Shopping Metaverse: la nuova realtà dei retailer
Per molti consumatori, il metaverso è un concetto vagamente futuristico, forse solo ora che sta attirando la loro attenzione. I rivenditori, tuttavia, non possono permettersi di essere così rilassati riguardo al metaverso. Sta accelerando la nostra strada e quando la stagione dello shopping natalizio rotolerà, questo nuovo mondo sarà davvero qui. I rivenditori devono sapere che i ritardatari potrebbero non andare bene nel 2022 e rendersi conto che è giunto il momento di prepararsi per un futuro virtuale.
I marchi di successo hanno una presenza vivace non solo nel mondo fisico, ma anche online, sui dispositivi mobili e sui social media. Il metaverso è semplicemente la prossima estensione di quella presenza. Abbracciando la realtà virtuale, i rivenditori possono consentire ai clienti di interagire con il proprio marchio in un ambiente immersivo unico che racconta la storia di un marchio e lo distingue. Spazi 3D interattivi e ricchi di dettagli incoraggiano gli acquirenti a indugiare più a lungo di quanto non abbiano mai fatto i siti Web o le app mobili convenzionali.
Immagina l’impatto che gli entusiasmanti spazi virtuali possono avere sugli acquirenti delle vacanze ed è facile capire perché le vendite online, insieme al coinvolgimento dei clienti e alla fedeltà al marchio, sono destinate ad aumentare il livello durante la stagione dello shopping più calda dell’anno.
Alla moda presto
L’industria della moda è stata tra le prime a rivendicare il metaverso; i marchi di lusso in particolare invitano gli acquirenti a esplorare e giocare in spazi virtuali innovativi:
Gucci ha promosso una borsa virtuale sulla popolare e consolidata piattaforma di gioco Roblox e l’ha venduta per $ 4.100, molto al di sopra del suo prezzo fisico.
Louis Vuitton ha creato un gioco virtuale per celebrare il 200 ° compleanno del fondatore , ricco di sfide a quiz, premi e sorprese pensate per attirare i giovani clienti.
Dior Beauty ha creato il proprio negozio virtuale per le vacanze, mettendo in evidenza le opzioni regalo e i prodotti in edizione limitata nel suo Atelier of Dreams .
“I marketer, i designer di negozi, i merchandiser e altro ancora dovranno iniziare a pensare in modo molto diverso su cosa sia un ‘negozio'”, scrive Maghan McDowell su Vogue Business . “In un mondo in cui qualsiasi esperienza è possibile, perché mai dovremmo usare la nostra versione della vendita al dettaglio dell’era industriale come modello per il futuro?” I negozi virtuali offrono la possibilità di “una terza modalità di acquisto che non assomiglia né ai negozi né ai siti Web”, osserva, ma piuttosto combina “il meglio del mondo fisico e virtuale”.
I dati contano
Il metaverso è giovane, ma l’analisi dei dati offre una buona indicazione di dove sta andando. Definendola “la prossima grande piattaforma tecnologica”, Bloomberg riferisce che il mercato del metaverso è sulla buona strada per avvicinarsi a $ 800 miliardi nel 2024. Ciò rappresenta un tasso di crescita annuale composto (CAGR) di oltre il 13%, rispetto a un mercato inferiore a $ 500 miliardi nel 2020.
Al momento, hardware di gioco, software, servizi e ricavi pubblicitari in-game sono i principali generatori di entrate nel metaverso, che si prevede raggiungerà i 413 miliardi di dollari nel 2024, rispetto ai 275 miliardi di dollari del 2020. Ma i produttori di giochi online che colgono l’opportunità di creare i mondi virtuali all’interno dei loro giochi (ricordate Gucci e Louis Vuitton) potrebbero guadagnare una quota ancora maggiore delle vendite di giochi future. In totale, si prevede che il mercato del metaverso supererà l’attuale mercato dei giochi di quasi tre volte.
E guardando a dieci anni avanti, un rapporto di Credit Suisse del febbraio 2022 prevede che “anche un modesto utilizzo del metaverso” potrebbe aumentare il CAGR per il traffico Internet di un ulteriore 37% rispetto all’attuale tasso del 30%, moltiplicando l’utilizzo dei dati corrente di 20 volte.
A livello di utente, è stato riscontrato che i consumatori trascorrono più di 14 minuti, immersi in esperienze di acquisto virtuale 3D, a differenza di meno di due minuti su siti di e-commerce 2D statici. Tale aumento del coinvolgimento dei clienti si traduce in un aumento del 70% dei tassi di conversione e i rivenditori che offrono un ambiente di acquisto virtuale come un metaverso hanno visto crescere il ROI del 450%.
Oltre a questo vantaggio, i rivenditori che sfruttano l’odierna tecnologia avanzata di realtà virtuale hanno accesso all’analisi dei dati basata sulle interazioni degli utenti nel metaverso, che può aiutare a ottimizzare il posizionamento del prodotto. Gli esperti di marketing possono non solo determinare quali prodotti sono più popolari, ma anche analizzare il traffico e monitorare l’attività degli utenti, passaggi essenziali per aumentare il coinvolgimento dei clienti, la fedeltà al marchio e, in definitiva, le vendite.
Diffondi la storia del marchio
A differenza degli spazi commerciali nel mondo fisico, le esperienze virtuali hanno pochissime limitazioni. Non sono mai ostacolati da costi di costruzione, showroom affollati, luoghi scomodi o orari sbagliati della giornata. Nel metaverso, anche le visioni più fantastiche possono essere animate in modo vivido e rese accessibili dai rivenditori a tutti i consumatori.
È inoltre possibile gestire negozi di realtà virtuale 3D con soluzioni SaaS (Software-as-a-Service) che offrono ai rivenditori il controllo completo, senza richiedere competenze tecnologiche. Una volta che hanno stabilito una forte presenza nel metaverso, i marchi possono aggiornare le loro offerte di prodotti, l’arredamento del negozio e le narrazioni in modo rapido e semplice. Ciò consente ai marchi di allineare i negozi virtuali con altri canali come negozi fisici e siti Web, poiché è fondamentale garantire che la narrativa del marchio sia coerente su tutti i canali di vendita, creando un perfetto approccio omnicanale. I negozi virtuali possono anche essere integrati con i sistemi di e-commerce già in essere, facilitando la gestione dell’inventario e le casse dirette.
Il metaverso può essere uno spazio eccitante ma confortevole in cui i clienti si lasciano alle spalle la realtà quotidiana e si connettono con i marchi a livello emotivo e personale.
Cosa deve ancora venire
Potrebbe volerci un po’ prima che il metaverso cambi sostanzialmente il modo in cui lavoriamo, giochiamo, comunichiamo e impariamo, secondo Cassandra Napoli, stratega senior di WGSN Insights. Tuttavia, ci sono molti ” punti di ingresso ” a cui i rivenditori dovrebbero pensare ora, afferma: “I marchi devono iniziare a avvolgere la testa attorno a questi spazi virtuali immersivi e pianificare la loro strategia aziendale per il metaverso o correre il rischio di rimanere indietro”.
Il Robin Report riassume perfettamente il significato del metaverso, prevedendo che diventerà “un nuovo modo di vivere Internet ” e rappresenterà “un’opportunità per qualsiasi marchio pronto a incontrare i clienti ovunque si trovino, in questo mondo o in un altro che non è stato ancora creato”.
Olga Dogadkina è la fondatrice e CEO di Emperia .
