Yellow.ai raccoglie $ 78 milioni per espandere la sua piattaforma di chatbot AI a livello globale
Yellow.ai, fornitore di piattaforme di intelligenza artificiale conversazionale , ha annunciato oggi la chiusura di un round di serie C di oltre 78,15 milioni di dollari guidato da WestBridge Capital con la partecipazione di Sapphire Ventures, Salesforce Ventures e Lightspeed Venture Partners, portando il finanziamento totale dell’azienda a oltre 102,15 milioni di dollari. Yellow.ai afferma che utilizzerà i fondi per sviluppare la sua tecnologia esistente e stabilire una presenza negli Stati Uniti, aggiungendo 70 dipendenti alla sua forza lavoro di oltre 500.
Con la digitalizzazione in aumento, l’esperienza del cliente è diventata un importante vantaggio competitivo per le aziende. C’è stato un corrispondente aumento nell’adozione di agenti virtuali poiché le organizzazioni cercano di gestire in modo più efficace maggiori volumi di chiamate con i team esistenti. Secondo gli analisti, alcune aziende che hanno adottato i chatbot per il servizio clienti li hanno poi implementati internamente, non solo per automatizzare le interazioni con i clienti, ma anche per segnalare problemi alle risorse umane e potenziali opportunità di vendita.
Il CEO di Yellow.ai Raghu Ravinutala è cresciuto nel sud dell’India e si è fatto strada come ingegnere per aziende tecnologiche che includono Broadcom e Texas Instruments. Nel 2015 ha co-fondato Yellow.ai con Jaya Kishore Reddy, Raghu Kumar, Rashid Khan e Anik Das. Una discussione casuale con gli amici sulle scarse esperienze dei clienti è diventata il germe dell’idea di creare una piattaforma conversazionale basata sull’intelligenza artificiale.
“Ogni anno, oltre 400 miliardi di chiamate vengono effettuate per l’assistenza clienti a livello globale e, di queste, meno dello 0,1% ha implementato qualsiasi tipo di soluzione di automazione”, ha detto Ravinutala a VentureBeat via e-mail. “Nei prossimi 10 anni, l’ambito per l’implementazione di soluzioni di automazione basate sull’intelligenza artificiale su tutti i canali è enorme e come azienda miriamo a capitalizzare l’opportunità, con particolare attenzione all’esperienza del cliente di alta qualità. Qualsiasi azienda con oltre 100.000 clienti o oltre 20.000 chiamate al mese al proprio call center può trarre vantaggio dall’implementazione di un bot vocale.
Conversazioni basate sull’intelligenza artificiale
Il motore di comprensione del linguaggio naturale di Yellow.ai, che si allena su miliardi di conversazioni di vendita, marketing e coinvolgimento dei dipendenti ogni mese, sfrutta l’intento per guidare i clienti alla conversione. Utilizzando i suoi assistenti virtuali basati sull’intelligenza artificiale, Yellow.ai afferma che le aziende possono risolvere query in oltre 100 lingue e su più di 35 canali di testo e voce. La piattaforma tiene traccia delle tendenze e analizza il sentiment per aiutare i marchi a comprendere le esigenze dei clienti, offrendo risoluzioni per supportare le esperienze degli utenti e consegnandole agli agenti in tempo reale quando necessario.
“La piattaforma di Yellow.ai consente ai marchi di interagire con i propri clienti ovunque si trovino, attraverso assistenti virtuali conversazionali… per conversioni più veloci [e] fedeltà duratura”, ha aggiunto Ravinutala. “L’intelligenza artificiale non può sostituire gli esseri umani, ma l’automazione aiuta a gestire autonomamente il 70% delle query e a eseguire il loop senza soluzione di continuità di agenti live quando necessario … non è solo un passaggio di agenti live; è un ciclo di apprendimento attivo tra robot e umani.”
Yellow.ai afferma di avere già implementazioni live per bot vocali in oltre 700 aziende (rispetto alle 200 pre-pandemia) nei settori delle telecomunicazioni, bancario, finanziario, assicurativo e dei governi, tra cui Amazon, Biogen e Sephora. I ricavi sono aumentati di 4 volte rispetto allo scorso anno, con circa il 40% proveniente da clienti globali e il 60% da clienti con sede in India.
“La pandemia ha portato tempi senza precedenti per tutte le organizzazioni e nessuno era pronto per un blocco e scenari prolungati di lavoro da casa. Le aziende hanno dovuto adattarsi rapidamente per garantire la continuità aziendale riducendo al minimo la ridondanza tra aree geografiche, stabilimenti e team”, ha affermato Ravinutala. “La nostra crescita è guidata dalla continua innovazione di prodotto [e dalle] ultime implementazioni, come l’approfondimento delle funzionalità dei bot vocali multilingue, l’espansione delle integrazioni aziendali e il lancio di un mercato per sviluppatori per gli assistenti virtuali. Abbiamo rapidamente ampliato la nostra presenza negli Stati Uniti, in Europa, America Latina, Medio Oriente e nelle regioni dell’Asia-Pacifico”.
Ravinutala ha affermato che la catena di pizzerie Dominos ha trasferito il 100% del proprio servizio clienti a “Dom”, un assistente AI omnicanale sviluppato da Yellow.ai per l’India. Waste Connections, una società di gestione dei rifiuti negli Stati Uniti e in Canada, ha implementato un chatbot Yellow.ai chiamato Trina durante le prime fasi della pandemia. E Bajaj Finserv, una banca con sede in India, ha utilizzato Yellow.ai per trasformare l’assistenza clienti della sua divisione assicurativa in un flusso di upselling che ha affermato di aver fruttato 100 milioni di dollari in tre anni.
“Yellow.ai è uscito dall’affollato mercato degli assistenti virtuali con il suo modello basato sull’automazione e assistito dall’uomo per offrire una maggiore soddisfazione del cliente e una crescita incrementale dei ricavi ai suoi clienti aziendali”, ha continuato Ravinutala. “Con la nostra rapida espansione dei clienti e delle entrate in tutto il mondo, siamo orientati a diventare il leader globale nello spazio di automazione dell’esperienza del cliente e siamo ottimisti nel costruire il nostro prodotto, le partnership, i team e la comunità per democratizzare veramente l’IA nel prossimo futuro. “
Yellow.ai, con sede a Bangalore, prevede di aprire una sede centrale e uffici regionali a San Francisco, in California, nei prossimi mesi.
