Yellow AI, una piattaforma di intelligenza artificiale conversazionale (AI), ha recentemente annunciato il lancio di YellowG, una piattaforma di nuova generazione progettata specificamente per l’automazione. Sfruttando le potenzialità dell’IA generativa e del GPT aziendale, Yellow AI si propone di aiutare le aziende a sviluppare soluzioni personalizzate per vari settori, semplificando i flussi di lavoro complessi, migliorando i processi esistenti e promuovendo l’innovazione.
La piattaforma si basa su un’architettura all’avanguardia multi-large language model (LLM), che viene costantemente addestrata su miliardi di conversazioni. Secondo l’azienda, questa architettura garantisce una scalabilità, una velocità e una precisione eccezionali, consentendo alle aziende di sfruttare appieno il potenziale della piattaforma.
Yellow AI sostiene che l’integrazione di chatbot basati sull’intelligenza artificiale come YellowG nelle esperienze dei clienti e dei dipendenti su diversi canali può portare le aziende a raggiungere alti livelli di automazione. L’azienda sostiene che tale integrazione non solo riduce significativamente i costi operativi, ma consente anche un’automazione del 90% entro i primi 30 giorni.
Secondo Ravinutala, il nuovo strumento consente agli utenti di creare flussi di lavoro in tempo reale e prendere decisioni immediate utilizzando agenti di intelligenza artificiale dinamici. Inoltre, la piattaforma aggiunge un tocco umano unico alle conversazioni AI, dimostrando un’empatia quasi umana e mantenendo allo stesso tempo un tasso di errori incredibilmente basso vicino allo zero.
Oltre alla sua architettura multi-LLM, YellowG utilizza dati aziendali e conoscenze specifiche del settore per affrontare scenari complessi. Grazie alla capacità del chatbot di comprendere il contesto delle conversazioni, è in grado di fornire risposte personalizzate e attentamente adattate a casi d’uso specifici.
L’intelligenza artificiale di Yellow afferma un tasso di precisione delle risposte superiore al 97% e sostiene di essere in grado di rispondere anche alle domande più complesse, grazie alla sua capacità di apprendere da grandi volumi di dati. Quando un cliente invia un messaggio all’interfaccia conversazionale, YellowG lo analizza rapidamente per comprendere la richiesta e sviluppare un piano strategico per raggiungere l’obiettivo desiderato. Successivamente, l’IA generativa interagisce con il sistema aziendale per recuperare tutti i dati pertinenti necessari per elaborare la richiesta dell’utente.
Sfruttando questi dati, la piattaforma utilizza un livello di orchestrazione LLM per formulare e perfezionare la risposta del chatbot AI, garantendo un allineamento accurato tra la risposta generata, le informazioni ottenute e la richiesta iniziale del cliente.
YellowG implementa pratiche di intelligenza artificiale responsabili durante la fase di post-elaborazione, con una rigorosa attenzione alla sicurezza, alla conformità e alla privacy. Successivamente, fornisce risposte che simulano le caratteristiche di un’interazione umana, mostrando un’eccezionale accuratezza e un’assenza praticamente totale di errori.
Grazie all’integrazione di tecnologie avanzate di intelligenza artificiale e di elaborazione del linguaggio naturale (NLP), la piattaforma offre ai clienti un’esperienza simile a quella umana. La piattaforma genera risposte in tempo reale, senza preimpostazioni, utilizzando l’intelligenza artificiale generativa, creando così una conversazione naturale e fluida.
Una caratteristica importante di YellowG è la sua capacità di adattarsi allo stile di comunicazione e alle esigenze uniche di ogni cliente. Ad esempio, se un cliente preferisce risposte brevi e concise o richiede spiegazioni più dettagliate, YellowG può adattare le sue risposte di conseguenza.
L’agente AI della piattaforma utilizza anche l’analisi in tempo reale delle risposte dell’utente per guidare la conversazione, creando un’interazione altamente personalizzata e su misura.
La funzione di configurazione zero di YellowG consente di importare e analizzare i documenti e i siti web dei clienti. Questa integrazione completa delle conoscenze consente alla piattaforma di fornire risposte immediate a qualsiasi domanda che rientri nell’ambito di tali risorse.
Inoltre, le soluzioni senza codice della piattaforma agevolano la connettività senza interruzioni con le API dei clienti, consentendo l’implementazione di flussi di lavoro statici che aprono le porte a una nuova era dell’automazione. Tuttavia, è importante notare che i flussi di lavoro statici presentano limitazioni nella gestione di conversazioni fluide, spesso imponendo flussi di conversazione rigidi agli utenti.
L’obiettivo principale di Yellow AI è affrontare scenari complessi relativi all’assistenza clienti, al marketing e all’esperienza dei dipendenti, in cui la presa di decisioni in tempo reale è fondamentale. In definitiva, l’obiettivo è utilizzare gli LLM durante l’esecuzione per ridefinire e migliorare le esperienze degli utenti finali.
YellowG è progettato per essere veramente multi-cloud e multi-regione, rispettando i più rigorosi standard di sicurezza e requisiti di conformità. Inoltre, implementa misure rigorose per proteggere le informazioni personali (PII) di terze parti, garantendo efficacemente la sicurezza dei dati dei clienti.
La piattaforma è stata inoltre certificata secondo lo standard SOC 2 Type 2, attestando che i sistemi e i processi di YellowG sono appositamente progettati per proteggere i dati dei clienti e garantire livelli esemplari di sicurezza e privacy.