Amazon Rivede la Strategia di Acquisto Senza Cassa nei Suoi Supermercati
Verso una Nuova Direzione: I Carrelli Dash o Dash Cart di Amazon
Amazon ha annunciato la decisione di interrompere il suo programma Just Walk Out, che consentiva ai clienti di uscire dai suoi negozi fisici di alimentari senza passare dalla cassa, a favore di una nuova strategia che prevede l’uso di “Carrelli Dash”. Questi ultimi permettono ai clienti di scansionare i prodotti mentre li inseriscono nel carrello.
La modifica, riportata da The Information, riguarderà tutti i negozi di grandi dimensioni in cui era attivo il sistema Just Walk Out, in concomitanza con un piano di rinnovamento generale dei punti vendita in previsione dell’espansione delle sedi Amazon Fresh nel corso dell’anno. Tuttavia, Amazon continuerà ad adottare il sistema nei negozi di dimensioni minori e nelle catene di supermercati nel Regno Unito.
Sfide e Opportunità nel Retail Fisico di Amazon
Nonostante l’acquisto della catena di supermercati di fascia alta Whole Foods nel 2017, Amazon ha incontrato diverse difficoltà nel settore del retail fisico. Nel corso degli anni, l’azienda ha chiuso tutti i suoi negozi Books, 4-Star e Pop-up, interrompendo anche l’espansione delle sue sedi Fresh. L’anno scorso, ha chiuso i negozi di abbigliamento “Amazon Style” e, a gennaio, ha chiuso l’ultima posizione di ritiro alimentare drive-up rimasta.
Con il passaggio ai Carrelli Dash, Amazon semplifica il processo di self-checkout, implementando scanner e touchscreen su carrelli della spesa speciali, un’idea già esplorata da altri rivenditori negli Stati Uniti e in Europa. Questo sistema offre vantaggi quali la possibilità per i clienti di tenere traccia del totale speso in tempo reale, ma non è privo di sfide.
Nonostante l’introduzione delle prime macchine di self-checkout negli anni ’80, l’adozione non è mai stata completa. Come ha evidenziato un dirigente di una catena di supermercati britannici alla BBC lo scorso anno, queste macchine possono risultare lente, inaffidabili e impersonali. Anche altre catene, come Walmart e Costco, stanno rivalutando il concetto di self-checkout.
La nuova direzione presa da Amazon, benché più semplice e probabilmente meno soggetta a errori, rappresenta una svolta dal suo iniziale approccio basato su visione computazionale, che utilizzava telecamere e sensori per monitorare gli acquisti dei clienti. A settembre, l’azienda ha annunciato di ridimensionare tale tecnologia a favore degli scanner RFID per il tracciamento degli acquisti. La tecnologia di scansione del palmo, utilizzata come alternativa, potrebbe suscitare perplessità, ma rappresenta un compromesso rispetto all’uso di telecamere e intelligenza artificiale.
Correzione del 3 aprile 2024: L’articolo originale indicava erroneamente che il checkout con i Carrelli Dash comportasse l’uso di Amazon One, il sistema di scansione del palmo dell’azienda, mentre questo è facoltativo. Inoltre, era stato inizialmente riportato che Just Walk Out sarebbe continuato solo nei negozi di quartiere di Amazon, ma sarà ancora presente nei supermercati nel Regno Unito. Ci scusiamo per gli errori.
