Staircase AI raccoglie $ 4 milioni per la piattaforma di intelligence delle relazioni
Staircase AI ha annunciato il completamento di un seed round da $ 4 milioni che consentirà all’azienda di creare Staircase Relationship Intelligence (SRI), che consente alle aziende di generare entrate ricorrenti annuali (ARR) e opportunità di upsell attraverso il monitoraggio delle relazioni.
Staircase AI è leader nell’intelligenza relazionale e l’azienda ha ricevuto finanziamenti dalla VC Disruptive AI in fase iniziale, specializzata in intelligenza artificiale. Ha anche ricevuto finanziamenti da StageOne Ventures, un fondo di venture capital che lavora per risolvere le grandi sfide aziendali.
Ori Entis is co-founder and CEO of Staircase AI.
“Siamo molto entusiasti che Disruptive AI e StageOne Ventures abbiano riposto la loro fiducia in Staircase AI”, ha affermato Entis. “Solo un sistema basato sull’intelligenza artificiale che fonde e analizza grandi quantità di dati dei clienti può fornire le informazioni approfondite necessarie per aiutare le aziende a comprendere, trattenere e far crescere meglio i propri clienti. Questo investimento ci aiuterà a scalare la nostra ingegneria e ad accelerare i nostri piani di immissione sul mercato”.
Analizzare gli impegni
Attraverso l’uso del machine learning , Staircase AI analizza migliaia di interazioni digitali tra le aziende e i loro clienti. Operando 24 ore su 24, 7 giorni su 7, aiuta i team del servizio clienti a rilevare anomalie e tendenze.
Fornisce inoltre previsioni e raccomandazioni, oltre a identificare se qualcuno sta mettendo a rischio l’intero account. In questo caso, Staircase AI avvisa i membri del team del cambiamento e li indirizza ad andare avanti. Ciò aiuta i leader del servizio clienti a capire come adattare i propri approcci, il che è possibile solo attraverso funzionalità avanzate di data science .
The Start of Staircase AI
Fondata da Entis e Lior Harel, l’azienda ha sede negli Stati Uniti con un team di ricerca e sviluppo in Israele. Entis era originariamente responsabile della gestione di un team di assistenza clienti che stava generando oltre cento milioni di dollari in ARR prima di rendersi conto che aveva bisogno di comprendere meglio la salute della relazione con il cliente e le relazioni che i membri del suo team avevano tra loro.
Entis ha quindi iniziato a leggere la corrispondenza esistente prima di determinare quali conti fossero stabili e quali a rischio. In collaborazione con Harel, il team ha sviluppato uno strumento di intelligenza artificiale per l’ elaborazione del linguaggio naturale (NLP) in grado di ridimensionare centinaia di migliaia di messaggi prima di analizzare automaticamente la corrispondenza. Questi includevano sentimenti, coinvolgimento e argomenti di conversazione da qualsiasi canale.
Yorai Fainmesser è General Partner di Disruptive AI.
“È la magia dell’intelligenza artificiale a interrompere il paradigma del successo del cliente: con capacità sovrumane su milioni di punti dati, le relazioni potrebbero essere gestite in modo eccezionale”, ha affermato Fainmesser. “Staircase AI può aiutare le aziende ad aumentare le loro relazioni con un clic, ridimensionare la loro capacità di valutare un cliente e portare le entrate ricorrenti annuali a livelli record”.
Yuval Cohen è Managing Partner di StageOne Ventures.
“I team di Customer Success lottano con relazioni complesse molti-a-molti con i loro clienti e, in mancanza di strumenti di analisi intelligenti, non sono stati in grado di coltivare ed espandere efficacemente la loro relazione al massimo potenziale”, ha affermato Cohen. “Attraverso l’intelligenza delle relazioni basata su Staircase AI, le aziende possono determinare se sono pronte ad aggiornare il proprio servizio, mantenere il livello di servizio esistente o se sono a rischio di abbandono”.
