativo progresso nell’efficienza del supporto clienti di Meesho.
Nel bilancio dell’anno fiscale 2023-24, Meesho ha riportato una crescita del 33% dei ricavi operativi, raggiungendo ₹7.615 crore. Questo successo è attribuibile all’efficienza in vari settori, come la logistica, e all’utilizzo dell’IA generativa e del machine learning per migliorare la scoperta dei prodotti, l’esperienza in-app e il supporto clienti disponibile 24/7.
Mukherjee ha evidenziato che l’uso degli LLM è particolarmente vantaggioso in aree come il supporto clienti, dove la gestione di un elevato volume di richieste rende difficile scalare efficacemente con il solo personale umano. Inoltre, gli LLM facilitano la creazione automatica di dati annotati, riducendo la necessità di etichettatura manuale, un processo tradizionalmente costoso e dispendioso in termini di tempo.
Un altro ambito in cui gli LLM hanno avuto un impatto significativo è la comprensione approfondita di testi e immagini. Meesho interagisce con una vasta gamma di utenti che utilizzano lingue locali, spesso traslitterate con tastiere inglesi, creando testi intrinsecamente ambigui. Gli LLM aiutano a interpretare queste query e a validare i risultati forniti.
Durante il NVIDIA AI Summit 2024, Mukherjee ha illustrato come i modelli di IA stiano potenziando l’intera esperienza di shopping su Meesho, coprendo aspetti come la configurazione dei percorsi, la catalogazione e la logistica. L’integrazione dell’IA non solo migliora l’efficienza operativa, ma offre anche un’esperienza cliente più personalizzata e soddisfacente.