Symbl.ai, fornitore di API e strumenti di intelligence conversazionale, ottiene $ 17 milioni
Symbl.ai , l’azienda con sede a Seattle che fornisce API agli sviluppatori per creare app in grado di comprendere le conversazioni umane naturali, ha raccolto un finanziamento di serie A di 17 milioni di dollari.
Symbl.ai afferma che le sue API sbloccano algoritmi di apprendimento automatico da una varietà di partner e fonti del settore. L’azienda aiuta gli sviluppatori a importare i dati delle conversazioni da testo, voce, e-mail, chat, video e social e fornisce comprensione e contesto intorno alla lingua, senza la necessità di dati di formazione iniziali, parole di attivazione o classificatori personalizzati.
API di intelligence conversazionale
Mentre un sacco di fornitori si sono lanciati per servire gli sviluppatori con API per l’intelligenza artificiale conversazionale, Symbl.ai afferma che cerca di differenziarsi fornendo una piattaforma di analisi delle conversazioni end-to-end.
Rathore ha dichiarato a VentureBeat: “Esistono altri prodotti API-first che forniscono servizi NLP, classificatori personalizzati, riconoscimento vocale, tutti elementi che fanno parte delle più ampie capacità di intelligence della conversazione. Symbl.ai cuce questi pezzi e altro ancora con un contesto connesso senza dipendere da enormi set di dati e conoscenze di apprendimento automatico.
Molti fornitori di intelligenza artificiale conversazionale si concentrano su settori specifici. Nel settore delle vendite, ad esempio, aziende come Gong.io e Chorus.ai stanno guadagnando slancio. Ma sempre più clienti finali stanno cercando di creare esperienze di intelligenza artificiale conversazionali in varie aree funzionali, inclusi webinar, esperienza del cliente, collaborazione in team e altro ancora.
Symbl.ai afferma che consente alle aziende di competere con questi marchi e creare esperienze differenziate e basate sull’intelligenza artificiale nei loro prodotti in modo conveniente e con un tempo più breve dal laboratorio al mercato. Le offerte di Symbl.ai includono Trascrizione Plus, Analisi delle conversazioni, Argomenti di conversazione, Approfondimenti contestuali, Monitoraggio clienti e Riepilogo.
Trasformare la conversazione in dati
Recenti proiezioni di Mordor Intelligence mostrano che l’industria CPaaS crescerà da $ 4,54 miliardi nel 2020 a $ 26,03 miliardi entro il 2026 con un tasso di crescita annuale composto (CAGR) del 34,3%. Rispetto al 20% nel 2020, si prevede che il 90% delle imprese globali sfrutterà le offerte CPaaS abilitate per API come competenze IT strategiche per rafforzare la propria competitività digitale entro il 2023. Queste cifre offrono una visione fondamentale del tasso di adozione imprevisto odierno delle comunicazioni digitali. Tuttavia, anche con questa recente crescita, Symbl.ai afferma che le soluzioni attuali non consentono alle aziende di sbloccare il potenziale dei contenuti di comunicazione e analizzare i dati delle conversazioni su larga scala.
“Le aziende stanno cercando di differenziarsi oltre la ‘semplice’ comunicazione abilitante, in modo da soddisfare le aspettative dei clienti”, ha affermato il comunicato stampa dell’azienda . L’azienda afferma che continuerà a facilitare l’accesso degli sviluppatori ai dati di comunicazione e aiuterà i responsabili di prodotto a iterare in anticipo sulle nuove esperienze utente per il loro prodotto, eliminando la necessità di creare modelli ML da zero.
“Siamo ottimisti nel fornire ai costruttori il giusto toolkit per sbloccare il valore dei dati di conversazione su tutti i canali digitali. Le conversazioni sono di gran lunga la fonte di dati più inutilizzata e c’è così tanto potenziale in questi dati. Gli strumenti devono alleviare il punto dolente dell’acquisizione, della gestione, della comprensione e dell’azione su questi dati, ed è esattamente ciò su cui ci concentriamo. Con questo finanziamento, accelereremo ulteriormente la nostra roadmap di prodotto per aumentare la consapevolezza, l’adozione e la crescita delle esperienze basate sull’intelligence di conversazione per gli sviluppatori”, ha affermato Rathore.
Parlando di ciò che questo significa per il settore CPaaS, ha aggiunto: “Le piattaforme CPaaS devono consentire agli sviluppatori di accedere facilmente ai flussi grezzi, in modo che le esperienze costruite vadano oltre la semplice abilitazione di voce e video. Symbl.ai è entusiasta di collaborare con le principali piattaforme CPaaS per consentire collettivamente ai loro utenti di estendere le esperienze di comunicazione e utilizzare l’apprendimento automatico per comprendere il contenuto di tale comunicazione, intraprendere azioni su di esso e apprendere dai migliori tramite API plug and play.
Costruire la tecnologia
Symbl.ai afferma che una delle principali tendenze del settore è la trascrizione, poiché è diventata un caso d’uso tradizionale per i sottotitoli dal vivo. “Questo è fondamentale per i prodotti per creare un’esperienza accessibile e inclusiva: l’analisi vocale che era principalmente limitata al settore dei contact center sta trovando modi in altri verticali come reclutamento, edtech, marketing e altro ancora. I prodotti e le aziende stanno iniziando a sfruttare le informazioni provenienti da testo, chat, e-mail, chiamate e video dalle interazioni dei clienti per personalizzare l’esperienza dell’utente”, ha affermato Rathore.
“Il trend delle conversazioni digitali, che è aumentato nell’ultimo anno, è destinato a durare. Surbhi, [CTO] Toshish [Jawale] e il loro team hanno creato un motore speciale per fornire questi dati in modo intuitivo per gli sviluppatori e siamo entusiasti di collaborare con loro nella loro prossima tappa di crescita”, ha affermato Ray Lane, amministratore delegato partner di Great Point Ventures.
Secondo Rathore, “le tecniche tradizionali di PNL e NLU non sono all’altezza delle conversazioni”. La tecnologia di Symbl.ai combina diversi modelli di deep learning e machine learning per convertire conversazioni non strutturate da parole o testi non elaborati in un formato strutturato a cui è possibile accedere in modo programmatico e sfruttarlo per creare esperienze intelligenti nelle applicazioni in modo plug-and-play.
“Il nostro sistema contiene più di 50 modelli diversi costruiti internamente che lavorano insieme per risolvere tre livelli di problemi. Il primo livello modella le caratteristiche fondamentali delle conversazioni, del linguaggio e del parlato, sfruttando vari linguaggi esistenti e tecniche di modellazione del parlato. Il secondo livello è per la modellazione della correlazione contestuale tra diversi concetti e le loro relazioni. Il terzo strato svolge compiti di ragionamento per trarre conclusioni o eliminare le improbabilità. Questi livelli sono specificamente necessari per comprendere le conversazioni umane, consentendo al nostro sistema di modellare diverse dimensioni della conversazione umana che ci aiutano a trarre deduzioni e conclusioni per intuizioni attuabili, indipendentemente dal dominio della conversazione”, ha affermato Rathore.
Aspettative di finanziamento
Questo round di investimenti è stato guidato da Great Point Ventures, con la partecipazione aggiuntiva di Gutbrain Ventures , PBJ Capital, Crosscut Ventures e Flying Fish Ventures.
Rathore ha affermato che questo capitale aggiuntivo dovrebbe accelerare lo sviluppo della sua piattaforma di intelligence conversazionale end-to-end, favorire l’espansione del team presso l’azienda e soddisfare la crescente domanda di tecnologia.
La società afferma che i suoi clienti includono Rev.ai, Airmeet, Intermedia, Remo , SpectrumVoip, Intuit , Bandwidth e Hubilo . “Symbl.ai consente agli sviluppatori di non impiegare mesi ma solo giorni per integrarsi, risparmiando tempo e denaro con lo stack di intelligence di conversazione più accurato e scalabile”, afferma il comunicato stampa.
Sullo sfondo di questo finanziamento, Lane of Great Point Ventures entrerà a far parte del consiglio di amministrazione di Symbl.ai. Il round andrà anche al reclutamento dei migliori talenti.
