Oggi, Salesforce, il gigante del CRM, ha annunciato due nuovi prodotti di intelligenza artificiale generativa. Durante la conferenza Connections dell’azienda, sono stati presentati Marketing GPT e Commerce GPT, che integreranno Marketing Cloud e Commerce Cloud di Salesforce. Questa integrazione consentirà alle aziende di eliminare attività ripetitive e time-consuming dai loro flussi di lavoro, offrendo al contempo campagne personalizzate ed esperienze di acquisto su larga scala.
Questa notizia segue il lancio di Slack GPT e Tableau GPT il mese scorso, evidenziando l’attenzione crescente di Salesforce verso l’intelligenza artificiale. L’azienda sta puntando sull’IA generativa per assicurarsi che sia al centro dei suoi prodotti e servizi principali. Tuttavia, è importante notare che le funzionalità di questi prodotti non saranno disponibili immediatamente, ma verranno implementate in più fasi a partire dall’estate del 2023.
Guidato da Salesforce Data Cloud, che raccoglie i profili dei clienti composti da dati provenienti da tutti i sistemi, e dall’assistente AI generativo Einstein GPT, Marketing GPT permette agli utenti aziendali di interagire con il proprio sistema Marketing Cloud utilizzando il linguaggio naturale.
Per iniziare, gli utenti di Marketing Cloud potranno inserire prompt in linguaggio naturale per interrogare i profili di Data Cloud e identificare nuovi segmenti di pubblico da raggiungere. Sarà anche possibile chiedere a Einstein GPT di scrivere o modificare e-mail personalizzate per le campagne, incluse oggetto e contenuto del messaggio, oppure utilizzare il carattere tipografico all’interno della piattaforma per creare risorse visive contestuali.
Oltre alle funzioni generative, il cloud di marketing avrà anche intelligenza di segmentazione guidata dall’intelligenza artificiale e capacità di risoluzione rapida dell’identità.
La prima funzionalità collegherà automaticamente i dati di prima parte, i dati sulle entrate e i dati sui media a pagamento di Meta e Google per ottenere una visione completa delle prestazioni di una campagna, relative al segmento di pubblico target.
La seconda funzionalità risolverà automaticamente le identità dei clienti su diversi dispositivi/esperienze utilizzando l’intelligenza artificiale e unirà le informazioni per creare esperienze più personalizzate.
Durante una conferenza stampa, Stephen Hammond, EVP e GM di Salesforce Marketing Cloud, ha sottolineato che per beneficiare delle capacità di risoluzione dell’identità, gli utenti finali dovranno aderire a determinate norme.
Mentre Marketing GPT si concentra sulla semplificazione del modo in cui i team creano, distribuiscono e analizzano campagne personalizzate, Commerce GPT si occupa della creazione di esperienze di acquisto personalizzate.
Questo nuovo strumento sfrutta Data Cloud ed Einstein GPT per consentire agli utenti di creare rapidamente descrizioni di prodotti dinamici per vetrine digitali e tradurle in diverse lingue per raggiungere pubblici diversi. Questa è solo la prima di molte funzionalità di generazione di contenuti che verranno introdotte in Commerce GPT.
Inoltre, l’esperienza includerà Commerce Concierge, una soluzione basata su bot che le aziende potranno integrare nei loro canali di comunicazione per guidare la scoperta dei prodotti attraverso interazioni individuali in linguaggio naturale. Sarà disponibile anche uno strumento di commercio basato sugli obiettivi, che fornirà approfondimenti e raccomandazioni proattive per raggiungere gli obiettivi desiderati.