Nonostante il brusio del metaverso, il 60% dei consumatori non ha alcun interesse per lo shopping virtuale
Mentre il buzz ha circondato il presunto potenziale infinito del metaverso e della tecnologia AR/VR come strumenti per i futuri mercati online, negli ultimi anni c’è stato anche un calo delle entrate per diverse società di e-commerce, portando alcune organizzazioni a tornare al tavolo da disegno quando si tratta di una buona CX digitale. Un nuovo rapporto di Productsup ha esaminato i gusti e le aspettative dei consumatori quando si tratta di esperienze di acquisto ibride digitali, con particolare attenzione alla sostenibilità e al metaverso. Per molte aziende che cercano di aumentare le vendite nel mercato digitale, i risultati illustrano una battaglia in salita: secondo il rapporto, il 60% degli acquirenti non ha alcun interesse ad acquistare beni virtuali.
Con le entrate del metaverso che dovrebbero raggiungere gli 800 miliardi di dollari nel 2024, non c’è da meravigliarsi se le organizzazioni lungimiranti potrebbero essere desiderose di soddisfare i clienti che non sono ancora interessati alla spesa esclusivamente online. Nel complesso, i risultati del rapporto di Productsup indicano che i clienti sono principalmente interessati alla CX digitale che offre trasparenza, accessibilità e disponibilità.
Nell’ultimo decennio, la sostenibilità e le iniziative DEI sono salite alla ribalta nelle menti dei consumatori; quando decidono se acquistare un prodotto di un’azienda, è sempre più probabile che si interroghino sul perché e come viene realizzato un determinato prodotto. I consumatori tendono ad evitare i prodotti che finiranno in una discarica e preferiscono invece quelli riutilizzabili (71%) o riciclabili (70%). Nonostante ciò, i consumatori affermano che le informazioni sulla riutilizzabilità di un prodotto (34%) e sulla riciclabilità (30%) possono essere difficili da trovare.
Non è più sufficiente includere un’etichetta “commercio equo” o “biodegradabile” sulle tue tazze da caffè in carta, ad esempio: non solo il 43% dei consumatori desidera una spiegazione dettagliata su come il prodotto sia biodegradabile, ma il 40% vuole anche informazioni che dimostra che il prodotto è in linea con la sua etichetta “sostenibile”. “I consumatori non sono distratti dal ‘greenwashing'”, ha affermato Lisette Huyskamp, chief marketing officer di Productsup. “Le [loro] aspettative non possono essere soddisfatte a meno che le informazioni sul prodotto non siano gestite con una forte strategia P2C [dal prodotto al consumatore]”.
Mentre i consumatori di tutte le generazioni desiderano più informazioni sui prodotti, il modo migliore per presentare tali informazioni dipende da ciascuna generazione. La generazione Z accoglie con favore l’avvento del metaverso e dello shopping solo digitale molto più prontamente rispetto alle loro controparti precedenti. Allo stesso modo, è molto più probabile che la generazione Z preferisca le informazioni presentate tramite confronti online (40%) o codici QR (37%). All’altra estremità dello spettro generazionale, i 55 anni o più anziani tendono a preferire le informazioni facili da trovare e contenute all’interno della descrizione del prodotto stesso.
Infine, i clienti tendono a non desiderare un’esperienza di acquisto “o/o”; cioè, vogliono accedere alle informazioni sui prodotti e alle offerte accessibili sia nel metaverse cheil negozio. Circa una stessa quantità di consumatori ha indicato che è più propenso ad acquistare un prodotto se un affare viene offerto esclusivamente in un negozio rispetto a quello online (55% contro 54% rispettivamente), il che significa che le aziende dovrebbero offrire coupon e vendite sia in formato fisico e luoghi digitali. Anche la tecnologia che unisce lo shopping fisico e digitale è accolta favorevolmente: il 47% dei consumatori effettuerebbe un acquisto se potesse accedere alle informazioni sui prodotti tramite l’app mobile di un negozio mentre fa acquisti di persona, ad esempio. L’uso della tecnologia della realtà aumentata (AR), come specchi intelligenti e filtri mobili, potrebbe essere utilizzato anche per motivare i consumatori in negozio (41%) o sul sito Web dell’azienda (42%).
Tutto sommato, i risultati indicano che mentre molti consumatori attendono con impazienza i previsti aumenti di velocità, comodità e informazioni offerte dal metaverso e da altri mercati digitali, non sono ancora disposti ad abbandonare i metodi collaudati di decenni passati. “Nel mondo del commercio di oggi, marchi e rivenditori devono offrire esperienze sfumate su misura per i consumatori, ovunque acquistino”, ha affermato Huyskamp.
Il rapporto di Productsup si basa su un sondaggio condotto su quasi 5.700 consumatori dai 16 anni in su negli Stati Uniti e in Europa, chiedendo informazioni sulle loro preferenze, aspettative e comportamenti nei confronti delle esperienze di acquisto ibride.
