Deepinder Goyal, CEO di Zomato, ha annunciato il lancio di Nugget, una piattaforma di supporto clienti innovativa che sfrutta l’intelligenza artificiale (IA) e non richiede competenze di programmazione per essere utilizzata. Sviluppata internamente nel corso di tre anni, Nugget è stata progettata per aiutare le aziende a scalare le proprie operazioni di supporto in modo efficiente e personalizzabile.
Inizialmente concepita come strumento interno, Nugget gestisce attualmente oltre 15 milioni di interazioni di supporto al mese per Zomato e le sue affiliate, tra cui Blinkit e Hyperpure. Questa esperienza ha permesso alla piattaforma di maturare e affinare le sue funzionalità, rendendola pronta per essere offerta a livello globale. Le aziende che hanno testato Nugget hanno mostrato un tasso di adozione del 90%, evidenziando l’efficacia e l’efficienza della piattaforma.
Nugget offre una gamma di strumenti avanzati alimentati dall’IA, tra cui:
- Agenti Conversazionali AI: capaci di risolvere autonomamente fino all’80% delle richieste dei clienti, riducendo significativamente il carico di lavoro umano.
- Agenti Vocali AI: forniscono interazioni vocali a basso costo e di qualità umana, con supporto multilingue per servire una clientela diversificata.
- Analisi Potenziata dall’IA: strumenti analitici che identificano problemi, monitorano tendenze e generano approfondimenti utili per migliorare continuamente il servizio clienti.
- Co-Pilota per Agenti: offre suggerimenti personalizzati in tempo reale, riassunti delle conversazioni e azioni contestuali per assistere gli operatori umani nel fornire risposte più efficaci.
- Classificazione delle Immagini e Audit Automatizzati: migliorano la velocità di risoluzione e la qualità dei controlli, assicurando che le richieste visive siano gestite con precisione.
Una delle forze di Nugget risiede nella sua capacità di integrarsi fluidamente con piattaforme esistenti come WhatsApp, Zendesk, Salesforce, Slack e Freshdesk. Questa compatibilità consente alle aziende di ottimizzare i flussi di lavoro esistenti, ridurre i tempi di risoluzione delle richieste del 20% e aumentare la conformità del 25%. La natura no-code di Nugget elimina la necessità di un team di sviluppo dedicato, rendendo la piattaforma accessibile anche alle aziende con risorse tecniche limitate.
Per incentivare l’adozione, Zomato offre Nugget gratuitamente alle aziende attualmente vincolate da contratti con fornitori tradizionali. Questa strategia mira a facilitare la transizione verso una soluzione più moderna ed efficiente, senza oneri finanziari aggiuntivi.