Symend raccoglie $ 43 milioni in più per l’IA che aiuta i clienti a risolvere le fatture scadute
Symend , una piattaforma di coinvolgimento rivolta ai clienti finanziariamente a rischio, ha annunciato oggi di aver chiuso un’estensione di $ 43 milioni al suo round di serie B, che si dice sarà destinato all’espansione in Asia-Pacifico, America Latina, Europa, Medio Oriente e Mercati africani. La serie B +, guidata da Inovia Capital con la partecipazione di investitori nuovi ed esistenti, porta il finanziamento totale della società fino ad oggi a oltre $ 100 milioni.
Un sondaggio condotto da Symend nel giugno 2020 ha rilevato che il 28% degli americani era in ritardo con le bollette a causa della pandemia. Ma anche prima della pandemia, gli Stati Uniti avevano un problema di debito insolvente. Un white paper del 2016 dell’Association of Credit and Collection Professionals International ha rilevato che il debito è passato da $ 150 miliardi a oltre $ 600 miliardi nei cinque anni precedenti. Nello stesso arco di tempo, le agenzie di recupero crediti – che prendono tra il 20% e il 50% del denaro recuperato – hanno avuto un tasso di successo annuo del 7%.
I prodotti Symend utilizzano l’intelligenza artificiale e l’apprendimento automatico per automatizzare i processi di risoluzione del debito per società di telecomunicazioni, banche e servizi pubblici. Il CEO Hanif Joshaghani ha co-fondato la Symend di Calgary, con sede in Canada nel 2016, insieme al chief strategist e chief marketing officer Tiffany Kaminsky, con l’obiettivo di garantire che i clienti che sono rimasti indietro con le bollette siano trattati con empatia.
I cofondatori di Symend affermano di aver sperimentato personalmente l’impatto negativo del debito su se stessi e sulla famiglia. Joshaghani è cresciuto in una famiglia spesso presa di mira dalle chiamate degli esattori. E da giovane, Kaminksi ha avuto problemi con le collezioni con la sua prima carta di credito.
“[W] stiamo assistendo a un massiccio aumento delle imprese che si impegnano a investire in soluzioni che garantiscano di essere meglio preparate per il futuro, migliorare la vita dei loro clienti e ottenere migliori risultati di business per le loro operazioni principali sia durante tempi difficili “, ha detto Joshaghani in una dichiarazione. “Guidando con empatia, Symend non solo consente ai clienti di risolvere le fatture scadute prima che raggiungano gli incassi, ma, nel tempo, influisce positivamente sul comportamento per guidare i clienti fuori dal ciclo negativo del debito e aumentare il benessere finanziario complessivo”.
Symend combina scienza comportamentale e analisi per aiutare i fornitori di servizi e le istituzioni finanziarie a sviluppare programmi personalizzati di riparazione del debito dei consumatori. Con gli strumenti di automazione del flusso di lavoro e delle campagne, i manager possono interagire con i clienti nei punti durante il ripristino che potrebbero generare il maggiore impatto con il minimo attrito.
Gli scienziati comportamentali di Symend sviluppano flussi che trattano i clienti scaduti in linea con i sistemi interni e gli standard del marchio, incorporando i dati sui rischi e sui comportamenti nella segmentazione iterativa dei clienti. Symend afferma di ottimizzare i suoi toolkit con test sperimentali e convalida scientifica e di adattare le strategie in base a ciò che funziona. Oltre a ciò, tiene conto della conformità e dei requisiti normativi nelle regioni in cui opera.
Dal punto di vista della scienza dei dati, Symend migliora i dati dei clienti esistenti con l’obiettivo di aumentare il coinvolgimento dei clienti, apprendendo dai comportamenti con intuizioni dai benchmark intersettoriali. Sfrutta anche i dati sulle prestazioni e l’apprendimento automatico per informare le future strategie della campagna, con test rapidi di più variabili per ottenere tassi di risoluzione più elevati.
Spetta ai clienti di Symend scegliere le tattiche che desiderano utilizzare per tutti o una parte dei loro clienti inadempienti. Ad esempio, possono configurare la piattaforma in modo che si appoggi a metodi di sensibilizzazione tradizionali per creare piani di pagamento e sconti di pagamento a tempo limitato. Oppure possono collegare i clienti a rischio con strumenti e risorse di pianificazione finanziaria e piattaforme di riabilitazione del credito.
Symend afferma di aver elaborato 10 milioni di clienti in tutto il Nord America e che la sua piattaforma ha aiutato i clienti, tra cui due terzi dei principali fornitori di telecomunicazioni del Nord America, a ottenere un ritorno sugli investimenti da 5 a 15 volte all’anno. Inoltre, la società afferma che i suoi clienti in media vedono un aumento dei tassi di auto-risoluzione e sono in grado di ridurre i costi di riscossione di terze parti e ridurre i volumi di chiamate.
“Siamo orgogliosi del ruolo positivo che Symend è stata in grado di svolgere durante la pandemia globale, a cominciare dai consumatori”, ha aggiunto Joshaghani. “Coinvolgendo i clienti con comunicazioni empatiche, strumenti self-service e opzioni di rimborso flessibili, Symend ha aiutato le aziende leader a fornire ai clienti un’esperienza positiva in un momento altrimenti altamente incerto e stressante”.
Symend ha uffici a Toronto e Denver, oltre alla sede centrale di Calgary. Dopo essere passata da 50 persone a oltre 250 nel 2020, la società prevede di raddoppiare le sue dimensioni nel 2021.
“Crediamo fermamente nella missione di Symend di aggiungere valore duraturo alle imprese, aiutando i loro clienti a evitare i ritiri. Il loro approccio è differenziato ed efficace perché combina scienza comportamentale e scienza dei dati per promuovere un approccio personalizzato per ogni cliente “, ha affermato in una nota il partner di Inovia Capital Dennis Kavelman.
