Intercom, leader nel settore del servizio clienti basato sull’intelligenza artificiale, ha lanciato un nuovo bot per il servizio clienti chiamato Fin, basato su GPT-4 di OpenAI e sulla tecnologia proprietaria di apprendimento automatico di Intercom. Fin offre risposte affidabili e accurate alle domande dei clienti, riducendo il tempo di risposta e alleggerendo il lavoro del team di supporto.
Una delle caratteristiche distintive di Fin è la sua facilità d’uso: non richiede alcuna configurazione o formazione, a differenza della maggior parte dei bot di supporto. Una volta attivato, Fin può rispondere alle domande dei clienti utilizzando i contenuti già presenti nella base di conoscenza dell’azienda. Le risposte sono supportate da citazioni e collegamenti a fonti affidabili, il che garantisce la massima precisione e affidabilità.
Se le domande dei clienti richiedono l’intervento di un agente umano, Fin può facilmente passare la conversazione a un membro del team di supporto. Inoltre, Fin è stato progettato per utilizzare GPT-4 e l’API ChatGPT in parallelo, ottimizzando precisione ed economicità.
Des Traynor, co-fondatore e Chief Strategy Officer di Intercom, ha dichiarato: “Siamo entusiasti di lanciare Fin, un bot di supporto affidabile e centrato sul cliente basato su GPT-4. Siamo sempre alla ricerca delle ultime novità in termini di intelligenza artificiale e automazione per aiutare i team del servizio clienti a lavorare meglio”.
Fin sarà presto disponibile in versione beta, ed è già stato testato con successo internamente presso Intercom. Per ulteriori informazioni sul bot e per iscriversi alla lista d’attesa beta, visitare il sito web di Intercom.