NICE Svela La Prevenzione Delle Frodi ENLIGHTEN Basata Sull’intelligenza Artificiale E Sulla Biometria Vocale Per Consentire Ai Contact Center Di Tutelare I Consumatori
Utilizzando modelli interpretativi e predittivi abilitati dall’intelligenza artificiale e una biometria vocale avanzata, la nuova soluzione analizza continuamente milioni di chiamate per identificare in modo proattivo comportamenti fraudolenti e proteggere la reputazione del marchio
NICE ha presentato ENLIGHTEN Fraud Prevention , una nuova soluzione innovativa per il rilevamento e l’esposizione automatici e continui dei truffatori. Riunendo la piattaforma completa di Customer Engagement AI di NICE ENLIGHTEN con le funzionalità di biometria vocale dell’azienda, la soluzione analizza continuamente milioni di chiamate per individuare con precisione comportamenti sospetti e scoprire truffatori precedentemente non identificati. Adottando un approccio proattivo, NICE ENLIGHTEN Fraud Prevention riduce significativamente le perdite di frode e il tempo di gestione, proteggendo i consumatori e migliorando la loro esperienza.
NICE presenta la prevenzione delle frodi ILLUMINATA con tecnologia AI e biometria vocale per consentire ai contact center di proteggere i consumatori.
“Le frodi nei contact center stanno crescendo in frequenza, ampiezza e sofisticazione”, osserva Dan Miller , analista capo presso Opus Research . “NICE ENLIGHTEN Fraud Prevention si distingue come una soluzione di prevenzione delle frodi basata su IA integrata e preventiva che previene attivamente le attività dannose con il minimo sforzo aggiuntivo da parte dei clienti.”
A differenza della maggior parte delle tecnologie che si concentrano su una singola chiamata, NICE ENLIGHTEN Fraud Prevention include potenti modelli interpretativi e predittivi AIche analizzano milioni di interazioni vocali nel tempo per rilevare comportamenti anormali e rischiosi, comprese le richieste di modifica degli indirizzi o dei metodi di autenticazione, senza fare affidamento sugli agenti per acquisire manualmente le disposizioni. La funzionalità di biometria vocale Proactive Fraudster Exposure di NICE inclusa nella soluzione viene quindi utilizzata per esporre gli autori e creare un elenco classificato e prioritario di sospetti truffatori. È importante sottolineare che la soluzione è l’auto-formazione, apprendendo costantemente dai comportamenti identificati, aggiornando continuamente i suoi modelli di intelligenza artificiale e quindi migliorando costantemente i risultati. Con questa nuova soluzione, le organizzazioni possono proteggere i clienti dall’acquisizione di account e impedire l’esposizione di informazioni di identificazione personale, ridurre le perdite di frode, ottimizzare l’efficienza del team di analisti di frode e salvaguardare la fedeltà al marchio .
“Siamo orgogliosi di portare ancora un’altra offerta di mercato con NICE ENLIGHTEN Fraud Prevention” , ha affermato Barry Cooper , Presidente, NICE Enterprise Group . “NICE ENLIGHTEN è la piattaforma AI di NICE con modelli specifici per il dominio del Customer Engagement. Numerose soluzioni nel nostro portafoglio sono state infuse con l’intelligenza artificiale di NICE ENLIGHTEN, inclusa la nostra soluzione Proactive Fraudster Exposure. NICE ENLIGHTEN Fraud Prevention garantisce che i truffatori vengano fermati rapidamente e in modo proattivo sulle loro tracce in modo che le organizzazioni possano proteggere i loro clienti e il loro marchio. Crediamo che portando l’intelligenza artificiale nella prevenzione delle frodi forniamo alle organizzazioni l’agilità che rende ancora più difficile vincere per i truffatori “.
