Nel 2017 abbiamo iniziato a vedere uno spostamento verso le interfacce vocali, come abbiamo sottolineato nella nostra recensione sulle Top Tech Trends . I dispositivi per l’assistente vocale, come Google Home e l”Alexa’ di Amazon, stanno finalmente entrando a far parte del mainstream quando più persone li portano nelle loro case e migliorano le loro capacità.
L’adozione degli assistenti vocali si sta facendo forte: sono sulla buona strada per diventare la nuova normalità. ” Quasi un adulto su cinque negli Stati Uniti oggi ha accesso a un oratore intelligente”, secondo la nuova ricerca di Voicebot.ai . Anche il presidente di PullString, una società di conversazioni informatiche, ha partecipato allo studio e ha sottolineato:
“Con quasi il 20% degli adulti americani che già adottano queste piattaforme, le organizzazioni senza una strategia vocale sono già state lasciate indietro”.
Gli assistenti vocali saranno sempre più introdotti nelle vite dei consumatori e il brand dovrà incontrarli dove sono. Non vuoi che il tuo marchio venga lasciato indietro dalla piattaforma tecnologica in più rapida crescita.
Gli assistenti vocali possono essere integrati nella nostra quotidianità
Possono essere integrati con prodotti che utilizziamo quotidianamente per aiutarci a svolgere le attività in un modo più pratico e senza mani.Possiamo già utilizzare i nostri assistenti per la casa per aggiungere articoli alla nostra lista della spesa mentre le nostre mani sono piene, impostare un timer mentre cuciniamo o farli suonare i nostri brani preferiti. Ci fanno risparmiare tempo così possiamo concentrarci su qualcos’altro. E questo è solo l’inizio: il loro potenziale può essere enorme.
Alexa di Amazon ha avuto un vantaggio nella corsa agli assistenti di casa con il suo primo dispositivo Echo nel 2014. Il 2016 ha visto il lancio di Google Home , supportato dall’Assistente Google . Attualmente, Alexa è all’avanguardia, ma dato che Google possiede il mercato della ricerca globale, sicuramente non ci vorrà molto per recuperare.
Finora, Google Assistant si sta diffondendo rapidamente: ora è disponibile su oltre 400 milioni di dispositivi . Non solo vive in Google Home ma su telefoni e tablet Android, iPhone, iPad , TV e smart-watch. Possiamo persino trovarlo in auto .
Alexa lavora attraverso “abilità”, mentre Google Home fa attraverso “azioni”. Si tratta essenzialmente di ‘applicazioni vocali’ che consentono agli assistenti vocali di connettersi ad altri dispositivi o software per eseguire determinate attività. Sono dotati di una serie di funzionalità integrate, mentre i servizi esterni come quelli forniti dalla tua azienda potrebbero aggiungerli.
L’ultimo a partecipare alla gara è stato l’ HomePod di Apple , il cui oratore è appena arrivato a casa nostra a febbraio. Finora, il tentativo di Apple potrebbe essere più focalizzato sulla qualità del suono e sulle raccomandazioni musicali rispetto ad altre attività più generiche di assistenza vocale. Le nostre prime impressioni sono che l’HomePod è ancora limitato in funzionalità “intelligenti” rispetto a Alexa o Google Home.
Dal punto di vista degli sviluppatori, attualmente possiamo fare molto di più con Siri su iPhone di quanto possiamo fare per l’HomePod, quindi dovremo aspettare e vedere. Chissà, potremmo vedere una crescita simile proveniente da Apple come ciò che abbiamo visto da Google Home nel 2017.
Per non dimenticare il tentativo di Microsoft: Cortana , un assistente digitale è in gran parte limitato ai PC Windows 10, dopo il lancio originario su Windows Phone nel 2014.
La voce è più di una funzione utile
Gartner prevede che il 30 percento delle nostre interazioni con la tecnologia nel 2018 avverrà tramite conversazioni vocali .
Le interfacce vocali sono più di una funzione utile: sono la piattaforma su cui verranno eseguite le “azioni”.
Proprio come le auto erano più di carri senza cavalli , i computer senzaschermo hanno il potenziale per essere più utili e potenti di quanto possiamo immaginare.
Non sorprende che Amazon, Google e Apple stiano investendo pesantemente nella voce. Questi sono tempi interessanti per il marketing digitale.
Iniziamo: pensa a come i tuoi clienti interagiranno con il tuo business attraverso la voce
I marchi lungimiranti stanno già adottando la tecnologia vocale, rendendo le competenze vocali un elemento chiave della loro strategia di marketing. È tempo di iniziare a pianificare un futuro in cui la voce sarà una parte fondamentale del modo in cui interagisci con i tuoi clienti. Inizia a pensare a come raggiungere il tuo pubblico su questa nuova piattaforma facendoti delle semplici domande:
Come potrebbero i miei clienti interagire con il mio marchio attraverso la voce? Cosa potrebbero chiedere al mio prodotto? Come posso migliorare la loro esperienza?
Puoi iniziare molto facilmente. C’è un buon esercizio che raccomandiamo di iniziare a mettere te stesso in questa mentalità:
Fai un assistente vocale a tua scelta, mettilo nel centro della stanza e inizia a fare domande. Assegna a una persona la voce dell’interfaccia e una seconda persona a rappresentare i tuoi clienti.
Immagina che Google Home o Amazon Echo siano l’interfaccia per il tuo prodotto e che tutte le interazioni siano interazioni vocali. Non dare per scontato che il tuo cliente stia navigando il tuo prodotto con la sua voce, ma pensa a cosa potrebbero chiederti.
Interazione vocale di ruolo con Google Home
Eseguendo questo esercizio, ti renderai presto conto che il tuo contenuto statico corrente potrebbe non essere abbastanza buono. I tuoi consumatori interagiranno con il tuo brand in modo colloquiale e, poiché si tratta di uno scambio a due vie, i tuoi contenuti dovranno essere adattati ad esso.
Certo, questo esercizio è solo l’inizio. Entrare in contatto con clienti reali e ulteriori ricerche sulle loro esigenze ti aiuterà a non concentrarti su ipotesi ma sulle loro reali esigenze.
È ora che i marchi irlandesi si alzino con la voce
Amazon ha lanciato la sua gamma Echo di Alexa nel mercato irlandese questo gennaio. Le app attivate a voce sono in aumento, ma al momento esiste una gamma limitata di competenze specifiche di Alexa e azioni di Google .
Inizieremo presto a vedere il vero impatto e il potenziale delle app ottimizzate per i marchi irlandesi.
In effetti, abbiamo visto di recente il lancio delle competenze di RTÉ News e dell’Irish Radio Player, che consente agli utenti irlandesi di ascoltare le loro stazioni radio locali preferite e ottenere “briefing flash” con le notizie quotidiane. Oppure puoi anche controllare il tempo con il Meteo RTÉ di Met Eireann.
Integrazione RTÉ in Alexa di Amazon
Paddy Power e Ryanair hanno anche iniziato a sviluppare abilità vocali per completare la loro offerta attuale. L’abilità di Paddy Power ti offre strani aggiornamenti sportivi quotidiani e consigli sulle scommesse, come parte del loro briefing mattutino. Stephen McMeel di Paddy Power ha detto:
“La Siri di Apple è in circolazione da più di cinque anni – ma le persone sono generalmente troppo impacciate per andare in giro in pubblico mentre abbaiano ordini nel loro smartphone. Ma Amazon scommette sul fatto che le persone si sentiranno più liberate usando dispositivi nel comfort della propria casa – dove estranei e vicini non possono testimoniare “.
L’abilità di Ryanair ti consente di controllare lo stato dei voli, i percorsi, le informazioni sui prezzi e le opzioni di alloggio. Le possibilità sono infinite.
Iniziare ad esplorare le interazioni vocali
A Marino Software, siamo molto entusiasti di progettare e costruire interfacce vocali che si integrino con Google Home e Amazon Echo e volevamo ottenere un vantaggio.
Abbiamo iniziato con alcune esplorazioni e finora è stato affascinante sperimentare questo nuovo mezzo di interazione.
Kevin si è offerto volontario per testare il nostro robot assistente di Marino
Il nostro assistente bot è ancora in modalità test, ma speriamo che tu possa presto sapere di più su tutte le cose di Marino e metterti in contatto semplicemente usando la tua voce. Potenziale è enorme, siamo sicuri che le interazioni vocali continueranno a crescere.
Pensaci, cosa c’è di più naturale nell’usare la tua voce per ottenere informazioni e svolgere rapidamente compiti?
La tua azienda è pronta per questo turno?
Comprendiamo che la tecnologia vocale è ancora agli inizi e sia i marchi sia i consumatori stanno ancora cercando di capire come utilizzarli nella loro vita quotidiana.
Vogliamo essere sicuri che quando i tuoi clienti si innamorano del loro assistente vocale, sei lì per offrire loro una grande esperienza con il tuo marchio.