L’iniziativa della Linux Foundation sostiene gli standard aperti per gli assistenti vocali
Le organizzazioni stanno iniziando a sviluppare, progettare e gestire i propri sistemi di assistente vocale basati sull’intelligenza artificiale , indipendenti da piattaforme come Siri e Alexa. La transizione è guidata dal desiderio di gestire l’intera esperienza dell’utente e integrare l’assistenza vocale in più processi aziendali e ambienti del marchio, dai call center ai negozi. In un recente sondaggio condotto su 500 responsabili delle decisioni IT e aziendali negli Stati Uniti, Francia, Germania e Regno Unito, il 28% degli intervistati ha affermato di utilizzare tecnologie vocali e l’84% prevede di utilizzarle nel prossimo anno.
Per supportare l’evoluzione, la Linux Foundation ha lanciato oggi Open Voice Network (OVN) , un’alleanza che sostiene l’adozione di standard aperti nelle app di assistenza vocale in automobili, smartphone, dispositivi domestici intelligenti e altro ancora. Con i membri fondatori Target, Schwarz Gruppe, Wegmans Food Markets, Microsoft, Veritone, Deutsche Telekom e altri, l’obiettivo dell’OVN, proprio come l’ iniziativa di interoperabilità vocale di Amazon, è standardizzare lo sviluppo e l’uso di sistemi di assistenza vocale e agenti conversazionali che utilizzano tecnologie compreso il riconoscimento vocale automatico, l’elaborazione del linguaggio naturale, la gestione avanzata dei dialoghi e l’apprendimento automatico.
L’OVN è emerso da una ricerca condotta tra il 2016 e il 2018 sull’impatto dell’assistenza vocale sui settori della vendita al dettaglio, dei beni di consumo e del marketing da parte dell’Auto-ID Laboratory del MIT, Capgemini e Intel. È stata annunciata per la prima volta come Open Voice Initiative nel 2019, ma si è ampliata in modo significativo poiché la pandemia di COVID-19 ha spinto le aziende ad abbracciare la trasformazione digitale.
“Ci si aspetta che la voce sia un’interfaccia primaria per il mondo digitale, che connette gli utenti a miliardi di siti, ambienti intelligenti e bot di intelligenza artificiale… La chiave per consentire l’adozione da parte delle imprese di queste capacità e il comfort e la familiarità dei consumatori è l’implementazione di standard aperti”, Mike Dolan , SVP e direttore generale dei progetti presso la Linux Foundation, ha dichiarato in una nota. “Il potenziale impatto della voce sui settori tra cui commercio, trasporti, sanità e intrattenimento è sbalorditivo e siamo entusiasti di portarlo sotto il modello di governance aperta della fondazione Linux per far crescere la comunità e aprire la strada al futuro”.
Sviluppo degli standard
L’OVN si concentrerà specificamente sullo sviluppo di standard, compresa la ricerca e le raccomandazioni verso gli standard globali per generare la scelta dell’utente, l’inclusività e la fiducia. Funzionerà anche per identificare e condividere le tecnologie di intelligenza artificiale conversazionale, con le migliori pratiche sia orizzontali che specifiche per i settori verticali, fungendo da fonte di informazioni per l’assistenza vocale. Infine, OVN collaborerà con e attraverso le associazioni di settore esistenti su questioni normative e legislative, comprese quelle sulla privacy dei dati.
Ali Dalloul, GM della divisione Azure AI di Microsoft, osserva che man mano che la voce diventa un’interfaccia primaria in futuro, il risultato sarà un ecosistema ibrido di piattaforme generiche e assistenti vocali indipendenti che richiedono l’interoperabilità. La missione di OVN è supportare questa transizione con una guida del settore sulla protezione vocale specifica della privacy degli utenti e della sicurezza dei dati.
“Parlare è umano e la voce sta rapidamente diventando la principale modalità di interazione tra gli utenti e i loro dispositivi e servizi a casa e al lavoro”, ha affermato Dalloul in una nota. “Più dispositivi e servizi possono interagire tra loro in modo aperto e sicuro, più valore sblocchiamo per consumatori e aziende in un ampio spettro di casi d’uso, come l’IA conversazionale per il servizio clienti e il commercio”.
L’adesione all’OVN include un impegno di risorse a sostegno delle attività di ricerca, sensibilizzazione e advocacy dell’alleanza e la partecipazione attiva ai simposi e ai workshop dell’OVN. Quest’anno, OVN prevede di collaborare con imprese, professionisti della voce, fornitori di piattaforme e associazioni di settore in Nord America e nell’Unione Europea e ha instaurato un rapporto di lavoro con la China Netcasting Service Association, l’associazione industriale con sede a Pechino responsabile della voce assistenza.
