Mentre parliamo, da qualche parte nel mondo – un cliente o un ospite dell’hotel sta chattando con un agente per fare il suo lavoro e per risolvere un problema. D’altra parte, qualcuno che è esperto di tecnologia deve aver utilizzato un chatbot o una soluzione basata sulla voce per portare a termine il lavoro e risolvere il problema dell’ospite. L’importanza della chat live al giorno d’oggi è enorme e nessuna azienda può saltare questo passaggio e rimanere in testa alla curva. Nel regno della chat live, la perfezione non esiste, ma alcune persone hanno le caratteristiche che li rendono più adatti al ruolo di agente di supporto clienti per la chat live. Se utilizzata con attenzione, la chat live ha il potenziale non sfruttato per coinvolgere gli ospiti e aumentare le prenotazioni alberghiere .
L’uso della chat dal vivo può dare al tuo hotel un vantaggio nella sempre crescente presenza online del settore dell’ospitalità e dei viaggi. Al momento, il settore sta crescendo a un ritmo enorme e un numero crescente di persone sta effettuando ricerche, pianificando e prenotando online. In effetti, ricerche recenti mostrano che i viaggiatori possono avere fino a 419 “momenti” digitali durante la ricerca di un viaggio. Un viaggiatore millenario è sempre disponibile su numerose piattaforme digitali e risolvere le proprie domande con la chat dal vivo su dispositivi mobili è abbastanza semplice rispetto ad altri metodi convenzionali e complessi.
Come utilizzare la live chat per coinvolgere gli ospiti?
Live chat con agenti umani: ” Errare è umano” lo sappiamo tutti! le persone commettono errori e anche un dirigente di assistenza clienti professionale o un agente dal vivo non garantisce che non si commettano errori. Un altro problema con l’utilizzo di persone per chattare con i clienti è che la tua attività non sarà disponibile 24 ore su 24 7 giorni su sette; ci saranno restrizioni e non sarai in grado di aumentare le prenotazioni alberghiere e coinvolgere gli ospiti in modo migliore.
Inoltre, è abbastanza difficile per un normale agente di chat dal vivo risolvere il problema in tempo reale di un cliente. Se sei nel settore dell’ospitalità puoi sentire il disagio che un ospite deve sopportare per aspettare da pochi minuti a diverse ore per ottenere le loro cose dal check-in / out ai servizi di portineria e altro ancora. Un ospite dovrebbe chiamare l’addetto alla reception nel primo passaggio e la persona trasmetterà il messaggio al dipartimento interessato e ora si tratta della disponibilità del dipartimento in quel momento che il problema verrà risolto o meno. È un disastro! Quindi, cosa potrebbe essere migliore di un umano; qualcosa che sia più efficiente e che sia disponibile 24/ 7. Se non è umano, chi può incrementare le prenotazioni alberghiere? Sì, un chatbot …
Chat dal vivo con chatbots: il 79% degli ospiti ha affermato di preferire i chatbot rispetto alle chatlive con agenti umani perché odiano aspettare in coda per connettersi. Una delle migliori caratteristiche di un chatbot che un albergatore può utilizzare nella propria attività è: che un chatbot può essere programmato con Artificial Intelligence e NLP (Natural Language Processing)per personalizzarsi in base alle preferenze e al comportamento degli ospiti. Inoltre, diventa più intelligente ogni volta che conversa con un ospite; grazie alla tecnologia! Ora, la tua attività è disponibile 24/7e non dovrai preoccuparti di una disponibilità umana. Un altro fatto sorprendente è che ora puoi liberare il tuo staff per un tocco umano migliore quando sia necessario. In questo modo puoi aumentare le prenotazioni alberghiere e coinvolgere i tuoi ospiti rendendo soluzioni su misura; rimane con l’ospite da pre-prenotazione per postare il soggiorno.
Live chat con chatbots-TrilyoBot
E’ Un chatbot conosce il nome dei tuoi ospiti, quando il loro volo è arrivato, cosa richiedono, simpatie e antipatie; Inoltre, è possibile eseguire l’upsell e il cross-selling degli altri servizi – una raccomandazione iper-personalizzata all’ospite per un caffè freddo o un mojito o per fare una calda esperienza della sauna nella spa! Questo ti aiuterà ad aumentare le tue entrate indirettamente (o direttamente, a chi importa?)
Chat dal vivo con Amazon Alexa: ora stiamo parlando dello strumento live chat di livello successivo. Sì, sono soluzioni basate sulla voce e ci sono pochi nel settore che stanno alzando la posta con una conversazione a mani libere. Con Amazon Alexa, non dovrai nemmeno digitare per completare il lavoro. Dì solo: Hey Alexa, ho bisogno di una bottiglia di shampoo fresca e voilà! Dopo pochi minuti ti sarà consegnato.
Live chat con Amazon Alexa
Ora, con Amazon Alexa, puoi anche incrementare facilmente le prenotazioni alberghiere rendendo il tuo marchio più pertinente. Gli ospiti vogliono sempre qualcosa di nuovo da un hotel e la maggior parte dei viaggiatori millenari cercano la tecnologia più recente per rimanere sempre connessi. Con Amazon Alexa stai dando qualcosa di nuovo a loro e rendendoli i tuoi clienti fedeli. Un dispositivo che può conoscere i tuoi ospiti in un modo che ti stupirà. Le soluzioni vocali renderanno il tuo hotel più intelligente in tutti i modi e ora potrai avere un’esperienza cliente ridefinita che porterà le tue attività, le capacità di coinvolgimento degli ospiti e la portata delle prenotazioni alberghiere a un livello completamente nuovo che apprezzerai di sicuro.