Neuron7.ai esce dalla modalità Stealth, raccoglie 4,2 milioni di dollari in fondi di avviamento per l’intelligence dei servizi pionieristica incentrata sul settore
L’azienda fa parte di una nuova classe di start-up che utilizzano l’intelligenza artificiale per trasformare il servizio clienti
In mezzo all’ampia proliferazione di dispositivi e dati nelle nostre case e aziende, Neuron7.ai, una nuova società di software cloud focalizzata sulla nuova categoria di intelligence dei servizi, è emersa dalla modalità invisibile e ha annunciato un investimento iniziale di $ 4,2 milioni da Nexus Venture Partners e le imprese della batteria.
L’azienda, guidata dagli imprenditori abituali Niken Patel e Vinay Saini, sta aiutando a guidare la trasformazione del servizio clienti in un flusso di lavoro basato sull’intelligenza artificiale basato su cloud, in particolare per le aziende che gestiscono prodotti complessi nel campo della tecnologia, della produzione e della sanità, dove sono richieste organizzazioni di servizi per supportare centinaia di modelli, versioni, errori e problemi di prodotto.
Quando si verificano errori critici in dispositivi e macchine essenziali, i clienti desiderano che il problema del servizio venga risolto immediatamente, preferibilmente alla prima chiamata, da un rappresentante dell’assistenza. Ma in ambienti di servizio complessi, le metriche come la risoluzione alla prima chiamata sono notoriamente difficili. Neuron7.ai risolve questo problema sfruttando le maggiori fonti di intelligence all’interno di un’azienda: i suoi dati e le persone. Acquisendo e analizzando i segnali attraverso molti set di dati strutturati e non strutturati, inclusi dati CRM, note tecniche, contenuto della knowledge base, manuali di prodotto, dati del dispositivo e persino messaggi Slack, l’intelligenza basata sull’intelligenza artificiale della piattaforma può fornire previsioni accurate come cause alla radice, percorsi di risoluzione , ecc. su larga scala. Inoltre, Neuron7.ai cattura l’esperienza dei migliori tecnici di un’azienda come parte dell’apprendimento a ciclo chiuso,
“Il nostro valore aumenta molte volte quando la nostra piattaforma di intelligence centralizzata fornisce previsioni in diverse parti del business dei servizi: centri di assistenza di primo livello, riparazioni, tecnici sul campo, ecc. La diagnostica basata sull’intelligenza artificiale e le previsioni di risoluzione sono solo l’inizio. La nostra visione è che le decisioni di servizio su larga scala all’interno di un’azienda siano prese con precisione tramite un sistema di registrazione di Service Intelligence”, ha affermato il fondatore e CEO di Neuron7.ai Niken Patel. “Poiché più settori passano a un modello di abbonamento basato sul risultato come servizio, piattaforme come Neuron7.ai diventeranno fondamentali per il business dei servizi di un’azienda”.
In modalità invisibile, Neuron7.ai ha testato il prodotto con più aziende Fortune 1000, ottenendo risultati eccellenti su più set di dati del settore. “L’accuratezza del segnale o della previsione si ottiene quando l’intelligenza artificiale funziona su set di dati eterogenei. Per un particolare settore, il segnale potrebbe essere la combinazione di note tecniche, dati del dispositivo e manuali di servizio. Ed è qui che Neuron7 eccelle. Il nostro punto di vista è che le soluzioni di service-intelligence avranno un enorme successo quando saranno specifiche del settore. O anche specifici per un particolare dispositivo o macchina”, ha affermato Amit Verma, responsabile tecnico di Neuron7.ai.
Neuron7.ai prevede di utilizzare i nuovi fondi per espandere i suoi team di ingegneria, prodotto e vendita.
“Siamo entusiasti di collaborare con Niken e Vinay. Non sono solo imprenditori seriali, ma anche esperti di dominio che in passato hanno distribuito soluzioni di servizi a centinaia di clienti. Riteniamo che l’intelligence sui servizi sia un’eventualità assoluta nel mercato del servizio clienti da 350 miliardi di dollari”, ha affermato Abhishek Sharma, amministratore delegato di Nexus Venture Partners, che si unisce al consiglio di amministrazione dell’azienda.
“Siamo stati attratti da Neuron7.ai per la capacità unica dell’azienda di acquisire dati da varie fonti, tra cui case history, articoli della conoscenza e flussi di lavoro specifici del settore per ottimizzare il centro di assistenza clienti e i flussi di lavoro di assistenza sul campo”, ha aggiunto Dharmesh Thakker, generale partner di Battery Ventures. “L’attenzione di Neuron7.ai sui dispositivi complessi, in cui la risoluzione dei problemi è complessa, offre alle grandi aziende l’opportunità di convertire i centri di costo in flussi di entrate ricorrenti”.
Altri primi sostenitori e consulenti della società includono Akash Palkhiwala, CFO Qualcomm; Ashish Agarwal, CEO di Neudesic Global Services; Kintan Brahmbhatt, GM Podcast Amazon; e Anand Chandrasekaran, EVP Five9.
Informazioni su Neuron7.ai
Neuron7.ai aiuta le aziende a prendere decisioni accurate sui servizi, su larga scala. La nostra piattaforma di intelligence dei servizi basata sull’intelligenza artificiale fornisce previsioni di servizio in pochi secondi ingerendo e analizzando i segnali attraverso dati aziendali strutturati e non strutturati, nonché input dai migliori esperti. In ambienti di servizio complessi come dispositivi ad alta tecnologia, dispositivi di produzione e medici, Neuron7.ai aiuta i leader dei servizi a fornire metriche cruciali come la risoluzione della prima chiamata, i tempi di consegna e i margini di servizio. https://www.neuron7.ai/
A proposito di Nexus Venture Partners
Nexus Venture Partners è un’importante società di venture capital in fase iniziale che collabora con straordinari imprenditori che costruiscono aziende incentrate sul prodotto. Con 2 miliardi di dollari in gestione, Nexus opera come un unico team negli Stati Uniti e in India. Il portafoglio Nexus include Apollo.io, Aryaka, Clover Health, Delhivery, Druva, FingerprintJS, Hasura, H2O.ai, Infra Market, Kaltura, Mezi, MinIO, Observe.ai, Postman, Pubmatic, Quizizz, Rancher, Sibros, Snapdeal, TileDB , Turtlemint, Unacademy e Zomato. Per ulteriori informazioni, visitare www.nexusvp.com o seguire @nexusvp su Twitter.
Informazioni su Battery Ventures
Battery collabora con fondatori e team di gestione eccezionali che sviluppano attività che definiscono la categoria in mercati tra cui software e servizi, infrastrutture aziendali, mercati online, IT sanitario e tecnologia industriale. Fondata nel 1983, l’azienda sostiene le aziende in tutte le fasi, dalla fase iniziale e iniziale alla crescita e all’acquisizione, e investe a livello globale da sei posizioni strategiche: Boston; San Francisco e Menlo Park, California; Herzlia, Israele; Londra; e New York. Segui l’azienda su Twitter @BatteryVentures, visita il nostro sito Web all’indirizzo www.battery.com e trova un elenco completo delle società in portafoglio di Battery qui .
