Preserva l’innovazione e l’empatia mentre automatizzi
l’accelerazione dell’automazione dovuta anche al COVID 19 è dannosa per l’innovazione e l’esperienza del cliente a lungo termine? Vedremo una ripetizione degli errori che abbiamo fatto in passato?
Primo, l’automazione è inarrestabile. Inizia sostituendo lavori pericolosi, banali e indesiderabili. Alla fine l’IA sostituisce i ruoli umani che può sovraperformare. Una volta poteva competere solo per il lavoro manuale, ma ora può assumere ruoli decisionali. Man mano che la capacità decisionale diventa più solida, sostituirà più persone al lavoro. È inevitabile che molti lavori umani vengano eliminati . La tecnologia esiste per sostituire molti più esseri umani di quelli che abbiamo attualmente. Le recessioni in genere guidano l’automazione. Questo potrebbe lasciare meno posti di lavoro disponibili poiché le aziende si affrettano a tagliare i costi e ad aumentare le operazioni che non si interrompono quando gli esseri umani si ammalano. Ma siamo molto lontani da un futuro in cui gli unici posti di lavoro rimasti sono per i leader religiosi. Per ora contiamo ancora sugli esseri umani per essere creativi e compassionevoli. Dati questi limiti, l’innovazione e l’empatia soffriranno nella prossima ondata di automazione?
Considera il destino che ha colpito Elon Musk quando si è precipitato a realizzare il suo sogno di una fabbrica completamente automatizzata nel 2018. Tesla ha raggiunto solo la metà del suo obiettivo di produrre 5.000 auto quell’anno. Alla domanda sulla causa del deficit, ha detto “L’eccessiva automazione è stato un errore … Gli esseri umani sono sottovalutati”. Gli esseri umani sono ancora i padroni indiscussi del contesto, della risoluzione creativa dei problemi e dei salti intuitivi. Troppa automazione e troppo velocemente priva un’azienda di un esercito di osservatori che fanno molto di più che restringere i widget o rispondere alle domande dei clienti. Mi viene in mente questa gemma del 2006 di Gary Hamel :
“A differenza dei suoi rivali occidentali, Toyota crede da tempo che i dipendenti di prima linea possano essere più che ingranaggi in una macchina di produzione senz’anima; possono essere risolutori di problemi, innovatori e agenti di cambiamento. Mentre le aziende americane facevano affidamento su esperti del personale per elaborare miglioramenti ai processi, Toyota ha fornito a ogni dipendente le competenze, gli strumenti e il permesso per risolvere i problemi non appena si presentavano e per evitare nuovi problemi prima che si presentassero. Il risultato: anno dopo anno, la Toyota è stata in grado di ottenere di più dai suoi dipendenti di quanto i suoi concorrenti siano stati in grado di ottenere dai loro “.
Considera il manager che è passato dai ranghi dell’esecuzione per ispirare coloro che eseguono. Un buon manager fa affidamento sul suo team per rimanere informato, far emergere idee, identificare problemi o mirare a migliorare l’efficienza. Può guidare le innovazioni che seguono, ma lo fa con il loro aiuto. Immagina se non le fosse permesso di parlare con la sua squadra di prima linea o di fare altro che osservarli tranquillamente lavorare fuori? Se il suo lavoro esistesse ancora, quanta innovazione potrebbe continuare a guidare? Questa è la realtà quando il tuo team è composto da robot e software di automazione dei processi.
